網路零售業務在近幾年實現了井噴式的爆發。鑽研機構Forrester預測，網路零售在2018年將增長至4140億美元￥，佔整個零售市場總額的11%。 無非，網上零售商亦面臨著許多挑戰，其中購物車棄單就是主要的問題。據統計，網購者新增到購物車的商品大約有67%最後被「遺棄」，使網上零售商損失了數 以億計的銷售收入。
網購者拋卻定單的緣故不少，如運費高;還不滿意目前商品價格，處於觀望狀況;需要多思考是否抉擇購買;可能忘懷自 己的購物車內有尚未付款的商品;商家沒有明確的提及運費;不想為了購買去建立一個新帳戶，客戶可能但願在遊客狀況下購買;網站速度太慢;沒有足夠的付款選 擇模式等等。
無非，只要好好檢查顧客拋卻定單的緣故，然後有針對性地採用挽救手腕，譬如向顧客傳送個性化行銷信件，那極可能把他們拉回來從新下單。
Meyar Sheik在美國媒體《多渠道零售商》發表了關聯文章，該文解讀了顧客拋卻定單的緣故以及降低棄單率的方式，國內的跨境電商企業可借鑒下述做法，贏回購物車裡的「棄單」。
盡可能簡單，不要為顧客設定障礙
不少人之所以上網購物主要是因為網購很利便，他們但願購物的每個步驟很順暢。其中，結算是整個購物過程中最主要的環節。然而，不少網路零售商卻在 這個環節給消費者設定重重障礙。Forrester稱，11%的美國網購顧客表示因為網站的使用者註冊環節過於麻煩以及冗長， 最後發生畏難情緒，最終拋卻在該網站(網店)裡買東西。
由此可知，註冊環節必需盡可能簡單，讓顧客可以很快進入你的網站裡閱讀以及購買商 品。如何一個網上賣家請求顧客輸入許多個人訊息之後才能下單購物，不少顧客會太嫌麻煩，最後將頭也不回地離開。假設在結算環節需要註冊或者輸入一些訊息，那 麼必定要做到簡單、直接，只要輸入必要的訊息就行了，譬如使用者名以及信箱，然後趕緊給顧客放行吧。
大部份勝利的網上零售品牌的結算程式 很簡單，只蘊含幾個步驟就完成為了。無非，不少網站的結算程式很麻煩。一項鑽研表明，網購者從購物車頁面點擊結算到交易確認，平均要翻過5.6個頁面，此外 一項鑽研結果稱，顧客要翻過9個頁面才能完成結算。這樣繁複的結算過程讓不少顧客感到不勝其煩，甚至將注意力轉移到別處，最終可能拋卻購物。
總之，假設網上零售商可以確保結算程式簡單易行，那麼將大大降低棄單率。
不要暗藏價格
想像一下，一個對價格很敏感的顧客進入一個網站尋找一條瑜伽褲。她細心鑽研以及篩選之後，終於選中了一條價格可以接受的褲子。然而她去結算時，貨物金額蹭蹭地往上漲，賣家在這個時候才加之了稅費、運費以及其他費用，此時這位顧客基本上會選取拋卻。
在實踐中，這種情況很普遍，不少網上賣家剛開始時隱瞞各種費用，竭盡全力地將顧客吸引過來，然而到顧客結算的最後一步，所有的費用一窩蜂地湧現出來。 這樣做會讓許多顧客感到很惱火，購物體驗也很糟糕糕，因為他們花費了不少時間來鑽研你的商品，最後卻不得不拋卻，讓他們有種被坑騙的感覺。因而，網上零售 商最佳開宗明義、直接了當地展示出價格，這樣反而會能夠給顧客提供優良的購物體驗。
成為購物車棄單的贏家
無論怎麼努力，網路零售商也無法阻撓一些顧客會拋卻購物車裡的定單。無非，有一些方式可以阻撓棄單。譬如，在購物車頁面向顧客推送相似產品的圖片，吸引其注意力，讓顧客不會當即離開購物車頁面。
此外應注意如下幾點：
一、當顧客拋卻定單之後，理當在24小時以內針對性地給他傳送一個追蹤信件，向他舉薦相似的產品。 這封信件起到了一個提醒作用，好像在提醒顧客那些商品仍然在等待著他去購買。實際上，貨物滯留在購物車並不象徵著顧客已經拋卻了定單，不少顧客時常會忙裡 偷閑地閱讀商品，看到有興致的商品就會先加入購物車，等有時間再進行鑽研。因而，此時向他們傳送信件進行提醒是很有必要的。
此時咱們除了在信件中傳送基本的商品資料以外，還可以傳送一些跟該商品有關的客戶評價，以進一步刺激顧客購買的意向。
此外，在信件中製造一些緊張感也是一個好主意，譬如提醒他這些商品行將售罄，在數小時內可能還有貨，售完即止，以此來促使顧客回到網站下單。
第二、應用個性化推送技術。在該技術的說明下，消費者的閱讀習氣將一目瞭然。譬如一個顧客老是閱讀禦寒衣物，網上零售商基本可以確定該顧客處於寒冷地區，此時可以向其推送一些寒涼氣候下的建議以及關聯的服裝。也可以依據其閱讀歷史記錄，向其推送相似的產品。
依據講演，95%的顧客在拋卻購物車的定單之後，基本上需要兩周才會完成購買。個性化技術可以很好地說明網上零售商在有效的時間裡將訪客轉化為下單的顧客。
第三、通過Fackbook追隨拋卻定單的顧客。
在購物車頁面以前，你可以採集電子信件位址。假設客戶指定一個Email，通過技術可以將購物車裡面的產品返回到這個信件位址裡面。然而更常見的例子 是，通過Google的再行銷技術及時追蹤你的客戶並創造性的投放廣告。這些廣告將追蹤到他們，並呈現在facebook以及其他顯示google廣告的 處所，讓使用者更多的關注到。
第四、把購物車丟棄定單納入行銷自動化，通過BI計算模型，結合簡訊、APP等各個渠道，無縫涉及客戶，進行及時有效的個性化購物車丟棄挽回，也是挽回客戶商品丟棄的有效方式。兩岸商貿,在家工作,網路創業,創業賺錢思惟,微商平台,賺人民幣
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