自從用友超客創立以來，針對這家公司的疑惑不斷。疑惑有幾個層面，首先，這一家獨立的公司，用友集團給它多大的支撐，能否達到預期的盈利效果？這是戰略層面。第二，作為獨立的網際網路公司營運，它的體制、人材等是否相符合？這是經營層面。第三，作為後來者，它如何與同類產品如紛享銷客、釘釘等競爭？這是產品層面，涉及具體打法。
尤為是阿里的釘釘，這是最近對比火的軟體。那麼，打敗它怎麼實現呢？
還有像微信這樣的社交軟體，怎麼應用社交規則打敗他們？
針對這些疑惑，大數網結合最近幾回用友超客的訪談，綜合業內熱點，試圖做個解答。
1.為何會單獨成立超客？
從配置看，用友集團這兩年轉型企業網際網路，並在「網際網路+」國家戰略以前高舉「網際網路」的旗幟。這是用友集團總體轉型。落在戰略層面，用友集團但願基於過去的軟體優勢，精準定位業務，從新連線使用者，這才有了用友超客這家公司。
按照用友集團的規劃，這是一家「徹底按照網際網路」規律營運的公司，一部份人馬從優普分割過來，一部份人從新招聘。用友超客的優勢在於，有對行業的理解、用友集團的基礎開發架構以及相對於應的人材。不足在於，獨立營運之後，一下面臨較多競爭對手，這對該公司的營運模式、產品定位、開發模式以及人材都提出挑戰。
2.核心產品有什麼？
用友超客的核心產品有兩個，企業空間以及超客行銷。企業空間以前在用友優普公司內營運，已有企業使用者兩萬家，使用者接近30萬。該產品成熟，正以兩三周迭代的模式更新。超客行銷行將在9月中旬發佈，傾向行銷管理。這兩款是SaaS軟體，是較重的PC端以及輕量級SaaS軟體之間的產品。
兩個產品注重的是，使用者體驗、SaaS化、流程梳理、社交以及搬移等。
3.超客行銷有什麼亮點？
超客行銷的定位是行銷管理，能讓使用者從新連線使用者，這分為5個層面。
生意管理。銷售就是生意，從幾個維度看，按照拜訪客戶的進展程度、客戶的熟識程度、銷售員的跟進速度、位置管理等。
客戶互動。能隨時群組建群，讓公司後台的設計、製造與客戶互動，增添交流，解決問題。
團隊合作。在銷售過程中，可以跨部門合作，告別銷售是「孤軍奮戰」的模式。
粉絲聚合。這其實是基於微信端做出的功能，能通過各種功能聚合粉絲，轉化為客戶。
全媒體投放。這是秉鈞網路數字行銷的功能，加之微超客、超客頭條資料彙集等功能，能說明銷售全方位瞭解客戶背景等。
4.懸殊化在哪裡？
說了這麼多產品功能，我想大多數人都感覺「大同小異」，這不是以及其他產品相同嗎？的確，假設從產品表面的功能來講，銷售場景就是這樣，尋找客戶、拜訪客戶、簽約、客戶服務等。但在這個過程中，超客有自己的幾個特色，最顯然的是粉絲聚合以及全媒體投放這兩個功能。
假設拋開這兩個具體的功能看，超客以搬移端為主，注重產品體驗，讓銷售的過程融入更多社交元￥素，能讓參預銷售的所有人員一塊兒努力，為客戶服務。這種社交化，與市面上大多數產品不同。
5.怎麼在市場中脫穎而出？
做SaaS的CRM的廠商較多，隨意一抓就有一堆，像分享銷客這樣的初創公司拿到幾輪投資，風頭很旺。也有像傳統軟體廠商轉型，如金蝶；還有網際網路公司譬如阿里的釘釘等。這些產品各有特色，優勢或者是社交通信或者是銷售某個環節，超客又有什麼優勢？
總結來講，超客優勢：懂軟體。不要以為做SaaS CRM只是簡化版本的CRM，暗地裡其實暗藏著業務流、訊息流以及業務結構。不懂業務，只把軟體做的漂亮、或是暫時佔領使用者端毫無用場。只有這一點，就足夠讓阿里的釘釘害怕了。
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