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一、微信及其價值

第一部份：搬移網際網路的發展趨勢

2012年咱們統稱為搬移網際網路的元￥年，2013年手機上網使用者爆增，四大門戶主要在做新聞用戶端。整個使用者習氣、消費習氣徹底發生轉變的時候，咱們要跟著整個環境走。不用調查可以確定的是大家晚上回家已不開電腦，基本上在手機終端以及iPad上就解決了。

到2014年6月，網際網路的網民已超出終端了。預估2017年網際網路整個市場規模大概能增長4.5倍，接近6000億。咱們的日子模式，咱們所做的工作，依據「網際網路+」、智慧城市、社群等等口號，傳統行業在慢慢的逐漸被洗牌。前兩天有一個尤其被摧的動靜，騰訊的財經頻道出了一個寫稿機器人，今天咱們不加速往前跑，都不曉得會被另一個不知名的東西取代。

大家在做微信帳號運營、朋友圈分享，會發現有一些小看頻，大家願意點擊，流量很高，因為視訊感受比圖文好不少。可以看到整個視訊的變化，騰訊昨天出了一個騰訊影業，整個趨勢都是往這方面改變。尤其簡單的是汪峰，2014年樂視賣了30塊錢的票，賣了200萬￥元￥。現在唱片市場糟糕了烏煙瘴氣，他們的唱片銷量很慘然。周傑倫今年出了一個新唱片，跟QQ音樂合作線上銷售，一天銷售上百萬￥，整個渠道在被推翻。購買版權是1.0，原創節目是2.0，搶佔沙發是3.0，遊戲視訊是4.0，這是一個趨勢。

2005年MSN還在搜尋的排名上，今天整個是社交類的媒體在全世界流量排名的TOP10，Face book高於Google7.8億。整個社交網站的資料以及流量都是上升趨勢，咱們用的微信也是一個社交類的產品，即時通信類、QQ也是即時通信類。咱們需要有社交化的思惟模式，做運營、做編纂都要有社交化傳佈的意識。微信、微博、視訊、微視、門戶，現在靠單一單元￥支撐鼓吹的時候已不行了，大家用的是組合拳，社會化行銷傳佈必定是配套的，逐層分佈。

公家帳號有五大類型：企業、媒體、政府、其他組織、個人。

1、企業是分支機構、企業關聯品牌、產品與服務、以及招聘、客服等類型的公家號。

2、媒體是報紙、雜誌、電視、電台、通信社、其他媒體等類型的公家號。

3、政府是國內外、各級、各類政府機構、事業單位、擁有行政職能的社會組織等類型的公家號。目前主要籠蓋公安機構、黨團機構、司法機構、交通機構、遊覽機構、工商稅務機構、市政機構、涉外機構等。

4、其他組織是不屬於企業、政府、媒體、個人的機構類型的公家號。

5、個人是由自然人註冊、認證、運營的公家帳號。

一個APP大概在15—30萬￥，做一個微信公家帳號只是運營，因為大部份企業不涉及到開發。運營的時候，運營的人對比難招，因為它要懂新媒體以及傳統媒體，老闆給大家的任務就是漲粉，瀏覽量、使用者量的增長。微信公家帳號只要註冊就能有，微信相對於於APP，不建議大家做APP，若果做輕套用嫁接到微信上對比好，APP去年9月份以前還有不少投資人在投，以前火的那批APP使用者量會有一個上限（3000萬￥），企業想做APP的話，除了非你的使用者不少，APP基本上的使用者上限就是3000萬￥。

傳佈成本以及推廣成本比起來，微信比APP要廉價不少。使用者下載一個APP大概的運營成本是2.5元￥，微信一個使用者的運營成本30元￥/月。現在一些新的微信公家帳號在運營的時候最難的就是漲粉，很難圈定自己的使用者，送達有效資訊，他們會通過幾種模式，譬如說做有獎流動，典型的是今年年初iPhone6對比火的時候，搜狐新聞用戶端做了一個流動，抽iPhone6，做完流動知會使用者領獎的時候，使用者說我太忙了，我還得去搜狐大廈，我就不去了。30塊錢除了了有獎流動以外還要建社群，無論是QQ群、微信群，內含人工、物料，內含所謂的階段性刺激，綜合下來平均值在30塊錢。

微信的CRM為企業提供了更為利便快捷的客戶管理、互動的工具，填補了以網所有CRM單向交流、套用繁瑣、體驗不佳等諸多不足，用好微信公家平台，客戶管理極度簡化，客戶資源更高效的整合集中。恰是因為微信公家平台的客戶關系管理的功能，使得企業可以藉助與這一工具進行審度的客戶影響，從而更為便捷的進行資源變現、資產增值。

企業微信作為企業資產運營的主要組成部份，適宜於所有的企業。企業微信公家號對于企業的使用者、客戶來說，至關於擁有了更為高效的與企業進行互動的工具，可以瞬間實現與企業的直接溝通晉陞效力，可以親密與企業的黏性從而讓行業資源向少數企業集中。

未來的企業公家平台運營的終極狀況是新的行業領袖以及隱性冠軍，在這一輪的資產增值以及行業資源從新配置之中，企業微信公家平台的行業化思惟、解決專案提供者的屬性將藉助於微信的公家平台進一步拉近，企業的平台戰略將獲得更為完美的呈現。

第二部份：微信暗藏的價值

微信暗藏的價值有傳佈的價值、使用者的價值、渠道的價值。渠道這塊兒大家能瞭解，因為微信作為一個工具讓咱們使用的時候，咱們自己可以發聲，我可以說自己企業的流動，我的優惠，我的品牌，我的故事。若果我是一個個人，若果我有足夠的思維以及觀點，就能表達我的觀點，這裡面的意見領袖

企業微信公家號承載了企業資產、客戶關系維護、資源變觀、行銷推廣。最主要的是它承載了企業資產的載體。最核心的資產是無形資產的傳統，與承載可以通過微信公家平台來完成並且這個平台所承載的企業資產會形成未來的無形資產的核心，它的價值甚至於會超出知識產權、商標等載體。

微信是對於話即服務。是微信以及微信公家帳號的互動，小編很難跟那末多使用者溝通，你來選出意見領袖，跟他意見領袖對於話，對於他進行企業的品牌，銷售方面的引誘。對於話即服務是微信公家平台的初衷，通過公家平台賬戶讓第三方服務直接在這裡完成。Web端以及搬移端有效的結合起來，最常見的是客服服務，微信公家平台本身就是個絕佳的客服反饋系統，使用者遇到問題，發個動靜過來，服務人員在Web後台看到，立刻可以跟進處理，資訊是異步的，直達的，經濟而有效。跟著公家帳號愈來愈多，可以看到能夠完成第三方服務正在增添。

譬如說群眾點評以及微信路況這樣的公家帳號來講，使用者傳送現用的的地輿位置過去，返回的動靜則是周邊的飲食以及路況資訊，這已是不折不扣的搜尋服務了。

騰訊自己搜尋用不了多久便可進入，也許這幫傢伙還沒意識到，不用離開現用的套用便可完成搜尋服務，這是以前所有非搜尋類APP無法完成的問題。搜尋本色上也是服務，天氣、遊覽、購物、股票等等，皆可延伸。

第三部份：微信公家帳號的8大核心價值

1、【提供有忠厚度與活躍度的使用者】微信本身沒有任何的所謂的定閱數的排行，咱們認為收聽你的使用者不是很主要，然而定戶的質量很主要。你可以通過各種手腕拉使用者，然而真正有忠厚度以及活躍度才更有價值。

2、【為客戶提供有價值的資訊】企業必需為客戶提供有價值的服務或是內容，你的客戶才能關注你。

優質的微信公家帳號不在於大以及小，有一個微信公家帳號定向媽媽群體，就1萬￥個粉絲，這1萬￥個粉絲的孩子春秋都是3個月到1歲半的媽媽群體，至少有人給他投了20、30萬￥，他的使用者忠厚度很高，所以很有價值。

3、【客戶的管理】公家帳號是一個自帶的CRM系統，每一個定閱你的客戶，資料庫給你提供了很強大的客戶關系。在後台搜尋的時候可以看到使用者在用什麼樣的終端，譬如說蘋果，是蘋果6仍然是蘋果6，會有一個細分，做好使用者分組管理，這樣對比有價值。

4、【多向交流的工具】微信是自動生成二維碼，附在簽名檔、微博、短信，掃一下就會有更多的人關注你，現在發的傳單上都會印企業的二維碼。

5、【類短信平台】

6、【讓瀏覽更簡單】現在紙質的媒體現在已慢慢的被電子類替代了，這是一個趨勢。咱們用微信帳號做朋友圈分享，發給一個使用者，會發現有不少好的內容，或是是事件性的內容都是通過微信群來傳閱。

7、【引流導流工具】不少時候咱們讓大家關注咱們，跟咱們互動的時候，至關於在一次傳佈的時候籠蓋到二次傳佈，讓這些人幫咱們做有效傳佈的時候再迴流過來很有價值，它至關於一個市場調查。

8、【市場調查】譬如說企業可以通過微信做一個市場調查，做一個投套功能，這種調查可以定向到群體想要的產品以及服務，通過使用者的需求擬定新的口碑以及推廣計劃。

二、微信運營技巧

（一）微信公家帳號運營人員的請求

1、要做患有設計

2、寫患有案牘

3、抓得住熱點

4、賣患有萌

5、談患有時事扯患有花邊

6、發患有段子

7、回患有評論

8、去患有水印

9、改患有標題

10、一門心裡找內容

11、抓破頭皮搞原創

12、廢寢忘食發文章

13、三更夜半刷微信

14、人脈廣人緣好

（二）微信公家號運營矩陣：自動回復、文章、流動、互動。

1、文章不給力的話5秒使用者就不讀了；高峰期基本上晚上9:30 到早晨1:00。層級不宜深 規則不宜多； 平均轉化率25.01% 平均分享率12%。

2、文章內容積極進取、讀者感到很興奮，或是是地震後的求活路線，這種文章會讓大家強行的關注，因為刺激到了他的痛點。此外覺得自己很聰慧，見多識廣，容易記住的，對比有價值的內容，都是情感、政法新聞的綜合特徵，更易被人傳佈。

3、標題很主要，淺色比深色更易點擊，明星圖片更易被點擊，摘要很主要，質量高於數量，熱點事件會增添瀏覽量，但不相符自己公司的定位，這個要注意。

【微信小編工作規範】

1、導航管理：自訂微信導航選單，動作流程配置，回復動靜設定。這是小編要按期做的，不要認為自動回復放在那兒就不用管了，最佳一個月要更新，把最新的內容放到上面。

2、知識庫管理：癥結字配置、內容管理、素材管理、鼓吹廣告管理，政策鼓吹、專項治理，業務講解、典型案件、權威發佈。這裡面獨一不需要同享的事情是政策性的東西，就是政府類的內容千萬￥不要碰，有可能會很高的流量，然而可能致使封號。

3、粉絲管理：微信使用者資訊、使用者角色、權限管理、動靜管理、黑名單管理。這裡面有一部份需要用必定的時間把他拉到親密關系鏈裡，做一個分組，這個工作越早做越好。

4、動靜管理：實時動靜、線上交流、群發動靜、動靜定製、動靜日誌。

5、統計分析：使用者活躍度統計，功能熱度統計。

6、支撐功能：資料介面服務、資料源管理、資料脫敏、資料申請、規則庫管理。

【公家號標題命名的11大準則】

1、名人效應

2、學會用【】！？符號

3、靈便套用馬斯洛需求層次理論

4、擅長應用熱點事件

5、巧用數字

6、加之體驗式的話語

7、傳佈正能量

8、應用比慘心裡

9、學會應用誇張手法

10、引入官方性以及權威性

11、一般性的事件標題

1、抓熱點新聞的第二落點，借勢很主要。

2、細節抉擇成敗，標題以及引誘重中之重。

3、天天發佈的條數，適量為宜。

4、內文宜短不宜長，讓使用者用最快速度開啟舊檔。

5、促成朋友圈分享=勝利一半。

6、找到自己的獨特性，提高使用者粘性。

7、抄襲不可恥，可怕的是只會抄襲不懂扭轉。

8、推得好不如推的巧，推送時間因人而異。

案例分析：《牽著女友的手去旅行終於有了大終局》瀏覽量過100W+怎們做到？亮點在哪裡？

【微信圖文排版】

1、段間留白

2、段首不要空兩格

3、不要用超過兩種字型

4、彩色不要越過兩種

5、中文別用斜體

6、用記事本

7、注用意片體積（寬度不超600、60K下列、JPG格式）

動靜來源：微信公家平台（自媒體聯盟）