兩岸微商網路創業平台

有消費就必定有消費者投訴。近期，微商消費成為消費者投訴的熱點。據報導，西安市消協清點上半年消費投訴情況顯示，消協系統共受理消費者投訴案件1784件。其中，微商消費成為消費者投訴的新熱點。

當下，微商成為一種時尚購物模式，愈來愈多的人開始應用微信朋友圈銷售以及代購各式各樣商品，朋友圈被愈來愈多的人視為盈利的絕佳處所，一些不法經營者趁機在朋友圈裡推送虛假商品廣告，售賣三無、劣質產品，應用友情、親情「殺熟」，商品售後質量難以保證。遇到問題消費者維權成尷尬題。對于微商這樣一種剛剛興起的商業模式，在監管、規範化上仍有待提高。這讓不法份子有機可趁，藉機損害消費者權益。微商從業者如何做好售後服務，保障消費者權益呢？

首先，要做好消費者投訴處理工作。對於待消費者的售後，從業者理當有耐心的說明消費者解決問題。積極進取以及消費者溝通，將問題以最佳模式解決。其次，對于消費者發生的退貨、退款等商品問題，從業者理當鄭重處理，積極進取面對於，以避免給品牌、產品信用造成影響。最後，從業者不要為了一己私利，無視消費者的投訴建議。

對于售後服務，微商朝言人陳育新以韓束為例。陳育新表示，目前韓束擁有獨立的售後部門，韓束的售後服務部門不僅僅是解決微商渠道一個渠道的售後問題，還內含其他渠道的售後服務。在發生售後問題時，消費者的第一反映就是找銷售人員，在這個過程中總會有一些從業者職業素質底下，回絕處理，無視消費者的投訴建議。對于這樣的代理商，品牌商們理當加強代理商售後服務團隊的培育，遇到這樣的情況消費者理當通過官方進行售後服務。

品牌商在微商行業中扮演者舉足輕重的作用，品牌的品質有保障，消費者投訴維權事件就會減少，消費者對于品牌的信任度要高於產品自身；當下，在任何一個商品層面的需求都在趨於品牌化，這種品牌化的過程中品牌微商比聚合平台更易節制假貨。因而，品牌信用是產品質量的信用違書。所以品牌才是解決問題的癥結。

陳育新認為，針對於目前的行業詬病，惟有品牌可以拯救微商行業，品牌的力量不容疏忽。從業者理當把品牌放在首位，而不是把盈利放在首位。只有獲取消費者的認可，品牌才會長久發展。