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當實體店日漸頹喪，實力雄厚的萬￥達、銀泰等百貨商超都已陷入困頓中，星巴克卻以每18小時就新開一家門店的速度迅速擴張著，一家從西雅圖走來的咖啡店為什麼能逆勢雄起，長久不衰呢？

星巴克能把一種世界上最古老的商品發展到形成為了與眾不同的、持久的、有高附加值的品牌，與其一直以來與時俱進，獨特的行銷手腕分不開。追尋星巴克在搬移網際網路興起到現在，所做的種種革新，其大刀闊斧的經典對於策在今天看來仍擁有很強借鑒意義。

1 社交行銷——樹立核心使用者社群

不少企業把社交自媒體作為流量工具，吸引新使用者到線下。星巴克玩社交行銷卻有很大不同，它目的明確：致力於在社交網上交朋友而不是提供優惠！星巴克社交行銷的第一點就是抓住核心使用者，而並不是拓展新使用者。

讓使用者與星巴克發生更多更直接的互動，這就是星巴克的明星產品互動網上社區「My StarBucks Idea」的由來。隨後，星巴克武斷進軍Facebook、Twitter以及YouTube等新興社交媒體，用社交圖譜繚繞咖啡的各個話題以及星巴克提供的各種食物以及飲品開展討論。

星巴克交融社交媒體以及數字媒體的做法獲得了戴夫的稱許。Facebook上的「贊助故事發起人是消費者而不是商家，這是進行廣告推銷的最明智的做法。在這裡，使用者通過在喜好、帖子、簽到或是套用程式中互動，轉信動靜至朋友圈，形成為了很微妙的廣告促銷過程。

數字涵蓋了一切——網路、數字甚至顧客忠厚度。實踐中，星巴克看重社交網路與付費數字廣告的結合，並藉此緊密聯絡顧客。星巴克恰是通過社交網路會聚了粉絲以及追隨者，以此確定進行促銷流動或是互動的最佳時機。社交媒體O2O以及數字消費給星巴克帶來了巨大的投資回報。

2 搬移支付——快速養成購買習氣

星巴克推出搬移支付很早，而這恰是星巴克在搬移網際網路轉型中佔得先機的王牌。有動靜稱，美國2013年90%的搬移支付交易都來自星巴克大大小小的連鎖店！星巴克的勝利還給眾多抵禦Apple Pay的實體零售店提供了借口，如沃爾瑪，因為他們以為星巴克能勝利打造自己的搬移支付體系，自己也可以。這足見星巴克搬移支付牌的厲害。

3 搬移終端——交談式搬移端零售

據統計，消費者花在網上的時間，有60%是通過搬移裝置(手機、平板電腦等)，這向每一名在做實體零售的商家展示了搬移端巨大潛力——因為它會很便利地展示實體店所在的位置。

星巴克通過鑽研消費者消費習氣，不斷地使用行銷策略來知足自己的消費者需求，它早已對於自己的顧客瞭如指掌。

早在幾年前，公司發現開發一款搬移端套用，通過套用直接給使用者優惠資訊，就生成為了與自己顧客互動的最有效渠道。這款搬移用戶端就應運而生，毫無懸念就叫Starbucks(星巴克)，有著實體店定位，禮品卡資訊以及會員獎勵機制等功能。

4 購買習氣——積分+優惠培育使用者黏度

星巴克把使用者忠厚度管理無縫地植入到了自己的搬移套用之中，儘管這不是一個新的概念，然而通過植入搬移端的積分獎勵措施，仍然是勝利地替代了傳統的星享卡。

星巴克很清楚地曉得，以及自己顧客最佳的溝通交流就是不斷地發放優惠資訊、提供免費飲料以及一些生日禮物。總的來講，因為消費者們需要不停地使用用戶端來查收積分，所以通過手機套用這個渠道能夠增添使用者黏度以及互動性。

手機星享卡刺激了消費者不斷地使用星巴克搬移端套用，因為公司發現自家的消費者很習氣於不斷地通過消費來獲取免費的獎勵。然而，星巴克除了了能夠不斷地維持以及使用者的黏度，還能從它的使用者使用到手機套用來獲取更多的資料。

此外，公司也會激勵那些活躍於搬移端的消費者做一些問卷調查，星巴克的「星星」會作為報酬發放到那些接受問卷調查賬戶，這自然是一大獨門秘籍，不少的使用者會樂於介入這些調查，因為他們深知這些「星星」可以帶來更多的優惠以及免費的飲品。

5 LBS配送——可期待的未來發力點

星巴克已在美國市場試驗外送服務，但中國市場尚無大規模開展。最近統一成立物流公司有可能讓中國市場的部份星巴克門店推出外送服務。無論怎麼樣，星巴克的外送服務依然在於打造極致的顧客體驗。跟著星巴克搬移轉型的初步勝利，基於LBS的外送服務有可能是星巴克商業立異中的新大招，其服務形式也可以多樣化，自家配送當然可以，目前已興起的第三方代購外送也是一種辦法。這是星巴克近來可期的動作。

6 重返線下——借線上流量打造線下入口

與眾多實體店緊盯線上不同，星巴克在強勢搬移轉型的同時目光依然關注著線下，其帶有前瞻性的WiFi佈局，加之與Spotify、紐約時報、Lyft等的合作恰是其表現。星巴克在樹立線上行銷群的同時，又與線下各行各業鼎力合作，開拓新業務，營造獨特的「星巴克體驗」，讓全世界各地的星巴克店成為人們除了了工作場所以及日子居所以外溫馨舒適的「第三日子空間」

7 招數核心價值——星巴克初心「體驗文化」

當下的讀者可能覺得星巴克這些招今天都已屢見不鮮，但實際上，星巴克能夠系統改造、強力推廣，無論社交仍然是電商，其切入點都不在增添新使用者、開展新盈利項目，而在於完美使用者消費體驗，知足使用者社交需求。

過去數年，全世界經濟遇到了嚴重的衰退以及危機，但星巴克的事跡卻逆流而上，從2010年至今一直維持上揚。今年第一季度，星巴克淨利潤同比增長9%，同店銷售額增長6%，這已是它連續多個季度維持事跡遞增。霍華德認為，這是星巴克成立40多年來最佳的時代，但他但願通過激發以及孕育星巴克的人文精神，在「網際網路+」的推進下，使其事跡繼續上揚。

在中國，星巴克的「第四空間」通過手機APP以及以微博、微信為主的各類社交媒體以及消費者連線的平台，坐擁200多萬￥粉絲，在中國的門店數目1200個，並且以每18小時新開一間門店的速度迅速擴張。目前，中國已超過日本成為星巴克最大的海外市場。

星巴克已不是一個咖啡店，也再也不只是囿於實體店消費的公司，正如星巴克從新設計的標誌所顯示的同樣，迷人的女妖已從約束她的圍欄中解放出來，星巴克與顧客的聯絡也已進入了「第四空間」，擁抱「網際網路+」，星巴克已成長為一家傑出的搬移行銷王國。

星巴克「立異」歷程

1998年，上線官方網站Starbucks.com；

2001年，與微軟合作，門店提供WiFi收費服務；

2005年11月，組建團隊運營Facebook、Twitter以及YouTube帳號；

2008年1月，霍華德·舒爾茨從新擔任CEO；3月發佈互動網上社區MyStarBucksIdea.com；

2009年9月，上線第一個用戶端myStarbucks；

2010年7月，提供免費Wifi；正式啟動了Starbucks Digital Network服務；

2011年4月，美七城市推出基於LBS的服務Mobile Pour ；8月開通購物網站starbucksstore.com；11月發佈Starbucks Cup Magic APP；

2012年6月，發佈Early Bird APP創意型套用；11月，門店可以使用Square搬移支付服務；

2013年1月，美7000多家門店開售Square刷卡器；10月推出「Tweet-a-Coffee」服務，消費者可通過Twitter向朋友贈送價值5美元￥電子咖啡券；

2014年10月，星巴克與微軟達成合作，微軟手環可在星巴克門店支付消費；

2015年5月，與線上音樂定閱服務Spotify達成長期合作；7月，與紐約時報達成合作。

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