一、流產員工請上班
這事發生在國外，其實真實情況不詳。
紐約時報出了一篇報導，稱亞馬遜逼流產員工立刻回來上班，很不人道有無？
壓搾員工的邪惡王國，這是亞馬遜的新稱號。
然而亞馬遜還有一個稱號，改造世界的良心企業。
很矛盾！
亞馬遜是什麼？
美國最大的電子商務企業，B2C的經典代表，京東在美國的原型，全世界最先開始經營電子商的企業之一，成立於1995年，全世界第二大網際網路企業。
有名的網際網路電影資料庫IMDB也是它的子公司。
發佈世界網站排名的網站alexa也是它的子公司。
二、寄錯了的快遞
去年12月2日，阿根廷網站Infobae發佈了一篇報導，一位英國小夥子意外收到了一個來自於亞馬遜的快遞包裹，然而他並無買這些東西。
55英吋的3D電視，一台電腦、一個遊戲機、一個電腦支架、一個散熱器、一個電動剃鬚刀還有一支鋼筆，這個包裹還真挺能裝的，這些東西總價值5600美元￥。
有無覺得很心動？
小夥子開始很興奮，後來覺得有些不安，於是他給亞馬遜打了電話，溝通了三次亞馬遜也不肯把東西收走。
事情的真像是這樣的，這些東西是另一名客位的退貨，然而這位客戶寫錯了位址，原先應該寄回到亞馬遜的東西寄到了小夥子家裡。
這是客戶的失誤。
亞馬遜說，這些東西你留下吧！
那寄錯東西的客戶會不會因而退不了款？
亞馬遜說，這事已經解決了。
這事讓國人一度很感概，換到國內的企業，非得跟客戶撕逼不可，趕緊把東西還我。
亞馬遜果然是良心企業。
三、使用者體驗是怎麼來的
說一個最容易被理解的吧！
你有無覺得肯德基很乾淨，你一個人去肯德基吃東西的時候，會不會上個廁所東西就被收掉了，然後桌面立刻變得很乾淨？
這就是使用者體驗。
為了給客戶一個乾淨的環境，肯德基的員工需要不斷的搬移，搜查有髒東西的角落，然後在第一時間肅清它們，因為假設被領班早於自己發現了，會受罰的。
不少人吐槽一回身東西就沒了，其實人家服務員也很無奈。
艾瑞克以前也做過服務業，為了維持一個乾淨的環境，天天在室內的搬移行走量，不亞於來次馬拉松，而且還不能坐，一終日站下來，還真有點吃不消。
使用者體驗往往以及員工的幸福感是成反比的，使用者體驗越高的企業，員工的幸福感越低。
為了給客戶最佳的使用者體驗，員工需要隨時待命，時刻處於戰鬥狀況。
有無覺得快遞過年的時候使用者體驗很不好，因為都有一個短暫的停業，於是買的東西需要半個月才能收到。
這樣使用者體驗很不好，僅有的解決辦法，就是快遞繼續營業，也就象徵著快遞員需要犧牲與家人團聚的時光。
還有咱們用的APP，保證使用者體驗最佳的辦法，就是技術人員跟著動工修補BUG。
四、要有補償機制
個人的幸福感是每一個人都在追求的，然而有些人也是願意拋卻的。
畢竟有些人經濟對比難題，他得賺錢，他願意犧牲個人的幸福感，來為公司創造價值，為客戶提供最佳的使用者體驗。
然而，是有前提的。
粗暴點說，給錢。
服務業有三倍薪資甚至更高的說法。
當然我當年一直沒享受到，所以我武斷選取了個人的幸福感。
中國人多，還有更難題的，沒有補貼也有人干，這事挺無奈。
亞馬遜的事件裡，員工上班是否有補貼，或是對于員工來講，她的確是需要這份工作，咱們都是不曉得的，所以單純批判亞馬遜也是不客觀的。
從一個良心企業來講，讓員工犧牲幸福感來為客戶提供使用者體驗，這事可以，得把福利補貼系統做好。
所以老闆們，記得給錢。兩岸商貿,在家工作,網路創業,創業賺錢思維,微商平台,賺新台幣
作者微信：iseric，同名公家號：艾瑞克自留地（ID:zwlp520）,微博：@艾瑞克自留地
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