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開某酒店的微信公家號，躍入記者眼簾的是一條「中秋禮月·傳情」的資訊，點擊進入即可在裡面隨心挑揀自己中意的月餅禮盒，用微信支付完畢後，憑著一張電子禮券，便可到該酒店去領取或是讓酒店送貨上門，當然還可以將這張月餅電子禮券轉贈給微信好友或直接分享到朋友圈。跟著中秋節的臨近，愈來愈多的酒店開始通過微信公家號售賣月餅,在搬移端掀起了陣陣行銷熱潮。

1.瞄準微信新招頻出

在手持一部智慧手機便能游天下的今天，微信訂房、支付房費、預訂餐廳、快速退房等已不算什麼新鮮事兒，但用微信拼團似乎還並不多見。

上周，左女士接到了朋友在微信上的一個邀約，邀請她一塊兒參加「愛拼才會贏，499元￥去杭州離天空最近的酒店天功能變數·開元￥看星星」的拼團流動。左女士一查，這個流動套餐蘊含了天功能變數·開元￥酒店山景露台房1晚住宿、酒店餐廳的雙人早飯、下晝茶以及天功能變數湖水上腳踏車等項目，原價2386元￥，特價499元￥，而這樣划算的流動只有一個前提，就是要湊足三個人拼成一個團，才能特價購買。左女士武斷在開元￥酒店微信服務號上做了支付，並將這個邀約發到了朋友圈，很快患有兩位微信好友的響應，他們三人拼團勝利後，分別獲取了該套餐的電子券，從9月24日至12月30日的任何一天均可以使用。

「這個產品來自開元￥酒店微信服務號的『愛拼才會贏』拼購商城。一周以內，500套的產品電子券已整個售完。也就是說，有1500名粉絲參加了咱們這次拼團。拼購商城是咱們為粉絲新增的一個服務產品，之所以讓粉絲自己拼團，主要是為了增添大家的介入度以及分享積極進取性，從而擴展酒店微信服務號的知名度。」

開元￥酒店集團首席資訊官傅全勇介紹，開元￥酒店集團從2013年9月開通了微信服務號，經由幾年試探，現在，除了了通過微信後台向粉絲推送品牌資訊、促銷流動及自由行套餐等資訊外，還開發了線上預訂、會員服務、一鍵上網以及一鍵開門等功能。目前該集團的微信粉絲量已達到了20萬+，其微信服務號也成為了開元￥以及粉絲們進行有效溝通的媒介。

談起酒店公家號上的特色產品，三亞美高梅度假酒店市場傳訊副經理張昀昀說：「酒店的定閱號天天都會推送一條精心編纂的文章，把酒店的關聯資訊以及資訊改變成微信語言奉告粉絲們，而文章的標題也緊扣大家關注的熱點，因而瀏覽量以及轉信率都對比高。而在酒店定閱號的子選單中有一個名叫「探索玩趣」的欄位，點擊進入後，入住酒店的粉絲們可以自助列印登機牌，還可以跟酒店大堂的相片印表機相連，列印手機上的照片。」

「斟酌到不是每位客人都瞭解北京港澳中心瑞士酒店的具體位置，咱們在酒店的微信服務號上尤其開發了導航功能，該功能可以奉告客人從啟程地抵達酒店的最快路線。此外，咱們還專門開設了酒店留言板，上面有兩個選項一個是普通留言，另一個是投訴建議，若果是客人的普通留言，就由咱們的客服人員往返復。若果遇到投訴，咱們會依據投訴的類別，請關聯責任部門的負責人與客人進行溝通，盡可能給客人一個滿意的解決專案。」北京港澳中心瑞士酒店市場部關聯負責人說。

2.誘人流動助力行銷

為了進一步增強粉絲們的關注度以及客人對於酒店微信的黏性，許多酒店在微信公家號的流動投放中使出了「大招」。今年4月，開元￥酒店集團在微信服務號上開展的「美妙的事情行將發生」粉絲福利流動，短短一個月內，超過100萬張的優惠券被一搶而空。

傅全勇奉告記者，除了了不按期的粉絲福利流動，開元￥酒店集團還將一些優惠流動常態化，譬如，該集團將會員制俱樂部——商祺會搬到了微信平台上。每個月8日是商祺會會員日，會員們可以在這一天享受8元￥特價菜、餐飲消費8折、58元￥迷你吧免費享等優惠流動。「客人對於這樣的流動很感興致，還拉來了不少新粉絲一塊兒介入，咱們商祺會的會員在快速擴展。」

三亞美高梅度假酒店則在近日策動了一場婚禮秀招募流動。「這是一個線上線下結合的流動。酒店的粉絲們先通過微信上傳他以及愛人的創意合影，並附上他們的戀情宣言。咱們經由挑揀後，會邀請其中的幾對於情侶成為咱們百萬婚禮秀的主角，並為他們摹擬舉辦一場盛大的婚禮。他們的往返交通以及流動期間的食宿都由咱們承當。咱們還尤其邀請了關注度高的自媒體公家號以及咱們一塊兒來推廣。這個流動的微信總瀏覽量超過了10萬+。」張昀昀說，三亞美高梅度假酒店時常為微信粉絲定製專屬優惠流動，粉絲們通過微信預訂房、餐才可以獲取「直接立減」的福利。

「跟著粉絲的不斷增長，咱們在以及粉絲互動的同時，還結合酒店自身的特色進行創意品牌傳佈。」北京港澳中心瑞士酒店市場部關聯負責人說，8月1日是瑞士國慶日，咱們在此日期先後舉辦了一個促銷流動，酒店微信粉絲只要轉信該流動介面至他們的朋友圈，即可以99元￥的價格享受價值288元￥的瑞士國慶日自助晚飯。「這個流動獲得了咱們許多粉絲的響應，也為咱們增添了不少新粉絲。」

3.玩轉微信需接地氣

傅全勇認為，運營好微信公家號其實並不難，酒店首先需要對於自己的公家號有一個明確的定位，然後依據自身的特性來設計關聯的服務功能。當然，在功能設定上，必定要將如何為粉絲提供真正有效的、簡單便捷的服務體系作為癥結因素斟酌進去。

「在日常運營之中，酒店應儘力去迎合粉絲，花時間鑽研他們的關注點在哪裡，可以用哪些有意思、有爆點的癥結詞抓取他們的注意力，讓酒店想分享的資訊以及所舉辦的流動更有吸引力。」張昀昀說：「當然，在分享的過程，酒店也應該注意每條資訊的『顏值』，往往設計精美、標題別緻、內容詳盡的資訊轉信率都會很高。」

北京都季酒店管理公司總經理祖長生認為，酒店管理好自己的微信公家號，一是要讓公家號體現出酒店的品牌文化以及內涵，而不是將其看成一個簡單售賣酒店產品的渠道；二是酒店應時常更新公家號裡的內容，使其處於動態化，以此來加深粉絲們對於公家號的印象；三是應通過微信公家號讓酒店的對於客服務更為智慧化、便捷化。譬如，現在一些酒店已實現了微信值房、智慧開鎖、呼叫服務、點評等。除了此以外，還會不斷有新的智慧化功能被開發出來，酒店應依據自己的實際情況，維持實時跟進狀況。「此外，沒有粉絲的關注，酒店的公家號是難以生存的，因而，酒店須通過各個渠道以及手腕來鼓吹其公家號，增添 粉 絲量。」

華美參謀機構首席知識官趙煥焱則建議，酒店要樹立專業的微信團隊來維護公家號的日常運營。此外，在開通公家號微信支付功能的同時，酒店還可以時常通過有誘惑力的優惠流動吸引粉絲介入，並對於最終使用微信支付功能結算的粉絲進行獎勵，以此來培育粉絲們微信預訂、支付習氣，讓微信公家號逐步成為酒店一個主要的直銷渠道。

「現在酒店細分市場越分越細，在通過公家號推送關聯資訊的時候，酒店須斟酌到該資訊是否能夠送達到目的受眾的手中。」上海星碩酒店管理諮詢有限公司首席諮詢官袁學婭說，地功能變數不同，粉絲的關注點也不同，譬如，酒店所在地的微信粉絲可能會對比關注酒店的餐飲、康體等產品，而身處異地的粉絲則會更關注酒店的住宿產品。那末，酒店要做的是，將產品與相應的客源市場相符合，有針對於性的推送產品資訊，這樣微信公家號的傳佈功能才能施展更好的作用。

原題 |《巧用微信 酒店「掌上」起硝煙》

作者 | 王瑋