兩岸微商網路創業平台

    陽光網-陽光報（記者侯顯敏）記者昨日從西安市消費者協會瞭解到，2015年上半年全市消協系統共受理消費者投訴案件1784件，解決1712件，解決率為96%，招待來人來電諮詢4.8萬餘人次，為消費者挽回經濟損失182萬餘元￥。投訴情況按性質分，質量投訴、售後服務、行銷合同以及虛假鼓吹投訴為主；按投訴類別分，家用電子電器、食物類、房屋裝修及物業服務居多。

    微信圈裡你看到的商品評價，不必定是真的

    微商成為了一種時尚購物模式，然而在微商上購物泛起問題，售後卻難以保證。消費者張小姐的一名朋友在微信朋友圈中買了一款手機，質量不錯、價格優惠，於是張小姐在該微商處購買了一部同款手機，並將錢款打給微商經營者個人賬戶。收到手機後發現手機沒有卡托無法使用，於是以及微信商家聯絡請求退款。微信商家贊成給消費者處理，請求張小姐先把手機寄回。於是張小姐按照請求把手機寄給微信商家，但微信商家在收到手機後卻以種種理由推脫，不予退款。經由屢次與商家聯絡，微信商家只贊成退很少一部份錢。

    西安市消協提醒：不要等閒相信朋友圈內超低價銷售以及代購。對于顯著低於標準價格的商品以及服務，消費者要注意甄別、謹嚴購買。對于食物、保健品等涉及人身健康安全的商品，不要等閒購買。不要過分依賴朋友圈內曬單評價資訊，朋友圈中的評價資訊並不必定就是真正的評價。同時，注意儲存好交易過程記錄，發現問題及時投訴舉報。朋友圈推銷不同於電商、實體店等平台，大多缺乏第三方交易擔保，利益一旦受到損害，因為缺乏關聯證據，合法權益難以獲得有效維護。在交易過程中要核實對於方姓名、所在地等資訊，盡可能選取擁有第三方平台保障的渠道進行付款；注意儲存好關聯聊天記錄、交易記錄等，以便維權。

    裝修發現嚴重質量問題時，要及時找技術部門檢驗

    2014年上半年市消協受理房屋裝修類投訴82件。房屋裝修方面消費者反映較為集中的是質量、價格以及行銷合等同方面。消費者趙先生2014年11月與裝修公司簽訂了裝修合同並交納了14400元￥專案首期款。2015年4月份趙先生要開始裝修，於是聯絡裝修公司時，裝修公司說地平回填、刮牆、門、門套都不在合同內蘊含，需要消費者趙先生另行付費或是找別人來做，趙先生說當時簽訂合同時，裝修公司允諾的是蘊含整個的費用，而且合同中籤訂的承包模式也是乙方包工包料，現在給裝修公司交了首付款，需要裝修時才說這些都不蘊含在內，與當時的允諾不相符。屢次找裝修公司協商，但一直未能解決。

    消協提醒：消費者在簽訂裝修合同前要多瞭解裝修方面的知識，盡可能做到貨比三家，不要等閒交定金或簽合同；對于商家的口頭允諾必定要用書面形式確立下來，以防發生爭議，無法證明；裝修收場後，在驗收時必定要按照合同中的施工條款進行逐項檢修，對於一般的質量問題可與裝修公司商定修改的時間、項目以及內容；若果發現有較為嚴重的質量問題，消費者要斟酌通過技術部門，依據檢驗講演追究裝修公司的違約責任。

    保健品投訴仍是老年消費者投訴的熱點、難點

    2015年上半年西安市消協收到保健品投訴118件。主要表現在：一些保健類產品在廣告鼓吹中誇張產品的效果，甚至違規做療效鼓吹，冒用或濫用國家醫藥科研機構的名義推銷藥品或保健品矇騙老年消費者；以避免費體檢、免費健康講座、免費贈書為名，非法郵遞銷售藥品或保健品，做出無效退款等允諾，誘使中老年消費者上當受騙。

   消費者王先生，看到醫治耳聾耳鳴的暢銷書免費贈送的鼓吹後，電話聯絡申領書籍，書中附有刮刮卡，刮中就送，王先生刮開後獲取了1000元￥減免救助金，王先生以及400電話聯絡，沒想到最後被對於方屢次忽悠買他們醫治耳鳴的產品，而耳鳴並沒治好。

    西安市消協提醒：對于打著機構名義進行銷售保健品或藥品的經營者，消費者必定要向關聯機構核實清楚後，再依據自身身體狀況斟酌是否需要購買；要合理使用保健食物。保健食物都有規定的適宜人群以及不適宜人群及食用量，消費者在購買時要細心檢視。保健食物不能接替藥品，不要盲目食用保健食物，以避免延誤病情。