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話說做微商，聽起來很美，做起來很難，大概都是許多微商朋友們時常遇到的狀況。所謂的一部手機就能在家輕鬆賺錢，確鑿太夢幻了，多少微商興奮一陣之後，恍然發現除了了手頭囤了一大堆貨以外，那就是睡眠嚴重不足，心裡不禁發生疑惑，還能愉快地做微商嗎？

每當進入一些群，尤其是微商雲集的微信群，遇到的第一件事往往是微商們主動加人，然後就沒有下文了，這種現象不在少數，加人沒有錯，錯的是究竟加的人是否微商所要的客群（購買群體、代理群體），男怕入錯行、女怕嫁錯郎、微商怕加錯人，搞不好，加的人都將你拉黑或屏蔽，所付出的精力都空費，那就太不值患有。而且一邊要維護老客戶，一邊還要拓展新客戶，一個人的時間是有限的，因而難免泛起顧此失彼的局面，就像狗熊掰玉米，掰一個丟一個，到頭來發現，老客戶流失，新客戶則沒發展幾個，欲哭無淚啊。

微商加人自然為了能夠更多吸粉，指望從中發展出購買者或代理者，但現實老是這樣殘暴，就算你加了再多人，這些人並非你的精準客戶，又有何用！常據說，開發新客戶的成本是維護老客戶成本的6倍，可見新客戶開發並非隨隨意便加人就能完成，其中的時間成本與精力成本足夠讓你七手八腳，不知所措。沒有穩固的老客戶數量，就沒有固定的復購率，從而發生購買無法持續進行的後果。同時，企業80%的利潤來源於20%老客戶的重複購買，而持續的保留老客戶就成為了企業生存發展的主要保證。這就是二八定律，安定老客戶數量與復購率抉擇企業是否可以持續發展，這必定律同樣合用於微商界。

微商之所以要毫無目的加人，就是但願能夠進一步擴展潛在購買人數，這樣做不靠譜，微信上同類產品多如牛毛，憑什麼要買你的產品。此外，一些原有客戶擁有牆頭草心理，你不能保證其能夠長期與你形成忠厚關系。所以，無論購買者或代理者改換門庭都是常有的事，也讓微商頭痛不已，留不住人等於眼睜睜看著鈔票流向別人腰包，痛苦卻無能為力。怎麼辦？癥結仍然是如何解決維護核心客戶問題。

從資料中挑揀出哪些人是你的核心客戶，自然是那些購買頻率高的群體。只有留住他們，既能持續他們的購買行為，又能通過他們口碑傳佈影響周邊人群，間接擴展鼓吹推廣。這年頭大家都在賣產品，而且同類產品之間差別並不大，憑什麼買你的產品？憑的就是你的服務態度，你讓客戶覺得彼此間不是買賣關系而是朋友關系，你就勝利一半，而且客戶遇到什麼事情的時候，你還能出謀劃策，甚至出手解決，那恭喜你，這個客戶已離不開你了。

服務的最高境界就是心與心的溝通，千萬別把核心客戶當做案板上的魚肉隨便切割，這隻會自斷財路。時常關注他們，多與他們交流，分享他們的快東，分擔他們的煩惱，在朋友般的聊天中問長問短，這也叫客戶回訪，讓他們覺得自己獲得正視，在心理上認為他們在微商心目中佔有很重的份量；時常組織線下流動，把一些同在一個城市的核心客戶聚攏在一塊兒，這也叫020，聽他們的意見，從中改良自己的行為模式，提高這些核心客戶的滿意度；每當重大節日或核心客戶生日時，送上小禮品，讓他們覺得這是VIP待遇，你一直有把他們記在心上；核心客戶購買產品之後，附帶送上禮物或是他們用得上的商品，讓他們覺得你斟酌這樣周全，並無單純把他們當做交易對象，而是對於待朋友般的貼心與暖心；當核心客戶遇到日子、工作上的難題時，你竭盡全力地說明他們，儘管有時並不能解決問題，但讓他們感覺到你的真心誠意，收成的是超值服務；新產品正式上市前，先讓核心客戶體驗使用，聽他們的反饋建議，讓他們感覺其有介入感、價值感，體會到商家們的高度正視，並能融入產品開發之中，成為產業鏈環節的一員，這感覺絕對於夠面子。

當核心客戶對於你高度認可的時候，他們已再也不只是消費者的定位，甚至可能主動成為你的傳佈者及銷售者，協助你開發市場、鼓吹傳佈，以實際行徑回報你的熱誠服務。說到底，鎖定核心客戶，維護核心客戶，留住核心客戶，比開發新客戶要更有現實意義。由此發生的復購率與傳佈率，價值不可限量。

作者簡介：王凱，十七年寫作經驗，十年策動經驗，文二代，微信達人。主攻品牌策動，推廣策動，產品策動。個人微信號：axlwang，微信公家號：axl0214，今日頭條號：王先森吐槽館。