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導讀：蔡格尼克記憶效應（Zeigernik effect；又稱蔡氏效應） 是指人們對于尚未處理完的事情，比已處理完成的事情印象更為深刻。 這個現象是由蔡格尼克通過試驗得出的結論。它對於咱們開展行銷工作也有很好的指示意義。

前面，咱們談過了影響行銷策略的模仿定律以及海馬體機制，若果你錯過了，你可以翻看氮氫君的頭條號內容或是閱讀微信公家號「雲氮風氫」（ydfqmedia 長按可複製）的歷史文章。今天這篇文章，氮氫君要分享的是對於行銷策略的指定頗有說明的另一個理論——蔡格尼克記憶效應。先來看看百度百度對於它的解釋：

蔡格尼克記憶效應（Zeigernik effect；又稱蔡氏效應、契可尼效應） 是指人們對于尚未處理完的事情，比已處理完成的事情印象更為深刻。 這個現象是由蔡格尼克通過試驗得出的結論。

它的意思很容易理解：就是一件事情咱們若果沒有完成，那末大腦就會一直記著它。而事情一旦變為已完成狀況，大腦就會慢慢地遺忘它。

不曉得咱們有無這樣的日子閱歷：當咱們看一部電視連續劇的時候，若果電視劇沒有播完，咱們的腦海裡會一直記著電視劇的劇情，裡面的情節，甚至主人公的著裝，都記得很清楚；而當電視劇整個播完後，咱們會慢慢淡忘這部電視劇的劇情，甚至於連主角是誰扮演的都想不起來。

又譬如，當咱們接受邀請籌備參加一場聚首的時候，參加前，咱們會清晰地記住聚首的主題、時間、地點、參加對象。這是因為這件事情是未完成狀況，大腦記憶深刻，而一旦聚首完成之後，咱們慢慢地會淡忘這個聚首，甚至於連是否參加過都忘得一乾二淨。這些都是蔡氏效應在日子上的具體體現。

人的大腦這種機制，不是劣勢，反倒是優勢。試想一下，一個人若果從生下來，每一天閱歷過什麼，吃過什麼食物，見過什麼人，說過什麼話都一直在大腦的長期記憶區裡的話，那末咱們大腦裡的「硬碟」將充斥著這些沒有意義，沒有價值的資訊。不管是快活的仍然是傷心的舊事，大腦一直記著，那將是多麼痛苦的一件事情。

而蔡氏效用，偏偏是人類大腦自我維護機制的體現。有價值的，主要的資訊放入長期記憶區，沒有價值，沒有意義的資訊先放在短期記憶裡，完成之後再移除這些垃圾資訊。

瞭解完蔡氏效應，那末，它對於咱們開展行銷工作又有什麼作用呢？

一方面，咱們可以應用這種效應，來不斷提醒咱們的顧客，暗示他要繼續來咱們這裡消費。譬如說，咱們都坐過飛機，我本人也是深圳航空的尊鵬會員。每次搭乘深航的班機收場後，都會收到深航發過來的電子信件以及手機短信，內容大概是這樣：您現在為「鳳凰知音」普通卡會員。若果您在連續12個月內定級里程達到4萬公里或定級航段達到25個，將進級為銀卡會員。這就是應用了蔡氏效應，在暗示咱們消費者要繼續使用深航的服務，增添積分，晉陞等級。要想讓顧客記住咱們，想起咱們，咱們就要持續地提醒顧客：你的積分還不夠，你還應該在咱們這裡消費累積你的積分，這樣你就能獲取更多的益處。

若果你的行銷模式使用了會員制，能夠把握到每一名會員的手機或是電子信件，目前尚無設計自己的會員提醒機制，看完本文，你是否應該斟酌馬上著手樹立自己的會員提醒系統呢？當然，會員提醒不是讓你持續地給會員傳送垃圾短信以及垃圾信件。依據艾賓遜遺忘曲線的原理，咱們以及會員直接的互動，時間間隔應該是從短到長。譬如會員第一次購買後，咱們可以在2-3天後提醒，第二次在7-10天後提醒，之後每月固定提醒一次就行了。這樣又能讓顧客記住咱們，又不至於因為太頻繁地推送而遭致顧客的反感。

除了此之外，不少公司，尤為是直銷、保險類業務導向型的公司，往往應用蔡氏效應，來激勵自己的員工。譬如，在直銷公司裡，高階領導人往往會採用這種模式來激勵下屬：年初的時候，領導開著好車，帶著下屬去參觀豪車或是豪宅，然後在下屬看著雙眼冒光，口水直流的時候，拍了拍下屬的肩膀，象徵深長地來上一句：小李啊！想不上今年底開上這輛保時捷？想的話，只要再開發多少多少客戶，賺到多少多少錢，就能實現你的目的了。這種激勵模式，往往能起到很好的效果，讓下屬在接下來的一整年都充溢動力。

多瞭解一些心理學，對於咱們行銷人來講，更能讓咱們事半功倍。以及行銷有關的理論就分享到這裡，接下來，氮氫君會以及大家分享更多的具體策略、法子。總之，乾貨是少不了的。敬請期待！

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