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為淨化社會市場環境，維護網路平台的潔淨度，淘寶遵循國家法律法規，不容許出售以及發佈假冒偽劣商品。而您作為淘寶賣家，交付給買家的商品也理當相符法律法規的關聯規定，不得出售假冒商品。若您存在此行為，請您當即整頓自己的店舖，否則您的商品可能會因為出售假冒商品而被移除，同時您的賬戶也有可能會被扣分、限權甚至被凍結，相應爭議也會做退款處理。

一、假冒商品的處理原則

假設商品屬於假冒商品的，淘寶支撐退款，貨物淘寶不予處理。假設您能提供有效憑證證明商品並不是假冒商品，且買家無有效舉證的，交易款項將支付給您。

假設買家提出商品為假冒商品，但未提供有效憑證證實，而您也無法有效舉證的，交易支撐退貨退款。

假設商品存在危及人身財產安全的不合理危險，致使買家損失的，由買賣雙方另行協商或者通過其他途徑解決，淘寶不予處理。

二、假冒商品的舉證

假設您的買家表示收到的商品屬於假冒商品，且通過肉眼無法做出判斷的，您理當按照淘寶的請求提供廠家的經銷憑證、產品合格證、商業發票等證明檔案。

假設買家提供了品牌權力人的假貨鑒定證明且淘寶斷定憑證真實有效的，交易做退款處理。

三、假冒商品的鑒定

您提供了關聯證明檔案且淘寶斷定有效後，買家理當依據淘寶的請求提供品牌權力人的假貨鑒定證明，同時淘寶會依據鑒定結果斷定誰來支付鑒定費用。

注意：假設買家沒有在淘寶請求或者使用淘寶舉薦的質檢服務的前提下自行聯絡權力人進行真假鑒定的，鑒定費用由買家承當。

四、假冒商品關聯的運費爭議

交易中的運費爭議，依據「誰過錯，誰承當」的原則處理。

假冒商品淘寶只斷定款項歸屬，貨物問題淘寶不予處理。若您需要貨物，應自行聯絡買家取貨，往返運費由您承當。

買家提出商品為假冒商品，您無有效舉證證明商品非假冒的：

1、買家有效舉證，交易作退款處理，貨物淘寶不予處理。

2、買家無有效舉證，交易作退貨退款處理，往返運費由您承當。

五、溫馨提醒

1、如何防止泛起假冒商品的爭議呢？

依據爭議處理的原則，若商品的確為假冒商品，淘寶支撐退款處理，貨物淘寶不予處理。因而請您在進貨時注意貨源，核實您的供貨商是否具備商品的出產或是銷售資質；通過正規的渠道進行進貨，以避免發生無須要的糾紛。

2、在舉證時，我需要提供的商品的正規進貨憑證具體是什麼模樣的？

1、是您進貨時獲得的原始票據；

2、需要有商品名稱(貨號）、數量、日期；

3、蓋有票據私人章；

4、假設您是在國外網站進貨或者代購的，請提供您在該網站樹立的交易定單以及該網站向您或者買家發貨的物流單據；

5、假設您是在國外/線下渠道進貨或者代購的，請提供相應的購物小票。

參考憑證：

圖1進貨發票（請注意：案例中蓋公章的貿易有限公司不具備出售電子商品的資質，若您為手機類賣家，提供此發票是無效的）：

圖2授權憑證：

化妝品賣家提供正規進貨憑證規範，詳見幫派說明：點此檢視》》》

六、常見問題

1、假設買家表示商品是假冒商品，我該怎麼辦？

1)、買家提出商品的是假冒商品後，請您進取踴躍主動做好售後服務，自行與買家協商解決該爭議問題；

2)、同時也請您核實您的供貨商是否具備商品的出產或是銷售資質，假設不具備相應的資質，損害的不光是消費者的利益，您自身的利益也無法保障；

3)、若以上兩項您都沒有去做，買家申請了淘寶介入，淘寶會依據買賣雙方舉證情況來處理。一旦淘寶斷定商品為假冒商品，交易動作退款處理，貨物淘寶不予處理。同時您的商品可能會因為出售假冒商品而被移除，您的賬戶也有可能會被扣分、限權甚至被凍結，請您注意哦！

2、假設買家表示商品是假冒商品，買家也沒有舉證，淘寶請求我舉證，而我因為客觀緣故沒有收到淘寶知會或是我提供的憑證淘寶認為無效，淘寶如何處理這筆交易？

買家提出商品為假冒商品，在買家未有效證明的情況下，您未舉證或者提供舉證無效，交易淘寶支撐退款退貨處理，往返運費由您承當。因而買家申請淘寶介入處理後，請您及時關注淘寶通過淘寶系統、阿里旺旺、電子信件、簡訊或者電話等模式向買賣雙方傳送的與爭議處理關聯的提醒或者知會。

3、若買家已使用影響了二次銷售再來反饋商品是假冒商品（如：化妝品已被開封使用），請求退貨退款，該如何處理？

淘寶明確不容許出售假冒商品，即使商品已被使用，交易淘寶仍然支撐退款處理，貨物問題淘寶不予處理，需要您自行與買家協商取回貨物。

4、假設自己的商品是支撐「假一賠三」的商品，買家因為商品為假冒商品請求淘寶介入並提出了關聯賠償請求，淘寶網會如何處理？

淘寶網會依據「假一賠三服務協定」關聯條款進行處理。首先您理當按照淘寶的請求提供廠家的經銷憑證、產品合格證、商業發票等證明檔案。

若您提供憑證無效或者未舉證：

1、買家提供了權力人的鑒定證明，證明商品為假冒商品，淘寶網在核實憑證的真實有效性後，支撐假一賠三；

2、買家舉證無效或者未舉證，駁回買家「假一賠三」的賠償請求，但交易支撐退貨退款，往返運費由您承當。

5、假設自己的商品是支撐「假一賠五」的商品，買家因為商品為假冒商品請求淘寶介入並提出了關聯賠償請求，天貓會如何處理？

天貓會依據「正品保障服務」關聯條款進行處理。若您提供憑證無效或者未舉證：

1、買家提供了權力人的鑒定證明，證明商品為假冒商品，天貓在核實憑證的真實有效性後，支撐退一賠四；

2、買賣雙方均舉證無效或者未舉證，駁回買家賠償請求，但交易支撐退貨退款，往返運費由您承當。

七、小故事（案例）

小白在小龍家買了一瓶xx品牌的化妝品，小白收到貨物商品後，感覺以及自己的平時使用的不同樣，開啟舊檔蓋子以及以前用剩下的做了下對照，懷疑商品是假貨。阿里旺旺聯絡小龍請求退貨，小龍說自己商品是正品，不是假貨，不願意說明買家退貨處理。此時小白很氣憤，就申請了退款，後續小二介入後，請求小龍提供正規進貨發票以及品牌授權證明，而小龍提供不了，此時淘寶小二支撐買家退款申請，並且中間發生的往返運費都是由小龍出的。兩岸商貿,在家工作,網路創業,創業賺錢思惟,微商平台,賺人民幣

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