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據悉，北京知名連鎖便利店好鄰居的微信服務號自2014年12月上線，通過線下門店、網上店鋪、微信服務號、後台雲版ERP和自主開發的O2O全渠道營銷系統，以及APP推進等措施，好鄰居率先構建出國內便利店行業的首個全渠道實景。

據了解，用戶通過門店內的微信支付活動可直接關注好鄰居，成為微信服務號內的註冊會員。顧客來好鄰居門店消費，不再需要攜帶實體會員卡，僅需出示好鄰居微信服務號應用中的綁定條碼會員卡，即可享受優惠活動、積分等會員特權，並可查詢身邊的最近門店，獲取商品現有庫存等附加服務。

好鄰居副總裁畢震介紹，從去年11月開始，好鄰居開始集中做微信公眾號的推廣，目前線上的歡樂購實際上是一個小的電商頻道，基於微信公眾號建立營銷體系，逐步拓展，能夠把店內無法承載的東西做起來。這幾個月以來，微信公眾號上的會員數大概已達到26萬左右。

不過，記者走訪時發現，顧客還是習慣自行到店內挑選商品，而且在買單時，大部分也都是使用現金結賬，十幾個人中偶爾有一人使用微信支付。

為此，畢震解釋，目前全市好鄰居每天的成交量不到20萬單，以前基本都是百分之百的現金交易，可能連銀行刷卡都比較少，“因為我們的成單量比較低，也就在十幾塊錢，而且速率對我們來說也比較慢，估計一天也就有一兩千筆的刷卡。”但是現在推出了一線主流支付以後，包括微信、支付寶和百度錢包這樣的條碼支付，顧客選擇這些支付方式就會很方便快捷，同時與好鄰居的營銷體系打通，在微信支付推廣的當天能達到七八萬單的規模，現在每天有一兩萬單，基本上能佔到銷售比例的10%。

“當然還有很大的提升空間，但比之前的傳統刷卡支付有了很大提升。希望今年會員可以達到50萬，甚至100萬。”

運營公眾號吸引粉絲

畢震表示，好鄰居應該考慮的是如何留住顧客，因此開通了只有會員可以享受到的權益，並持續性推廣。如果是會員，並且是微信支付，很多商品就可以享受到會員價格。

並且，截至去年年底，好鄰居已經與京東、噹噹、亞馬遜、拉手、百度糯米、大麥網、微信支付、支付寶合作過，近日又攜手鮮life，是便利店首次與跨境電商合作。

當被問及好鄰居APP何時能上線時，畢震告訴記者，雖然在APP上並沒有開始做，但已有這方面的計劃，現在還處於規劃階段。“運營微信公眾號入門門檻相對比較低，將來做APP需要更多精力和時間，目前還是以吸引粉絲為主。達到一定量級以後，再去推廣APP也會相對容易，整體的壓力也會比較小。”

而對於未來的合作發展，畢震坦言持歡迎態度，“目前與好鄰居談合作的有很多，比如現正在談中國移動積分兌換等，對於我們來講，能使收益增加，哪怕收益不增加，能夠保成本，都會去嘗試。”

不和線上企業拼價格

記者了解到，好鄰居此前曾嘗試過做類似O2O平台，但效果並不理想，歡樂購算是“從頭再來”的新探索。

畢震說，以前這些嘗試基本上是類似於京東、我買網，給顧客送貨上門，壓力比較大，但是現在做的是以正常業務為主，把一些不是門店常規銷售的精選商品引進來，或者把門店銷售的小包裝變成大包裝，然後讓顧客到點自提。

畢震表示，由於O2O還處於嘗試階段，對於利潤也沒有太多的要求，只要不賠錢就可以。現在好多線上的企業都是賠錢在做，對於好鄰居來說，這是個增量，不想因為這個增量影響以前的基礎。

“所有這些嘗試都是在一個成本可控，而不是賠本賺吆喝的範圍內進行的。如果和純線上的企業去拼價格，也許只能做一時而不是做生意，目前類似京東或者百度外賣，是不收取物流費用的，屬於培育客戶階段，但是未來會不會收費，還是不是個生意還不知道，所以我們不會貿然嘗試。”

另外，畢震也給出了自己對於互聯網O2O的建議，首先要擁抱變化，但不能被變化牽着鼻子走;其次要勇於嘗試，但要用精益創業的方式去嘗試，步子不能太大，學會調整策略和方式;最後要捨得投入，但絕對不要學“互聯網+”風潮下的燒錢模式。

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本文原刊於《西南商報》。

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