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9月8日，中國大飯店，2015百度世界大會。百度CEO李彥巨集現場發佈基於百度AI（人工智慧）的機器人助理「度秘」（duer）。它在廣泛索引服務以及資訊的基礎上，依託百度搜尋以及智慧互動技術，可以媲美專職秘書，為使用者提供各種優質服務。在最新的手機百度6.8版本中，度秘已開啟了智慧服務時代。

百度為何要推出機器人助理？李彥巨集的解釋是，現在百度的搜尋框已從一個資訊框轉變為了服務框，而找服務以及找資訊的過程存在很大不同：服務需求的知足是一個動態修正、多輪互動的過程。因而，使用者需要能夠以及人類標準交流、理解需求並提供服務的秘書化服務。

你必定會感覺，「度秘」以及電影中一些角色很像，譬如《鋼鐵俠》中擁有超強理解能力的強大程式賈維斯，或是《超能陸戰隊》裡的私人健康參謀「大白」。一些上了歲數的人，還會遙想起《霹靂遊俠》中那輛擁有高度AI的跑車KITT。儘管從酷炫角度看，「度秘」以及電影裡這些超強的AI產品，還有不小的差距。無非，它卻透露出了一個強烈的信號：人工智慧已落到實際套用，而百度的切入點則在於連線日子服務。

（使用者發出訂餐需求時，外賣或是麥當勞的訂餐頁面被調起）

（電影票這個時下最火的O2O細分，在「度秘」中也能隨時響應。可以想見未來能依據你的語音指令直接下單訂座。）

不同樣的「連線」模式

2015年，各大網際網路公司都在講「連線」。

百度將「索引真實世界 連線3600行」作為新的戰略方向，「新百度」的形成就內含了百度糯米、百度外賣以及去哪兒組成的O2O平台，以及直達號、百度地圖、百度錢包以及愛奇藝的非搜尋業務。

騰訊把「連線一切」作為終極目的，以微信為生態平台切入，要實現使用者以及線上服務、使用者以及線下服務、線上服務以及線下服務之間的連線。

阿里的所有投資併購都泛起在兩端——線上端、線下端，用意以支付優勢在消費者層面打通日子服務入口。

百度的分發、騰訊微信的「超級入口」、阿里的投資以及支付……BAT在「連線」上的努力，多從自身優勢啟程來佈局，且多偏重於產品。而此次百度推出的「度秘」，可算是另闢蹊徑：通過重塑互動模式來推進「連線」。

「互動體驗」會在多大程度上影響「連線」？2014年百度世界上，李彥巨集就曾經對於此做出預言：未來5年使用語音以及圖像來表達需求的比例將超過50%，並且，愈來愈多的人指望百度不僅能提供相應的知識以及資訊，還要能在百度搜尋時獲得相應的服務。

事實上，除了了Siri這種定位語音日子助理的產品外，近些年來，諸多像「度秘」這種回歸自然、貼近人道的互動產品也開始切入日子服務這個萬￥億級市場。在國外，以短信為載體的「Magic模式」正在興起，你只需要對於著手機說：「我需要一個中等大小普羅旺斯風情烤雞披薩以及一杯減肥可樂。」那末，Magic回復你：「我會在45分鐘內送到你的住處，總共費用$19.61。」 「Magic模式」在國內也泛起了諸多複製品，內含V助理、悠悠小秘、神豬、小蜜蜂等數十個私人助理平台在陸續湧現。

（magic以短信為載體的秘書化服務）

相比magic模式，百度的信念來自於在人工智慧領功能變數+大資料的技術壁壘。「度秘」支撐文字、圖片、語音等輸入輸出模式的多模互動，實現了人機的無障礙溝通，使用者還能夠與機器多輪互動、自然對於話。在多輪互動的過程中不斷挖掘、錨定使用者請求，並結合使用者的個性化需求提供最優服務。例如，同樣的機票定單，兩個不同人習氣的航班、艙位請求可能都不同。因而，相比全人工的magic等產品，「度秘」的自學習能力更強、投入成本更低、定位更精準、反映也更快。

（各類「秘書化服務」提供的服務對照）

技術+資源，百度瞄準未來5年O2O

依據百度的規劃，未來，百度將把「度秘」所代表的搜尋能力全面開放，接入到百度地圖、百度糯米等百度系APP以及合作伙伴的服務中，施展多點觸發、多場景觸達服務的優勢，成為智慧服務時代的新入口。目前，度秘已可以知足餐飲、電影、寵物三個場景的使用者需求，之後將延伸到美甲、代駕、教育、醫療、金融等3600行。

這也象徵著，商家的服務將被納入到「度秘」中，並被以更精準、更多元￥的標籤推送到使用者面前。在O2O市場傳統的地功能變數、價格、評分等指標體系外，無數的新的標籤化資訊從此被挖掘了出來，例如容許帶狗的酒店、邊上有蛋糕店的KTV、有美式咖啡外帶的書店，均可能被挖掘出來進行分發呈現。對於傳統商家來講，這預示著一個更智慧化的需求分發通路以及一個更多元￥的需求知足渠道。

（「度秘」可以知足更泛在的標籤化需求）

而對於百度而言，此前對於3600行的廣泛接入、完美的生態搭建，又完美地支撐了「度秘」在知足使用者需求時所需的海量服務資訊。近些年以來，百度在O2O領功能變數動作頻頻：向百度糯米砸200億；分割百度外賣獨立發展；投資Uber、51用車、天天用車、客如雲、百姓網、e袋洗一大批O2O公司；百度直達號目前已發展商戶76萬￥家，連線了餐飲、遊覽、娛樂、日子服務等各行業……對於O2O各行業領功能變數的全面投入，將有效防止「度秘」被各垂直領功能變數樹立「壁壘」的可能。

事實上，「度秘」也並非百度應用大資料、人工智慧晉陞O2O體驗的第一個產品。如百度外賣，表面上是很「苦逼」的地面工作，但實際上暗地裡則有著極其繁雜的大資料算法支撐。一次外賣定單的配置需要依據定位資料、路況資料、餐廳出餐速度資料、騎士個人特徵資料、路線規劃資料等進行大量計算分析，提高送餐效力。如百度的智慧客服平台「夜鶯」，則通過應用人工智慧技術對於客服平台進行整合，對於客服機器人進行進級，填補普通客服的缺陷與不足，晉陞了使用者的客服體驗。

在崇尚技術信仰的李彥巨集看來，今天的O2O是一個「很沒有技術含量的市場」，所有的行業都是砸錢，發紅包，很同質化。而百度做O2O是「有技術含量的，是能夠應用百度大平台的，是能夠調起手機百度搜尋、糯米、外賣等等各種百度的資源去做事情」。

可以預感，無論對於百度仍然是對於商家而言，「度秘」又開啟了一扇斬新的大門。誠如李彥巨集預言，未來5年一半以上的需求表達會通過語音以及圖像來知足。在秘書化服務這個新互動模式上搶跑的百度，憑藉在資源佈局以及技術支撐的「雙核驅動」，能否在未來5年的O2O服務爭奪戰中搶得先機？現在看起來但願很大！