摘要：杜蕾斯的微博一直是企業微博之中的翹楚，其分享的可貴經驗值得咱們深思，不少企業在做微博微信的時候盲目追求數字，一切以數字衡量，失去了社交網路運營的本色。
人心變幻莫測，運營如何把握社交網路？
1、絕大都企業都被「企業自媒體」這一偽命題給坑害了。
這些企業忘懷了社交產品的本色，而著急使成為所謂的「自媒體」，於是他們的內容變為一場自欺欺人的狂歡。無論是什麼，都要丟到社交網路上，也不去考證消費者是否真正對於它們領導人出訪南非有興致。
2、蘋果、海底撈、順豐，這三個企業才是真正在社交網路勝利的。
它們沒有刻意地建設所謂的「微博矩陣」，更沒有去策動使用者以及競品之間打口水戰。蘋果對於那些對於iPhone 5吐槽的人沒有向凱歌導演同樣前去公訴，海底撈叫人們忘卻了味道本身而盡情謳歌它們的服務，順豐速遞員的薪資至今是個謎題，但品牌早就深刻人心。
3、客戶總想在社交網路吸引使用者的注意，但不是每個品牌或是產品均可以有這樣的效果。
海底撈從搬車到送外賣到郊遊現場到摺疊千紙鶴抵扣飯錢，首先是服務的立異，並且靠的是口碑行銷。社交網路是需要別人說你是誰，而不是自吹自擂，所以當你想一舉成名的時候，先要思考你的立異在哪裡？
4、病毒是社交網路傳佈的大殺器，但真正的病毒除了非是源於立異，並能讓消費者驚嘆，或是擁有強烈的話題性。
譬如iPhone6上市需要自己做病毒麼？此外就是推翻，推翻日常大家對於你品牌的認知，那些傳佈正能量的所謂病毒視訊百分之百都是刷出來的！
5、既然抉擇進入社交網路，就不要期待天天被表揚被膜拜。
最偉大的喬布斯同樣有人辱罵。若果你的競爭對於手天天僱傭水軍你發一條就轉信開始製造你的負面，你該如何？你的小失誤被抓到把柄也有可能瞬間傳佈出去。所以沒有粗纖維的神經仍然是遠離這裡，更不要把所謂的零負面放在第一名。
6、咱們時常把問題推給使用者說這不是咱們想做的，是使用者需求抉擇的。
請問，在這麼說以前咱們真正以及客戶達成共識了麼？任何涉及到甲乙雙方的事情，真正的勝利都是雙方的努力，同理，失敗也是雙方的責任。所以，請在開始動作前以及你的甲方商榷好咱們到底要從社交網路獲取什麼，而不是為了合約而執行。
7、在底線原則的標準上隨心所欲，見風使舵才是社交網路的根本原則。
但凡勝利的內容行銷，大部份是緊扣熱點或與意見領袖互動，若果想要步步為營，你很難在社交網路之中火起來。不要上來就問這以及品牌有關系麼，應該問咱們的品牌被暴光了多少，同質化市場裡你要爭奪的是消費者以及你的距離。
8、你會為專家的80頁PPT付出幾十萬￥，你會為1萬￥個活躍粉絲付出100萬￥麼？
不要相信什麼取得一個粉絲大概多少錢的屁話，而是想你取得這些粉絲的目的是什麼？即便品牌在現實中頗有名氣你其實可能也比無非一個郭美美，解除消費者以及你的商業距離是需要無數次溝通以及時間的，時間不是金錢麼？
9、不要動輒就說我要成為第二個誰誰誰，當你這樣想的時候你就輸了。
因為社交網路上品牌也好企業也好產品也好是個真正的人，你見過兩個一模同樣的人麼？更不要指望1個月後你就成為案例經典，誰敢這樣承諾你他就是騙子。路遙知馬力，日久見人心。其實進入社交網路第一要學習的是忍耐寂寞。
既然都曉得SNS是樹立口碑的好處所，那末如何好好應用？
11、這行業有什麼秘訣有什麼手冊麼？沒有，熱誠無敵，天道酬勤這8個字足夠了。
天天趴網路前就能做這個行業更是扯淡，沒有日子你怎麼以及你的消費者溝通。我可以從甲骨文談到郭敬明，也可以從薛定鍔談到李代沫，並且沒有天天寫20條微博回復800條的閱歷談什麼經驗？！
12、傳統廣告每年勝利的案例能有幾個？傳統的PR勝利案例能有幾個？社交網路同樣是這樣，能勝利的人寥寥無幾！
若果每一個客戶都想成為勝利案例，那真是想太多了！所以更多時候社交媒體運營需要的是厚積薄發，平時為暴發打基礎，癥結時刻抓住機會！
13、若果你扭轉不了，也不要去順從。
順從會叫你喪失更多，但扭轉是要前提的，仍然是那句話不是你以為正確的就是對於的，若果你無法以及你的合作者站在一個起跑線上就要想清楚你忍耐的極限是什麼。做個好的商人不難，做一個好的社交網路的傳佈者很難，不要為無趣的工作扭轉你的初衷。
14、社交網路更像是一個冒險者的遊戲。
不在邊緣跳舞很難出彩，中規中矩就會叫彼此都喪失耐心。不越界在底線之上，多手腕立異不僅僅是智商問題，還有經驗問題。媒體帳號名人帳號可以用政治八卦等話題迅速上位，對于企業帳號必定要耐心等到適合自己的機會，沒有耐心等待的人在社交網路中很難有造詣。
15、關於考量，確鑿需要，沒有考量甲方自然無法完成評估。
但在沒有公正的第三方以前該如何做？至少我覺得粉絲數以及平均互動數不是獨一的兩個數字標準。仍然是回到原點，企業進入社交網路第一階段的目的是什麼，運營1-2個月後再依據資料進行調整，沒有實踐拍腦袋寫數字是自欺欺人。
16、是社交網路平台就存在虛假，虛假現象從大家用網際網路做傳佈的時候就已泛起。
作假這樣簡單低成本，你習氣了作假怎麼可能在好好做事？若果你收成了幾十萬￥的粉絲，你就要收成天天100以上的互動，最後你發現這是一個死迴圈。你最但願獲得真實消費者的溝通因為虛假而消失了。
17、佛說不可說一說就錯。
對于內容也這樣，咱們都曉得內容行銷是正確的，但你如何寫作內容，有一個固定的標準碼？沒有的，除了非您說太陽天天都從東方升起。否則每一條內容都充溢被懷疑，而後這條內容走審核通道的話，一人一個看法，最後被修改的面目全非，它還可能有性格麼？
18、其實明白了消費者進入社交網路或是說進入網際網路的兩個目的您就該曉得如何運營微博微信了。素日用一些熱點以及甚至無聊的話題增添消費者的黏度，而後用有趣的話題去引誘消費者達到企業的目的，所有的前提是您必需博學並且不叫人厭煩。
19、若果真是為了粉絲以及轉信而奮鬥，是很簡單的，只要你有不少錢。
可以以及平台合作，可以買大號轉信，可以買意見領袖，可以有獎轉信送別墅，但您的消費者取得回來的是您預期的麼，並且您的錢不是沒有止境吧？況且您投入需要回報吧。所以想明白自己要幹嗎最主要，沒想明白仍然是先觀望別著急進入。
20、想要哄騙客戶高興完成目的值，太簡單了，去註冊300個帳號，寫一個自動轉信評論的小程式，但凡客戶發出微博挨個轉信。
再去花幾百塊買幾萬￥粉絲。皆大歡喜了麼？當然大部份人尚無進化到這個程度，錢都是給第三方了。多少企業這樣被詐騙了，這樣做有意義嗎？不少人還樂此不疲！
21、社交網路有無用？我下晝去藍色港灣，好幾家企業都提醒關注他們的微博，並且我曉得不少企業因為社交網路而收益。
不妖魔化，不追求數字化是這個行業應該做的基準，還沒成熟的時候那些論壇那些專家的無實踐的理論千萬￥不要聽，做自己最主要。而且你要清晰曉得你到底要幹嗎。
22、過渡包裝是社交網路的最大天敵！
你真像信姚晨有1000多萬￥的粉絲？您真像信那些鞍鋼英雄模範會有1000萬￥人聽它講述？你可能會關注幾個企業微博？攀比更是天敵！忘卻那些你所謂的競爭對於手的粉絲，你只去對比誰以及消費者溝通更多就行了。若果沒有一顆務實的心數字永遠在挑戰你的底線。
23、不必辱罵以及抵制KPI，若果非要在這件事上讓我顯示一個態度，我覺得只是要抵制不合理的KPI。
可是作為商業你必需要為客戶負責對於麼？我不抵制KPI，但我需要是平均值。就以及你去打德州同樣你能保證每一次你都贏錢麼？我允諾協助客戶做10次傳佈至少會有卓越。我更允諾客戶20條帖子會有一次轉信會高的，哦也許平均到100條更好。
24、其實這一次所有以國外為標準的人應該悲傷了，因為在社交網路這個事情上咱們真心以及世界在一個水準上。
國外人基數沒有咱們這麼多，可無數專家開始用國外舉例。然而我曉得國外的案例到中國能勝利的很少。瞭解你的受眾在想什麼，奧巴馬競選你的消費者關切麼？不。他們更關切假期是否要收場了。
25、王石喜歡作假麼？任正非喜歡作假麼？並且在社交網路作假這些小伎倆他們更不會在乎吧？其實大V傳達的目的是試驗看看，多嘗試才有結果。
可是做事的人覺得我要做好做出數字，於是。。。其實真實更易叫咱們曉得未來，沒有一個長久的企業是靠作假出來的。所以從真實開始！
26、十萬￥元￥你做個報紙版本廣告您能保證多少有效傳達，沒人保證，監測只能奉告您多少達到。
更沒辦法保證多少銷售轉化。十萬￥元￥丟到社交網路上，5個人一天回復1000條以及你關聯的資訊，你能保證一個月15萬￥人次的直接溝通。哪一個更核算？所以說，其實絕大部份人沒想明白這最簡單的事情。
27、行業很新，客戶不缺，於是大家忙著趕路忘懷基礎工作。
一個成熟的從業人員應該具備：責任心。敏銳度。駕馭力。溝通力。邏輯感。勤懇。好學博知。最主要的是要曉得要把自己的個性改變成溝通的共性。好的段子手未必能做好企業微博，明星去掉光環同樣轉信為零。
28、不到五年甚至更少的一個行業，哪裡有什麼原則什麼法則，所有試圖總結的都是騙子。
它不是推翻，不少原理以及傳統推廣沒什麼大的區別，動不動就說格局扭轉的是虛張聲勢的。技術背景的不懂消費者，公關出來的不適應，廣告轉行的對於網路不敏銳。殺死專家做實踐者才最主要。
29、先進入社交網路的一批企業，平台需要事跡，開始大家都在試探，於是有些事情你情我願。
人人網四十萬￥粉絲的帳號，我試驗了兩天變化各種話題，互動不超過兩位數。緣故何在？動輒幾十萬￥的帳號往往真實活躍度不如我這個給歹意灌了一萬￥多殭屍粉的個人帳號，緣故又是什麼？
30、政治。八卦。色情。憤怒。無聊。活躍度的法寶。
明星吃個驢肉火燒轉信幾萬￥，大號傳個耀眼憤怒幾千。任以及潘調情看熱鬧的三條街。換到企業身上試試，政治憤怒不能碰，色情過低級，無聊有損形象，八卦是媒體的特權。所以有什麼辦法叫活躍度增多？大部份憑藉一對於一耐心溝通。
31、與我關聯，我能收益，我能傾訴。消費者去以及你互動大部份是這三個緣故。
不是所有品牌企業產品服務都必定要進入到社交網路裡，你要斷定消費者是否在這裡。有話則說，說則叫消費者有互動的願望，沒話找話不如不說。言語要接地氣，有人味，互動要降低身段耐心傾聽。
32、資料挖掘分析的一抓一大把，技術上沒什麼真正壁壘了。
但事後結果論對於真正的品牌建設不如事先分析。你的粉絲分析不是看他們的性別春秋區功能變數以及標籤是否九零後，而是找到他們共性的日子軌跡，傾訴以及傾聽的習氣，更要監測節點癥結。不要以為有些勝利只是瞎貓撞死耗子。
33、消費者從心底是厭惡被行銷的，他們有時候是庸眾有時候無比聰慧。
你思考下你的關注裡多少是友情禮貌人際性關注呢？不露痕跡的行銷是最高境界，大部份企業微博轉信的好基本上以及產品沒啥關聯。也不要說做有獎轉信就不好，消費者仍然是需要被獎勵的，只無非要改換形式有新意。
34、思考方向人人有，看過不少雲裡來霧裡去的提案。更看過一些錦繡無比的PPT。
從商業角度來講我徹底理解，從執行實效角度來講就是真沒用場。這行業是瑣碎的，數量達到就會有一些效果。有些小技巧徹底是無趣的執行，但大多數人做不到。不要埋怨而是在你埋怨以前你有無好的解決辦法。
35、內容的多元￥化致使不少死迴圈的問題。
你的內容傾向性顯明是否就只能吸引一類人，而拋卻到另一類人？無法保證內容的轉信在同一個數量層級上，有些內容會致使批判襲擊。但凡搔到癢處還可能會被某些道德高尚的KOL直接襲擊。最可怕的是與你互動最頻繁有可能並不是是你的消費者。
36、糾結在為何一談正事一做直接銷售就沒有消費者互動的問題上的客戶不少，自己跳出來站在一個普通消費者的角度去思考而不是在戰局裡。
你會發現有些資訊僅僅是為了傳達獲知，而並不是請求互動。轉信多好仍然是評論多好的問題同樣道理。數字確鑿叫人興奮，但沒有真是效果的目的是酒囊飯袋。
37、別妄想創作新名詞故作深沉，到今天為止行銷理論說到底就是佔領消費者心智市場的爭奪。
在社交網路裡，詩人、科學家、生物學家的粉絲數量遠遠比不上鳳姐。地產大亨不裝傻以及名星互動同樣不會有什麼追隨者。作為品牌說人話最主要，作為從業者自己的實踐最癥結。
38、無論好音效仍然是壞音效，總比沒有音效強。
好音效不是你妄想製造就徹底按照你的思惟製造出來的，壞音效也未必真的是你泛起了問題。只有偏執狂才能生存，換個說法也可能是偏執叫不少危機無解。進入到一個社交場合，你並不是名星又不主動又不搶著買單，週遭的人憑什麼要去理睬你？
39、正確地認知很癥結。不要一談到社交網路就開始說你看新週刊。
你看果殼網。你看杜蕾斯。你看。。。若果是我，我只看你的品牌以及消費者的溝通樞紐點是否適宜在社交網路裡傳遞，我還要看你的消費者但願從這裡獲取什麼，若果這亮點品牌無法知足仍然是暫時不要進來的好，否則就是自己給自己添堵。
40、有無企業能容忍自己花費了百萬￥以上的費用，一年下來收成不到1萬￥的粉絲？
我想謎底基本上是沒有。當咱們沒有標準的時候就只能用數字來衡量。而所有的標準在中國均可以被人為地作假，到最後考量成為了拍腦袋想數字。關於這個問題，我的看法是沒有看法，並且我想一段時間內依舊沒有。
41、嘗試，失敗，再嘗試，可能再失敗。
誰能保證一次勝利，但在大多數人看來咱們需要有縝密的計劃，需要有事先的支配，需要有kpi來告訴咱們是否勝利。我寧可一個目的做十種專案分別執行，也不願意把雞蛋都放在一個籃子裡。不少時候咱們明曉得失敗了還要努力完成指標，多累！
42、說人話是進入社交網路裡最基本的請求。
什麼是說人話，二逼瓦西裡的闡述很清晰。1，誠實。2，邏輯清楚。3，自信。4，有平等溝通的慾望。5，尊敬別人。誠實就是別吹牛逼，邏輯清楚就是曉得你要幹嗎，自信就是你要給大家歡暢，平等就是別裝逼，尊敬別人就是要傾聽。
43、以前咱們總講述勵志故事，在社交網路咱們開始講述行銷奇跡。
不少人就是被奇跡給迷惑了，對于創造奇跡的人而言有時候奇跡泛起了你問它為何其實沒有一個正確的謎底。那末多粉絲很少的人創造上萬￥的轉信他們事先曉得麼？所謂的奇跡在社交網路依靠運氣成份會多一些。
44、一個優良的社交網路推廣從業人員如何提高自我涵養？
1、曉得熱點在哪裡。2、全面瞭解你服務客戶的所有。3、勤互動並敏銳瞭解消費者的G點。4、每日至少2個小時學習思考。5、翻牆看國外的網站。6、學會讀圖配字。7、壓制怒火以及個性。8、交朋友多扯淡。9、有賺更多錢的追求！
45、勇敢點：整合行銷沒錯，一點過錯都沒有。
但社交網路不是整合行銷裡的一個平台，而是消費者溝通的前沿。現在不少戰鬥都是把社交網路當做了引向minisite的手腕，發佈硬廣以及啟動戰鬥其實社交網路都不是最佳的平台。逐步把社交網路的推廣與整合行銷分離地遠一點，為整合行銷提供消費者察看。
46、轉信也是藝術。不要怕自己轉信，兵無定法，抓住熱點死命打，玩命飛，這樣才更深刻有效果。
找大號轉信，必定要擬定好案牘，大部份人不會有深刻思考，他們會被轉信的話曲解，看起來簡單的社交網路其實是步步驚心的精細，內含提前推斷評論的趨勢！
47、社交網路人人可以及時看到，每一個人對於內容均可以從自己的認知有發言權。
看到的數字無非是粉絲。轉信。評論。而且每一個人也關注了一些好的企業。於是各種請求早就超乎了傳統廣告。但，真像是什麼？真正曉得的人很少。於是數字的表面迷局成為了最需要先要搞清的事情。
48、當咱們在質疑社交網路究竟對於品牌以及產品沒有促成作歷時，有幾點咱們也許可能說明。
1、有多少飯館是你開始在社交網路曉得的？2、你是否在社交網路需求過說明？3、當你對於某個品牌以及產品不滿社交網路是否最便捷的渠道？4、不少以前開始沒落的品牌是否因為社交網路獲取新生？此外還有：第一企業從未有今天這樣距離消費者這樣接近，至少不少管理者樂於親歷親為也是以前末見。第二基於真實情況下即便你只有五千粉絲一個月下來影響的人群也絕對於超過一次報紙廣告，第三消費者接觸的便利性儘管會有負面但可以叫企業儘快調整防止成為聾子。
49、以上所有說法，整個都不正確，那是張小龍的語言。
以上說法，整個是來自實踐，每一條我均可以舉出案例，大部份我可以列舉出咱們團隊執行過的案例。其中大部份是關於微博的闡述，但微博不是社交網路的整個。豆瓣，微信以及人人、貼吧等未來我會絮叨闡述，感謝大家聽我扯淡。謝謝。
50、第50條。這是我最近對於行業以及自己實踐的一些總結以及思考。
不徹底正確，也不是什麼原則信條以及真諦。我期待更多甲方以及從業人員看到，曉得這個行業的艱辛以及堅持原則的不易。其實每個看這些東西的人都曉得社交網路的主要性，咱們都是剛剛上路，哪裡有勝利可言，挺住象徵一切。
更多乾貨，關注公家號「reakiawds」。
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