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中國大多商業企業連本業的服務細節都沒做好，遠遠還沒到需要拼商業模式的時候，因而談電商會擊潰傳統，根本就是偽命題。日本商業最大的特色就是：注重細節，尊敬人道，真正以人為本，這樣之下，體驗焉能不佳？！電商再好，你有情境體驗感（試衣間）麼？
日本商場的細節服務
1、最人道化的細節服務
日本的商場都擁有十分人道化的服務體驗，以東京為例，東京的百貨商店位置集中，因而支配一天專門用於「購物血拚」是最適合的專案。大部份商場從上午10點或者11點開始營業，閉店時間為晚上8至10點。達人們會選取在開門時間進店，上午購物的積分可以在商場頂層「大食代」換取免費午飯，節省一筆不小開支。
東京每年有兩大打折季，分別在6月以及12月（因為日本人每年發兩次雙薪，因而日本每年會有兩次打折季），每一次持續3至4周。以及香港的聖誕掃貨季同樣，越到後期，折扣力度越大，但一些緊俏商品有可能斷貨。對早有目的的購物狂來講，往往打折季剛剛開始便會迫不及待動手囤貨；對節約至上的精明客，那就要等到Finale Sale（最後清倉）才會出手。
「同一品牌同一款衣服在專賣店以及百貨店裡面，本身是沒有區別的，可是在商場的話，我能享受到更多附加服務。聽起來好像沒什麼了不起，無非這些細節真是讓人放心又利便許多。」小潘說，她自己是一位標準的「百貨店派」。
東京商場提供免費行李存放服務，客人並不需要找自動存包櫃，也不用耽心行李太大櫃子放不下，服務員會親自幫你把行李拿到專門的存放處，讓客人可以安心購物。
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買好東西之後，假設不想拎著大包小包回家，可以委託商場打包送貨上門。這一服務並不局限於家電等大件商品，任何服飾、鞋子、皮包、日用品等等均可以直接送到客人家中或者酒店房間。
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