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相信不少亞馬遜賣家都遇到過買家退貨問題，面對退貨，賣家們是否很頭痛但又不曉得怎麼做呢？海外退貨花費時間長，運費成本高，進出關還要徵稅……這些都讓賣家們很害怕退貨，那麼如何才能降低退貨率，減少退貨成本呢？咱們看一下。

一、如何降低退貨率

預治其根，必究起因，所以，為了降低退貨率咱們就要先瞭解退貨的緣故。一般退貨的緣故大可能是無理由退貨或是是產品與描寫不符、尺寸不對、質量緣故。下面針對退貨緣故咱們看一下解決方式。

1、 無理由退貨

對于無理由退貨，相信是賣家最頭痛的問題，買家沒有任何緣故就是要退貨，賣家也沒有辦法啊，然而此時賣家們不要拋卻，仍然要耐心的與賣家溝通，問出買家退貨緣故，這樣一來是可以更為瞭解產品，二來，可以爭奪盡可能說服買家不要退貨，畢竟退貨多對賣家評級不好，退貨的運費以及成本也是蠻高的，尤其是對于沒有無海外倉，自郵的賣家來講，退貨成本真的是很高，而且很大可能是貨直接被扣在海關處。所以，賣家在遇到退貨時就是與買家溝通。

2、 什物與描寫不符

遇到這個問題，賣家就要審查一下，產品的描寫是否有誤，假設真如買家所說，描寫與什物相差很大，賣家就要趕緊修改產品描寫，以避免有更多的退貨。然而這個時候賣家仍然要與買家溝通，可以用折扣或是是禮品等模式補償買家，讓買家盡可能不要退貨。

3、 尺寸不對

服裝很容易遇到這樣的問題，賣家需要做的就是尺寸必定要按照消費者所在地的模式寫，老外與中國人的size是不同樣的，這個是賣家要注意的，此外，賣家在貨物描寫中最佳將各種尺寸適合的人群圖文並茂的表現出來，一般，尺寸寫的越詳細，退貨率會越低，同時下單率也會提高。遇到這樣的退貨緣故，賣家就是可讓買家把衣服送給朋友，再給予買家一些補償。

4、 質量緣故

這個其實很不好鑒定，什物與買家想像的或許會有差別，就像理想與現實總有差別同樣。假設賣家產品質量沒有問題，只是否與買家想像的同樣，那麼，賣家可以跟買家解釋一下。假設是產品本身的確有問題，賣家就什麼都不用說了，要末換要末退款吧。

所以，想要降低退貨率，賣家的產品質量要好，產品描寫要詳細、準確。還有就是客服態度要好，買家有什麼問題儘快就決，做到跟買家及時溝通。還要時常整頓以前的交易，總結哪些產品退貨率高、理由是什麼，從而制訂解決措施，並且要盡可能引誘買家買那些退貨率低的同類產品。

二、如何降低退貨成本

退貨在所難免的，就算賣家已經做好最佳，也難免有退貨，那麼，怎麼才可以降低退貨成本呢？

其實，做跨境電商的，最佳有海外倉，沒有的話可以藉助第三方。在遇到退貨時，假設有海外倉的話，直接把貨推到倉庫就行，大大節省了運費。亞馬遜有自己的物流服務FBA，假設賣家用的是FBA的話，它會有自己的退貨服務。

假設沒有海外倉的賣家在退貨時，可以找海外當地認識的人或是關聯負責人，把貨退到他那裡，累積起來，然後再進行發貨或是退回國內或者倉庫。

總之，降低退貨成本的方式就是海外建倉或是應用第三方倉庫來解決。直接把貨從國外退回本國是成本最高的方式。

（編纂：億恩風曉）

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