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Fireclay Tile 一家只有 27 個員工如何像 Amazon 或 Zappos 同樣提供服務？該公司專註於服務，這也使得其在策略方面勝過其他定製瓷磚出產商以及大型地板製造商。

充沛應用 Facebook、Twitter 等社交渠道對于與客戶及合作伙伴進行交流，展示 Fireclay 以可持續模式製造的定製瓷磚而言很癥結。

當潛在客戶從網路走訪公司網站時，銷售、服務以及出產團隊就能當即全面瞭解客戶情況。

加入基於雲的電子信件市場行銷以及其它工具後，該公司的潛在客戶增添了 400%。 之後，Fireclay 應用對於出產以及產品樣品分發等流程進行管理的雲套用程式來簡化執行以及溝通。

此外，該公司的員工社交網路 Chatter 可以說明員工追蹤定單，共同親密合作，以知足客戶需求。

Fireclay Tile 的副總裁兼公司所有者艾瑞克·艾德森說：「只向客戶銷售產品已遠遠不夠了。 咱們需要斟酌端對於端關系，這樣咱們就能與他們樹立意義重大且持久的關系。」 Fireclay 努力的結果：客戶滿意度提高了 90%。

這些晶瑩滑潤、色澤誘人的，不是生果糖，而是一塊一塊錦繡的瓷磚，來自北加州的手動定製瓷磚品牌-Fireclay Tile。

把所有人一直以為的方方正正千磚一面，幻化成萬￥般姿態千面玲瓏，必定是一件極為有趣又有造詣感的事情。

大自然的一花一草都成為Fireclay Tile的靈感來源，色澤的萃取美不勝收，質感的考究精巧很。

你會發現，只要傾瀉了熱心，即使是一塊瓷磚，也恍如有了鮮活的生命。

公開社交網路說明 Fireclay 在其傳統廣告以及市場行銷努力的基礎上繼續發展。 該公司監督並介入有關其品牌以及瓷磚行業的會話。

Fireclay 的 Facebook 頁面讓訪客可之內部視角檢視公司的獨特材料以及製造流程，並展示使用回收玻璃以及陶瓷線材完成的項目。

鮮果、花草、石頭、鳥羽、海浪、魚紋。。。在每一種寫意般幾何圖形的重複排序中，洞見大自然的美妙，也領略到設計者的可愛心思。

社交網路也是 Fireclay 的業務發展努力不可分割的一個部份。

艾德森說：「咱們已通過 Facebook 以及 Twitter 與美國及海外的主要設計師以及出產合作伙伴樹立了關系。」

「許多建築師以及設計師但願在網路上成名。 他們將努力集中於社交網路，而咱們剛好可以在社交網路上與他們交流，繼續關注樣品或更新項目。」