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本文來自：汽車服務世界

在人口密度頗高的一二線城市，內含日用品零售、家政、洗滌、家電後服務、母嬰服務、寵物服務、汽車服務在內的社區店正處於加速規模化、網際網路化的時點。對于汽車服務社區店，在車主對于體驗、性價比更高請求的當下，如何晉陞生存能力，汽車服務世界雜誌諮詢了行業專家晉東海老師。

Q：汽車服務世界

A：晉東海

Q：若果開一個社區店，您會斟酌開什麼類型的店面，會提供哪些服務及售賣哪些產品？為何？

A：若果計劃開汽車服務的社區店模式，建議從下列模式中選取一種。快修店的目的客戶是店面周圍2KM的客戶，都是但願快速完成的項目，因而選取項目的時候必定要是日常頤養項目，同時沒有太大技術含量的項目。

Q：社區店首期投入多少資金對比合理，日常經營成本以及盈利週期如何？

A：社區店店面裝修以及裝置工具投資大約需要10萬元￥.房租最佳節制在1.5萬元￥/月,員工薪資大約3.5萬元￥/月,員工住宿用餐0.7萬元￥/月,此外水電、物流、物業以及通信費1.3萬元￥/月。不含折舊，每個月的固定支出約7.5萬元￥。也就是新增一個店前期投入資金大約需要16萬元￥，假如4個月實現收支平衡，店面流動資金至少需要:15萬。每個月的費用細節、薪資支出細節以及達到盈虧平衡需要的分項目的產值如下表：

每個月費用支出細節：

每個月薪資支出：

盈虧平衡點分析：

社區店維修頤養的單車產值600元￥，毛利率設定是40%，洗車25元￥/台，美容平均400元￥/台，美容項目的毛利75%。

Q：單店性質的社區店，資源相對於較少，財力相對於薄弱，要實現盈利您認為可以採用哪些行銷手腕？

A：建議採納下列行銷手腕，儘快實現盈虧平衡

1) 單一品牌專修；

2) 單一項目特價服務；

3) 頤養組合套餐特價；

4) 微信行銷、網路行銷與店面促銷同步；

5) 免費上門取送車服務；

6) 給客戶提供增值延伸服務；

Q：單店性質的社區店，在人員招聘以及培育方面有很大的困擾，對於此您有何建議？

A：建議採納如下法子，對於人員招聘以及培育：

1）店長入股；

2）核心員工持乾股；

3）核心員工以及店面主管純利潤分成；

4）員工住宿以及用餐，公司解決；

5）企業文化建設。

Q：你認為目前單店性質的社區店該如何晉陞生存能力？在內定團隊選取、提供者選取、行銷、資訊化網際網路化等方面。

A：可以從下列幾個方面晉陞生存能力：

一是內定團隊組建。店長、服務參謀、技師、洗車主管、洗車工、美容技師，員工的個人能力不是第一名的，團隊組合在一次，團隊綜合能力才是第一名的。也就是要打造一個有活氣的團隊。

二是提供者選取。對于新開業的店面，頤養品、常用配件以及美容產品的成本不是第一名的，採購的頤養品以及配件的品牌在車主心中的知名度以及業界口碑是第一名的；此外就是質量保證、供貨及時、價格合理、技術支撐。

三是主動行銷。新開業的店面，不能還按照以前的模式，等待客戶主動上門，要進行主動行銷，譬如：社區派單流動、微信行銷、線上行銷、上門檢驗、電話行銷、APP行銷、聯盟行銷（物業、銀行、會所等）。採納立體行銷的模式，讓周圍2KM的目的客戶第一時間對於店面有認知，同時促銷互動能夠對於客戶發生吸引，讓客戶主動上門。

四是資訊化網際網路化建設。僅僅靠過去傻瓜式工單系統，已不能知足與客戶互動的需要，這就請求：工單系統與微信連接埠互通、工單系統與積分管理互通、APP與工單系統互通，從而實現下列功能：到期頤養資訊微信（APP）自動推送、積分自動查詢、積分微信（APP）兌現、微信（APP）下單以及結算、微信（APP）客戶滿意調查、微信（APP）車輛維修狀況查詢。

對于前面兩點，與過去沒有太大區別，對于主動行銷以及資訊化建設，是現用的快修店需要儘快樹立的系統，無論對于新開業的店仍然是老店。

Q：對于規劃多店發展的社區店，您認為它應做好哪些籌備，此外會有哪些風險需提前規避？

A：需要進行的籌備如下：

1）平均單店投資、產值預測；

2）單店房錢以及面積預測；

3）盈虧平衡以及回報週期預測；

4）所需項目的設定

5）特色項目的設定

6）人員的配置

7）人員激勵機制的樹立

8）完整的市場推廣流動計劃

9）應急情況的處理計劃

需要提前規避的風險：

對於內：

1）稅務風險

2）安全風險

3）維修質量風險

4）內控風險

5）核心人員流失風險

對於外：

1）修路風險

2）拆遷風險

3）行業不景氣

4）客戶堵門風險

5）消防風險