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前段時間某品牌開展的«全員行銷××案例»刷爆了我的朋友圈（不少經銷商朋友），都是點擊拉票的，看看案例，無非是些各種DM單發放、微信朋友圈轉信推送案例、服務參謀舉薦，加之一些績效激勵。

咱們經常在做行銷專案的時候經常是以「咱們能做什麼」，試問你想過過客戶需要你為他做什麼嗎。那些賣車之後，只在客戶見面「呵呵」「王大哥，許久不見，你好你好」的銷售參謀，無論你用什麼招，都沒有什麼「鳥用」；對于客戶，就像猴子掰苞谷，掰一個，丟一個。啥，苞谷就是玉米呀。

我以為，要想轉介紹做得好，全員行銷真正落實，仍然是從客戶的角度啟程，看看客戶購車後，需要咱們做什麼，靠利益誘惑客戶，客戶的違叛，是極為容易的。

1、每一次首保，發現客戶對於咱們都很好，很客氣。因為何呢？基本上首保客戶都是第一次接觸售後服務，心裡難免忐忑不安，怕4S店不換機油啦，不給好臉怕給擺臉色啦，反正不是免費的緣故；售後給客戶做免費的檢查，也沒有客戶這麼客套吧。這個時候，假如銷售參謀在購車後曾經經瞭解後使用情況，提醒過首保，並且客戶進廠時陪同客戶，介紹首保，怕是客戶不僅沒有忐忑，更是對於銷售參謀有一份感激之情吧。再假如銷售參謀每一次都提醒客戶日常使用情況，提醒頤養到期，你覺得客戶對於咱們銷售參謀會有什麼感覺？我指的是標準的情感，不要誤會。

2、維修頤養時客戶若果在店時，你以及他閑聊幾句。什麼，你說你很忙，要招待客戶？你不能把老客戶叫到一塊兒，互相認識一下？多個朋友多條路，這個道理客戶不曉得？說不定客戶輕描淡寫幾句話，夠你唾沫星子一大缸。人是社交動物，都渴想擴展自己的交際圈，你說這樣做好不好。

3、客戶離開時，再忙也要送一送，2分鐘足矣，手頭有客戶，正好奉告他，你的老客戶頤養後要離店，送一送，新客戶想：這傢伙重人情，老客戶想，老朋友！

4、回訪客戶時，都頭疼，客戶不接電話了，並且現在某些手機軟體，還預設咱們的回訪電話是騷擾電話，連短信平台傳送的資訊都攔截了。客戶怎麼想的：我只是來做頤養的，終日都是些滿意不滿意的，煩不煩。銷售參謀頤養完後去個電話：王哥，忙不忙呢，幾天前在咱們這裡做得頤養，沒有什麼問題吧，售後的都是我的一幫兄弟，幫得上忙的，吱一聲。客戶心裡說：這兄弟，服務真到位。假如有什麼請求，10分，100分的，比客服部的兄弟姐妹們好提吧。

5、客戶車輛有難，需要營救，咱們猴急急的解決了車輛的問題，客戶該感激誰呢？營救的售後兄弟們，他不認識，潛意識裡，客戶心裡認為他以及修理工不是一個層次的，不是感覺的對象；感激服務參謀，不對於，這是他們的工作；感激公司，想一想平時維修頤養都給人家送錢了，這點服務，心安理得得享受吧；感覺品牌？哦，感謝上帝差不多。這是若果是他的銷售參謀泛起了：王哥呀，據說你的車子出了問題，我來看看。客戶想：我只是車子出了點小問題，怎麼哪裡都有你，你只是個賣車的。

你說你只是一個賣車的銷售參謀，天天對於什麼銷售線索，展廳接客忙得要死，好吧……

你是銷冠?對於不起，我說的不是你想聽的……

最後說一句：你內功都沒有練好，儘是些花著，有什麼用呢？什麼，上面5點是花著，不是否，是流程軌制的保障，讓客戶感受到不同於其他品牌、其他店之處，天天練，是內功。