兩岸微商網路創業平台

數年前，當時蘋果還沒那末火，聯想CEO還在聲稱用樂phone幹掉蘋果，我懷著對於民族產業的支撐，花了3K多買了當時的樂phone ，因為配置對比高，心境仍然是蠻興奮的。無非有點沉，最要命的是一不小心從手裡滑到地上，螢幕碎成爛七八糟糕，隨後找了好多手機維修的服務點，都沒有這個型號的螢幕，最後碾轉找到了聯想的售後服務點，等了一個禮拜花了500元￥才換好，只是換完後螢幕手感沒有原來的好，再加之蘋果愈來愈火，後來，後來就遺棄他了。

近幾年，電商發展迅速，O2O也是風頭正勁，但手機維修售後服務這一塊，有些屬於三無論地帶。除了一些手機製造廠商為了做好服務架設的售後服務網點，服務對比標準外，絕大部份是依附在手機銷售賣場裡的店中店或小店，掛起某某品牌手機授權售後維修服務的牌子，在默默的潛行著。

據資料分析，手機維修服務每年近有200億的巨大市場，在一塊蛋糕中，廠商、企業連鎖、個體基本是三分天下，手機廠商的售後服務，可以說見人見智，有些故障，報修價格也是高得離譜，更要命的是，若果不給他們換，之後的保修就沒辦法享受了。

手機維修售後服務的價格不透明、配件不透明、服務不放心嚴然成為了咱們消費都最大的陣痛。

手機壞了，拿去修，感覺就像是待宰的羔羊，價格多少全看維修師傅說了算，貨比三家跑多幾家也是同樣，沒有最高，只有更高；服務過程無法把握，一班配件以及廠原的配件，咱們傻傻分不清楚；服務時間很難保證，快則一會，慢則今天或明天；想拿走手機卻已拆開了，只好忍忍等吧，順利些次日拿到修好了，運氣差的，可能次日師傅又說，換了配件後還有另一個問題，需要進行改換才能標準使用了，你換不換？已是砧板板上的肉，恐怕由不得你了，諸這樣類問題，不勝枚舉。

因為有病痛，才有人鑽研藥物來治病。

跟著網際網路技術的廣泛套用，O2O業態的全面擴張，手機維修服務行業，也迎來了茁壯成長的春天。

前有360同城幫推出服務到家、百度百咖也打造上門服務（半小時內修不好返100元￥）的土豪做法、還有眾多電商式的企業，佈局在重點城市單點承接網上顧客……

無非，有些風聲大雨點小，有些甚至雷鳴電閃，但截止到目前為止，都在默默潛行著，沒見更大的動靜。

因為何？因為缺乏一個行業保障體系，缺乏一個誠信平台。

咱們談談電商朝名詞的淘寶，之所以有今天造詣，離不開三大因素。一是樹立起相符國情的誠信體系，試想現在在淘寶上購買，連媽媽說不好看均可以退的時代，連退貨運費都有保險賠的時代，還有什麼可以不放心？二是大資料支撐，有著強大精準搜尋、產品分類與展示、使用者互動資料、完美的資料統計分析等；三是完美的商家動作平台與顧客溝通平台，可能現在都習氣用微信，沒有人在乎旺旺，但微信再強，就算不泛起雙11的情況，也很難做到客服中心、部門協調辦公、客源配置、與安全保障，只是BAT三家互相掐架整得商家、消費者無法適從而以，從商業的角度看，旺旺已無與倫比。

再說回手機維修，有幸的是早年認識一名年青的創業者，因為當時我的店就他的店左近，而我又對比喜歡數位產品，所以一直對於這個行業有深深的接觸以及體會。

手機維修這些使人陣痛的問題，其實早在電視台採訪以前，他就已看得很透闢，並一直苦苦揣摩解決之道，我剛認識他時，才剛從廣州白雲工商進階技工學校出來創業不久，除了了創業的激情，更多讓我關注的是對於行業行的前瞻意念。不僅在對於員工技術的培訓請求深深紮根，還設立從學徒、初級、中級、進階的嚴格技術等級規範每家店每一名維修師傅，更是把誠信經營、規範服務提高到做為社會責任來管理企業（這些體系也是後來他整合行業成立1小時手機服務連鎖的基礎）。

近十年來，維修門店從一家到二家，到三家，從廣州白雲到廣州天河，再從廣州到順德、到肇慶……

去年8月聯合幾位行業領軍人物宣佈「1小時手機服務連鎖」成立至今門店已從廣東到廣西，到江西、到江蘇、到河北、到山西、到內蒙……在一年多的時間發展了近50多家的服務連鎖。

「1小時」這個概念，據我所知是他在閱歷多年的折磨後才形成的，是行業開創的整合行徑，成立之日曾經觸動整個行業，掀起行業整合跨越前進風潮。導致後來不少坐不住的企業家，紛繁到順德大良的旗艦店進行考察取經，共同探討傳統企業的轉型涉水網際網路服務之道。

可以說O2O的精髓是線上線下無懸殊的服務。

咱們說，服務的標準是無論誰來做服務以及服務對象是誰，都得按標準的請求去做，講究的是服務的過程體驗，是讓不同的人體驗同同樣的優質服務。

咱們時常碰到這樣的情況，在某商場服裝店，客人試穿什麼都適合就是沒有買，卻偷偷的拍下照片，記下牌子，籌備上去購買……也時常在超市看到，拿起產品掃瞄下條碼，然後查詢下價格……諸這樣類種種，只有一個緣故，就是消費者的覺得線上線下有懸殊，也確鑿有懸殊，那是因為線上看不到摸不著，線下價格高；

O2O做得對比好的有優衣庫這種線上線下一體的，儘管價格不算低，但因為有特色，有標準，大家也樂意接受，不少消費者差的不是錢，而是不喜歡同樣的產品卻有著不同樣價格標準或是服務標準。

談回到前面「1小時」的例子，做的是手機維修這個傳統技術服務行業的最底層，追求利益也屬每一個商人的秉性，少部份人是擁有前瞻目光去看待行業的發展，沉著面對於行業巨變的挑戰，以及網際網路+服務的侵襲。

企業被網際網路「逼害」之後，也紛繁起兵聯合反抗，忍痛整合規範行業，標準優質服務也是勢在必行。

做為爭奪網際網路這一塊巨大蛋糕的服務商，破冰手機維修售後陣痛，網際網路+服務、線上線下無懸殊標準服務這把利刃，將會在各大行業冤家路窄中互相亮劍。

誰願意在這個層面破冰，誰就可能成為把握航行的舵手！冤家路窄勇者勝！

再回到咱們當初談論的手機維修行業現狀，只有一個字，亂……行業沒有強者，沒有領軍，到處是餓狼傳說！

探索中「1小時手機服務連鎖」 的管理服務模式，讓這個還未被網際網路深刻侵蝕傳統行業，讓這個還在風雨中飄颻的行業，帶來了一絲曙光。

價格的透明，服務的規範不僅僅是體現在表面上的鼓吹，更不僅僅是體現在統一的制服、統一的裝修的門面上，而有前瞻的企業領導者們已深深紮根做實。標準服務、規範管理不僅在「1小時」自主經營的門店，在加盟連鎖店也是一視同仁，從我今天所掌握的情況，他們已在網上、在微信做到可以隨時隨地查詢對照價格，可以網上下單，也做到上服服務，公司設立專門客服團隊對於接網上來賓，並有專門監管團隊對於維修門店實時督控，這種以點帶面的整合將掀起整個行業為之觸動的深化改革。

這很大區別於360同城幫那種淘寶式只接管不改造的行業整合，他們接管後商家仍然是商家，只是應用360的網路平台，本色量並無扭轉，更沒有統一的管理以及規範的服務標準。

這也是有區別於純電商式的只有網上門店，而沒有線下門店的虛擬體驗。

1小時手機服務連鎖，他們做的是線上線下無懸殊的統一服務，切切實實讓消費者看獲得、摸得著而且深刻叫好的親自體驗。

我是一個喜歡到處閑逛的自由人，日常都會邀請朋友去體驗下大品牌店的服務，去裝裝闊，對於感興致的事，就喜歡去鑽研，也喜歡跟大家分享。我更喜歡不斷學習前行的企業，因為惟有在不斷的學習中前進，企業才會走得更健康、更長久。

但願再過一年半載，當再次回來探望這家企業時，又有新的驚人變化，讓咱們默默關注，拭目以待吧。