我今年暑假去了趟矽谷，一天去一個朋友的公司拜訪，發現這公司沒有前台，前台桌子上放了一個顯示器。我剛進去，顯示器裡的老印就跟我打招呼"How may I help you？" 事後我的朋友以及我講，這個老印人在印度，他一個人會在同一時間服務好幾家公司的前台。這讓我很impressed。
這就是我在矽谷看到的「虛擬前台」。
咱們過去做企業的時候外包用的對比少，然而這兩年企業外包市場開始變火，核心緣故仍然是需求變剛。我從企業的角度，有一些切身體會，總結出下列幾個緣故：
1、企業需要通過外包服務降低成本。
這在以前是沒價值的，因為以前人力成本低，我有那些錢找外包，還不如自己多雇幾個人。現在不同樣了，人力成本漲得太快（這得謝謝2008年的4萬億以及國內的勞動法），BAT校招的本科生一年收入都20萬起了，這促使咱們開始斟酌外包服務。
何況對於企業來說，多僱傭一個人的成本遠不是發個薪水那末簡單。五險一金就多了近40％的成本，再加之辦公室房錢、辦公用品的攤銷，網際網路企業還通常管一頓飯，各種報銷，以及內定飲料生果等這樣那樣的補貼，若果一個人的薪水是1萬的話，企業實際付出的成本將近多了80%-100%。
開個玩笑，並不光是企業有這個思考方向，習大大也同樣。9月3日閱兵裁軍30萬，首當其衝就是——文工團！這麼重的後台，國家也受不了，若果需要關聯的服務，直接在市場上採購就行了，不用養那末多人，省下來的錢多造兩艘航母好不好？
2、好的外包服務會更專業。
你想一想，人就是靠這個吃飯的，不專業不行，因為客戶是上帝。你建個團隊自己做，也不是不行，但對於員工來講，心態上是完成KPI就好了。一個是服務上帝，一個是服務KPI，這積極進取效能同樣麼？何況在不少領功能變數內，真正的大牛是不願意呆在企業裡的。舉個例子，譬如設計師，特牛的設計師更願意成立自己的工作室服務更多的企業，這也是為何不少企業更傾向於在外面找設計公司的緣故。
3、現代的企業更為正視降低內定管理成本。
簡單講，就是通過使用外部服務可讓公司內定少招人，人少確定管理的成本就低，效力就高。以前大家都覺得公司人越多越好，現在大家都覺得人少而精最佳，網際網路公司的偶像是Whatsapp，50多人創造190億美元￥的價值。大家都巴不得每個員工都是研發以及產品經理，後台部門越薄越好。
從另一個角度來講，不少垂直部門放在公司內確鑿也不好管理。就拿戰略投資部門來說，放在企業裡就很難管理。首先，作為企業的戰略投資，通常只投以及自身有戰略協同的業務，否則就是財務投資了，所以能看的領功能變數本身就有限，過去O2O挺火，網際網路金融挺火，對於不起跟咱沒關系。其次是投資經理無法激勵，VC的投資人都是有carry的，也就是你幫大家賺的錢，你也分一份。企業戰略投資無法搞carry，因為企業戰略投資都不是以套現為目的的，所以即便給你carry，你也兌現不了。當然最主要的仍然是造詣感，投資經理在基金投資勝利了幾個項目，不僅會獲取豐厚的個人回報，還會獲取巨大的讚譽以及認可，而企業戰略投資都是業務驅動，甚至是老闆直接驅動。騰訊投資京東很勝利，會有人把這個credit給到騰訊戰略投資部門麼？
我做企業十幾年，從老鄒以及我兩個人做到上千人，我深深地感覺到企業外包服務的需求是愈來愈顯明。不少二三十人的中小企業（也內含大企業裡二三十人規模的分公司），你要不要招前台？招的話有財務以及管理成本；不招的話，來個訪客都沒人招待，儘管前期可能沒那末多訪客。
IT支撐也是，招的話這個人可能大部份時間沒事幹，不招的話網路壞了都沒人修。可能你會說，咱們是網際網路公司，主要是專案師，咱們人人都能換路由器。但你想一想律師事務所怎麼辦，會計師事務所怎麼辦？絕大多數的中小企業都是傳統企業。
我有個前迅雷的同事現在想創業，我建議他斟酌一下面向企業的外包業務。我給他出了個不靠譜的主意：去成都招一群小姑娘，給全國的網際網路企業做「虛擬前台」（網際網路企業更願意接受新鮮事物），人要漂亮點，活潑點，再好好培訓一下，可能生意還不錯。
為何呢？價格當然是一個因素，一個前台薪資3000，全算上就算5000吧，「虛擬前台」估量2000足夠了，你覺得不好還可以隨時換。
其次是敬業精神。我拜訪過不少公司，沒有一家公司前台給我留下尤其好的印象。我分析了一下，大概有幾個緣故，首先是服務意識不夠，因為所有的前台都不願意坐在前台，有點藍領的感覺，哪怕薪資降點我都願意坐到辦公室裡面去。這樣的心態怎麼可能服務好？當然也是不夠專業，企業不曉得怎麼把她培訓得更專業，因為企業沒人懂，也不願花這個時間，反正幹兩年就轉行政了。從企業的角度，總不能老換人，畢竟也有成本，能老實聽話就不錯了，專不專業就不敢奢求了。
所以這塊若果有好的外包服務，我是願意試一試的。從這個思路延展一下，若果公司管理對比嚴格的話，還可以在前台再加一個鍵盤，訪客自己輸入姓名、公司以及聯絡模式，自己打BADGE，多現代化！
總之，商業愈加展，分工越細，這就是個大趨勢。現在企業不光客服可之外包，IT可之外包，招聘可之外包，OA可之外包，設計可之外包，PR可之外包，連發薪資均可之外包！理論上所有的企業後台業務均可以（部份）外包（核心業務你可別外包！），現在甚至連戰略投資這樣的業務也可之外包。
前些日子深圳的明星企業大疆以及某個VC公司成立了一隻基金，專門負責投資從事無人機生態的企業，什麼農業用無人機，物流用無人機等等。大疆自己做不了這事麼？也能做，然而不必定有VC那末專業，而且他還得管理他的投資經理，還得搞dealsourcing，麻煩！還不如出些錢，找專業的投資公司出人，我指定方向，你來看項目，決策的時候給我必定的權力，這樣反而簡單。
所以面向企業的外包業務我很看好，通常幾類人在這個領功能變數創業對比容易一些，一類是企業端的甲方，例如企業裡搞HR的做HR關聯的服務，這種人的優勢是瞭解客戶需求。還有一類就是在國外關聯領功能變數做了多年的海歸回國創業，不少領功能變數在國外都很成熟了，當然本地化確定也少不了。剩下一類是過去做企業軟體的轉型到SaaS的，過去的累積有很大價值，苦了這麼多年，也該輪到他們了。然而無論哪一類，做面向企業業務的必定要有精曉銷售以及行銷的合夥人，不少情況下CEO就是最大的sales，這點以及網際網路2C業務的區別是很大的。
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程浩，迅雷聯合創始人。微信公家號：浩哥說（ID：haogetalks），15年網際網路老兵，專註IT乾貨分享。
我今年暑假去了趟矽谷，一天去一個朋友的公司拜訪，發現這公司沒有前台，前台桌子上放了一個顯示器。我剛進去，顯示器裡的老印就跟我打招呼"How may I help you？" 事後我的朋友以及我講，這個老印人在印度，他一個人會在同一時間服務好幾家公司的前台。這讓我很impressed。
這就是我在矽谷看到的「虛擬前台」。
咱們過去做企業的時候外包用的對比少，然而這兩年企業外包市場開始變火，核心緣故仍然是需求變剛。我從企業的角度，有一些切身體會，總結出下列幾個緣故：
1、企業需要通過外包服務降低成本。
這在以前是沒價值的，因為以前人力成本低，我有那些錢找外包，還不如自己多雇幾個人。現在不同樣了，人力成本漲得太快（這得謝謝2008年的4萬億以及國內的勞動法），BAT校招的本科生一年收入都20萬起了，這促使咱們開始斟酌外包服務。
何況對於企業來說，多僱傭一個人的成本遠不是發個薪水那末簡單。五險一金就多了近40％的成本，再加之辦公室房錢、辦公用品的攤銷，網際網路企業還通常管一頓飯，各種報銷，以及內定飲料生果等這樣那樣的補貼，若果一個人的薪水是1萬的話，企業實際付出的成本將近多了80%-100%。
開個玩笑，並不光是企業有這個思考方向，習大大也同樣。9月3日閱兵裁軍30萬，首當其衝就是——文工團！這麼重的後台，國家也受不了，若果需要關聯的服務，直接在市場上採購就行了，不用養那末多人，省下來的錢多造兩艘航母好不好？
2、好的外包服務會更專業。
你想一想，人就是靠這個吃飯的，不專業不行，因為客戶是上帝。你建個團隊自己做，也不是不行，但對於員工來講，心態上是完成KPI就好了。一個是服務上帝，一個是服務KPI，這積極進取效能同樣麼？何況在不少領功能變數內，真正的大牛是不願意呆在企業裡的。舉個例子，譬如設計師，特牛的設計師更願意成立自己的工作室服務更多的企業，這也是為何不少企業更傾向於在外面找設計公司的緣故。
3、現代的企業更為正視降低內定管理成本。
簡單講，就是通過使用外部服務可讓公司內定少招人，人少確定管理的成本就低，效力就高。以前大家都覺得公司人越多越好，現在大家都覺得人少而精最佳，網際網路公司的偶像是Whatsapp，50多人創造190億美元￥的價值。大家都巴不得每個員工都是研發以及產品經理，後台部門越薄越好。
從另一個角度來講，不少垂直部門放在公司內確鑿也不好管理。就拿戰略投資部門來說，放在企業裡就很難管理。首先，作為企業的戰略投資，通常只投以及自身有戰略協同的業務，否則就是財務投資了，所以能看的領功能變數本身就有限，過去O2O挺火，網際網路金融挺火，對於不起跟咱沒關系。其次是投資經理無法激勵，VC的投資人都是有carry的，也就是你幫大家賺的錢，你也分一份。企業戰略投資無法搞carry，因為企業戰略投資都不是以套現為目的的，所以即便給你carry，你也兌現不了。當然最主要的仍然是造詣感，投資經理在基金投資勝利了幾個項目，不僅會獲取豐厚的個人回報，還會獲取巨大的讚譽以及認可，而企業戰略投資都是業務驅動，甚至是老闆直接驅動。騰訊投資京東很勝利，會有人把這個credit給到騰訊戰略投資部門麼？
我做企業十幾年，從老鄒以及我兩個人做到上千人，我深深地感覺到企業外包服務的需求是愈來愈顯明。不少二三十人的中小企業（也內含大企業裡二三十人規模的分公司），你要不要招前台？招的話有財務以及管理成本；不招的話，來個訪客都沒人招待，儘管前期可能沒那末多訪客。
IT支撐也是，招的話這個人可能大部份時間沒事幹，不招的話網路壞了都沒人修。可能你會說，咱們是網際網路公司，主要是專案師，咱們人人都能換路由器。但你想一想律師事務所怎麼辦，會計師事務所怎麼辦？絕大多數的中小企業都是傳統企業。
我有個前迅雷的同事現在想創業，我建議他斟酌一下面向企業的外包業務。我給他出了個不靠譜的主意：去成都招一群小姑娘，給全國的網際網路企業做「虛擬前台」（網際網路企業更願意接受新鮮事物），人要漂亮點，活潑點，再好好培訓一下，可能生意還不錯。
為何呢？價格當然是一個因素，一個前台薪資3000，全算上就算5000吧，「虛擬前台」估量2000足夠了，你覺得不好還可以隨時換。
其次是敬業精神。我拜訪過不少公司，沒有一家公司前台給我留下尤其好的印象。我分析了一下，大概有幾個緣故，首先是服務意識不夠，因為所有的前台都不願意坐在前台，有點藍領的感覺，哪怕薪資降點我都願意坐到辦公室裡面去。這樣的心態怎麼可能服務好？當然也是不夠專業，企業不曉得怎麼把她培訓得更專業，因為企業沒人懂，也不願花這個時間，反正幹兩年就轉行政了。從企業的角度，總不能老換人，畢竟也有成本，能老實聽話就不錯了，專不專業就不敢奢求了。
所以這塊若果有好的外包服務，我是願意試一試的。從這個思路延展一下，若果公司管理對比嚴格的話，還可以在前台再加一個鍵盤，訪客自己輸入姓名、公司以及聯絡模式，自己打BADGE，多現代化！
總之，商業愈加展，分工越細，這就是個大趨勢。現在企業不光客服可之外包，IT可之外包，招聘可之外包，OA可之外包，設計可之外包，PR可之外包，連發薪資均可之外包！理論上所有的企業後台業務均可以（部份）外包（核心業務你可別外包！），現在甚至連戰略投資這樣的業務也可之外包。
前些日子深圳的明星企業大疆以及某個VC公司成立了一隻基金，專門負責投資從事無人機生態的企業，什麼農業用無人機，物流用無人機等等。大疆自己做不了這事麼？也能做，然而不必定有VC那末專業，而且他還得管理他的投資經理，還得搞dealsourcing，麻煩！還不如出些錢，找專業的投資公司出人，我指定方向，你來看項目，決策的時候給我必定的權力，這樣反而簡單。
所以面向企業的外包業務我很看好，通常幾類人在這個領功能變數創業對比容易一些，一類是企業端的甲方，例如企業裡搞HR的做HR關聯的服務，這種人的優勢是瞭解客戶需求。還有一類就是在國外關聯領功能變數做了多年的海歸回國創業，不少領功能變數在國外都很成熟了，當然本地化確定也少不了。剩下一類是過去做企業軟體的轉型到SaaS的，過去的累積有很大價值，苦了這麼多年，也該輪到他們了。然而無論哪一類，做面向企業業務的必定要有精曉銷售以及行銷的合夥人，不少情況下CEO就是最大的sales，這點以及網際網路2C業務的區別是很大的。
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程浩，迅雷聯合創始人。微信公家號：浩哥說（ID：haogetalks），15年網際網路老兵，專註IT乾貨分享。
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