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泡妞以及使用者體驗看似八竿子打不著，但其實有著相同的「文化底蘊」。當然我也是姑娘，然而我覺得自己比男的更懂女人心裡想什麼，不然也不會說自己做了一款最懂女性的酒——Heroine（女主角），此處廣告植入，不好意思。下面，我就用如何討老婆淺談一下使用者體驗。

從名詞解釋上逐層切入：

使用者，這不用說，就是目的人群。

何為體驗？

通過你的產品以及服務，讓你的目的人群在眼、耳、鼻、舌、身、意六方面獲取感受。

那體驗的目的是什麼？

通過獲取的感受，讓你的目的人群達到對於你的認可甚至崇拜的狀況。

那怎麼樣才能達到優良甚至美妙的體驗呢？

那就是現在常說的極致的、立異的產品以及服務。

什麼叫極致呢？

兩個層次：第一、做到已是你目前能最大可能提供的；第二、做到使用者但願的，甚至大大的超出使用者的指望。

那什麼叫立異呢？

也有兩個層次：第一、做出與目前市場上有懸殊的產品以及服務，帶給使用者全新的感受；第二、努力解決掉目前關聯行業以及產品很難解決，卻又是使用者無奈卻很在乎的問題。

分析這麼多，我將其這樣總結：使用者體驗是目的人群使用某件東西或某項服務時發生的感受。要做好使用者體驗首先要有立異精神，從很小之處挖掘使用者可能涉及的、在乎之處，進行改善，使其達到更好的感受，即為宜的使用者體驗。

如何追上心儀的女孩兒？（如何做好使用者體驗？）

一，讓她沉浸在你為她設計的Surprise裡 。（使用者體驗是搭建互動的載體）

有人說：女人心海底針，讓人捉摸不透。其實女孩子很容易搞定的，大多數女孩都喜歡驚喜，驚喜就是你要想到她前面去，要是被她猜到了那就驚喜不起來了。要是她覺得驚喜，就會斟酌跟你在一塊兒（互動是開始）。

開始追一個女孩兒時，你確定想盡一切辦法，把任何事兒都做到最佳，到後來可能因為懈怠、因為沒什麼新花腔、驚喜感，會變得清淡。為何呢？因為開始做的太滿了，沒給後來的自己留餘地，使用者體驗也是同樣，你要按部就班去完美這種體驗，若果開始做太滿了，後來沒什麼立異，目的群體就會發生心理落差，就沒新鮮感，吊不起他們的胃口了。

新鮮感與驚喜是成正比例的。也不要因為一點小小的成就而沾沾自喜，那樣只會走下坡路，不管是兩個人的感情，仍然是使用者體驗。

一件產品剛剛面世，必然伴同著不少使用者體驗，對于不明的群眾來講，其本身就是一種驚喜，但伴同著這種產品體驗的神秘面紗被層層揭開，你還會繼續好奇嗎？只有不斷的去填滿使用者體驗「這個坑」，才會有不斷的驚喜讓潛在消費者發動他們的好奇心去挖掘。

舉個例子說更直白一點就是：你做了一件產品，假如裡邊籌備放贈品，不要把你想到的全放進去，那樣會顯得很雜亂，可以分階段放置不同的花腔贈品，或是一系列的贈品要通過屢次購買才能集齊，這樣既讓首次購買的使用者充溢好奇心，又吊著老使用者的胃口，使其復購。

這一點上，堅果品牌三隻松鼠就做的遊刃有餘，就其優良的使用者體驗也為他們帶來不少互動。不少模仿它這個模式（送果殼袋、封口夾啊等等）的競品至今沒聽到有做的大紅大紫的，究其緣故是並無徹底領會使用者體驗的真理。手腕可以模仿，精髓是需要立異的。

二，「我攢錢許久，要帶你去吃全京城最貴的澳洲龍蝦、海參、鮑魚」 「可是我海鮮過敏…」【切記：要投其所好（hobay)】

送女孩子禮物不必定是多珍貴，主要的是她喜歡，知足她的剛需，再貴的東西買不到她心裡去也是廢品，一文不值。你可能滿心歡喜地為她做了不少事兒，然而不是她需要的，那不是自討沒趣嘛？！

我新創立的女性酒品牌——Heroine（女主角），是針對於女性消費者的。這個產品定位的人群是女性，與市面上不少酒樹立了區隔，走的是懸殊化路線。其使用者體驗也是核心競爭力之一，無論是包裝的視覺感、原材料的選材、口感、酒精度數都是繚繞女性的心理以及生理習氣打造的。

最理想的狀況是，當女性使用者買了我的酒，開啟舊檔快遞盒子的一瞬間會意一笑，並不斷感嘆這體驗，然後進入到這個環節：據說、曉得、瞭解、喜歡、信任、購買、轉告。

也就是說她確定會在她的朋友面前「表揚」那個品牌，形成口碑傳佈，因為它既知足了消費者的炫耀心理（花了100塊買了一件看起來值500塊的產品）又解決了女性消費者的某些生理需求。使用者體驗設計的源起點在於是否知足消費者的需求。

三，怎麼樣才能很快的捕獲芳心？【新的使用者體驗是適應扭轉的過程】

兩個人剛開始在一塊兒，確定會有些不習氣，因為兩個人以前的日子模式不太同樣，或是是她尚無從上一段失敗的感情中走出來，又或是是你習氣了以及自己的前女友的相處模式以及一些習氣，還不太習氣面前這位姑娘，這都會讓彼此不舒服。只有你對於她尤其好/使用者體驗好，才能縮短這個習氣適應過程所用的時間，讓她很快地融入到你為她打造的這段新感情中。

這就好像用慣了別家的產品，再來體驗新的產品，因為以前用慣了的產品已在消費者心目中已根深蒂固，再加之產品之間本身沒太大區別，那末只有使用者體驗更新、更好，才能很快的取而代之。

四，打鐵要趁熱，告白/求婚要趁早。【反覆體驗 使其更為完美】

送禮物、各種示好是不夠的，女孩子不喜歡搞曖昧，所以你必定要挑明。就是一切都塵埃落定了，該籌備告白/求婚了。

告白/求婚往往都會很緊張，確定需要反覆綵排好多遍，找出瑕疵。有的甚至找來自己的好朋友來當陪練，目的只有一個：讓對於方（目的群體）滿意，讓對於方（目的群體）覺得自己是最佳的、受到了最尊貴的待遇，是一次刻骨銘心、長生難忘的閱歷（使用者體驗），並答應在一塊兒（為自己完美的使用者體驗買單）。

五：「妹妹你勇敢滴往前走，往前走，莫回頭」，怎麼樣才能兩個人一直堅定的走下去？【好的使用者體驗能讓你獲取更多收益】

戀情開始是甜美的，並不代表你們能走的很長遠，只有你對於這女孩兒一直尤其好，她才會更為更為喜歡你，彼此便會更為交心，在一塊兒是一種開心的正能量，你們才能一直堅定的走下去。

同樣的道理，使用者體驗越好，顧客就越喜歡越習氣這種體驗，就會為其買單、帶來更多的收益，良性迴圈。

舉個最簡單的例子，超市貨架的擺放是有大學問的，歸類這個暫且不說，就單純結賬台周邊放的商品就是一種通過人道推理出的使用者體驗，收銀台一般會放好多糖果、避孕套等等，離收銀線對比近之處會放一些酒水飲料的冰櫃，你有想過為何放的是這幾類嗎？

若果帶小孩逛超市，在結賬時，小孩可能會要一些糖果；結賬排隊的過程中若果看到伸手就可涉及的飲料，又會覺得自己需要一些酒水飲料；而避孕套這種需求量大、但又對比隱晦的商品，便會放在收銀台這種對比顯明的位置利便顧客購買，像這種商品的擺放有利於促成顧客的衝動性購買。從而無形中增添了超市的盈利。

消費者肯為此買單的這種行為，主觀上就是對於這種優良的使用者體驗的一種確定。消費者高興了，錢也付了，超市也盈利了，共贏，何樂而不為呢？而且體驗越好，會讓消費者維持高度的忠厚度。

我在一篇文章裡看到這個等式：馬裡歐(潛在顧客)+火之花(您的產品;不是賣點)=可以丟火球的加強版馬裡歐(讓顧客變得更好;這才是賣點)。價格同樣，我為何要在你這兒買？因為在你這兒買，我節省了時間。顧客按照你的設計買了你的商品，而且還勤儉了自己的可貴時間，他們就會覺得這便是讓他們自己變得更好的另一種體現。

六，不要讓矛盾成為影響兩個人感情的「禍首禍首」。（在體驗的過程中發現問題，進級體驗。）

人無完人，兩個人朝夕相處，你確定會發現她身上的一些小錯誤、小缺陷，會因而而吵架鬧矛盾，然而因為你愛她所以你會內含她，對於嗎？會在接下來相處的日子裡發現她的缺陷，督促她矯正，使其成為你心目中更好的那個她，對於嗎？

使用者體驗也是同樣，日子中有不少使用者體驗是依據人道逐漸進級完成的，譬如人人網有訪客記錄，騰訊QQ空間也有，然而它還有讓訪客能移除走訪記錄的功能，而新浪就沒有設定訪客記錄這個功能，你更喜歡哪一種體驗呢？

前面提到的是使用者拿到快遞開啟舊檔我的產品的反映是對於產品本身最直接的使用者體驗，其次售前服務，以及購物的便捷程度、售後服務等等也是影響使用者對於此次購物打分的重中之重。

舉個簡單的例子，我以前做的一個項目，微信端接的是一個第三方平台，時常會在後台看到好多使用者下單後遲遲以及最終沒付款。

通過耐心的訊問，獲得了部份使用者的回復，緣故是他們找不到在哪裡填寫自己的位址，找了半天覺得麻煩就拋卻了，所以大家看到了，這是學費交出去得來的經驗。碎片化的時間，使用者都是但願能很快、很利便的購物，要是增添了他們的購物難度，他們情願拋卻。在體驗中發現問題，並不斷修復，使其更為人道化，更為完美，這就是完美使用者體驗的過程。

使用者體驗就是基於人道需求做出的改善執行。

咱們都曉得微信每過一段時間就會進級一次，目的很明確：一、為了讓使用者體驗更為完美；二、獲取使用者更多資訊，樹立強大的資料庫；三、使用者體驗強大的情況下，使得使用者更願意通過此平台買單，獲取更大的收益。

在其一步步的進級過程中，已從剛開始單純的聊天功能，到現在的承載了聊天、購物、買彩票、b2b、c2c等不少功能了。我個人在使用的過程中，覺得有一個功能仍然是可以進級的，能達到更好的體驗。

咱們平時會因為各種各樣的緣故，屏蔽別人不看自己的朋友圈或是屏蔽自己不看別人的，為了更好的管理自己的選取，如圖進行改善後就會利便不少。

總述：

現在看來，兩個人相遇是一種緣分，最終能否在一塊兒就看這個磨合的過程是否美妙了。使用者體驗完美的過程就是同潛在目的群體磨合的過程。好體驗就有好互動，亞馬遜的kindle閱讀器在外觀、技術等使用者體驗方面不曉得進級了多少次才奠定了今天在電子瀏覽器領功能變數的地位；

從開始普通的紙質包裝到後來不被歐美國家「買賬」再到今天市面上被廣泛套用的利樂包，又用了幾個10年才解決了使用者體驗缺陷的問題？只有一雙發現需求的眼睛，才能成為那個更好。

此外使用者體驗晉陞的過程還要結合市場行銷、品牌、視覺設計以及可用性等方方面面，所以做好產品以及服務的使用者體驗還任重而道遠，我會以做好使用者體驗為原則，做好heroine這個項目，請感興致的朋友關注咱們。

作者：斑馬

來源：數英網，一個數字媒體及職業招聘於一體的資訊平台

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