從商品零售、到餐飲、服務上門，到專業垂直的上門送葯，這是網際網路+時代遲早會發生的事。
最近，藥品上門熱鬧不凡，在送餐打的不亦樂乎的百度、搜狗、餓了嗎、美團，紛繁擠入了醫藥領功能變數。但若細心一看，其實賽道上真正的玩家就幾個，快方送葯、叮噹送葯、葯給力等，以及後來進入的一批選手。
目前，快方送葯獲取2億新台幣的B輪融資，離上一輪融資僅隔了3個月。而另一家葯給力，也在6月份獲取數千萬￥新台幣的A輪融資。
相比其他領功能變數，藥品標準化程度高、毛利高、進入門坎高，堪稱「三高」創業項目，這或是行業獲取高估值的主要緣故。
然而，問題來了，大多數的使用者，已做好接受一個目生人為你送葯的心裡籌備了麼？
使用者痛點：快是顯性需求，信任才是重點
目前，內含快方送葯的多家醫藥O2O都聲稱「1小時送葯」，這對於處於病中急於用藥又不想下樓買的同窗來講，不僅及時，甚至還帶來些許慰藉。
快，讓藥品上門（或是是醫藥O2O）博得了不少關注以及好評，也是行業發展壯大的緣故之一。
無非筆者關切的不僅僅是快的問題，現在不少上門服務也可以很快，而是應該思考——為何要選取在網上藥店買葯？聽聽筆者身旁的朋友怎麼看這個問題的——
1. 大病去病院，小病自己買葯吃，像感冒發燒、肚子痛、敗火等。
2. 平時大部份時間在上班，買葯主要在家或是單位左近的藥店。
3. 選什麼葯？一般都有自己的用藥經驗，也會聽朋友舉薦。
4. 買葯更傾向品牌廠商，對比在乎保質期。
5. 生病時，會在乎身旁的朋友是否關切自己，尤為是女性使用者。
通過分析上述回答，咱們發現使用者的用藥需乞降線上發生的購買行為是吻合的，如快方送葯曾經披露，該平台銷售額排前三位藥物的分別是：清熱解毒藥物、感冒發燒藥物以及咽喉咳嗽藥物。
從使用者的購葯心理啟程，咱們可得出幾個癥結點：利便、效果、質量是充沛前提。無非，細心分析的話，不難發現一個癥結——快其實是手腕，治病才是目的。
既然是手腕，它是容易看得見的、對比標準化、也對比容易知足。
但正所謂飯可以亂吃，葯不能亂吃。相比零售以及吃喝玩樂，藥品之於使用者仍然是略顯特殊——藥品是一個特殊商品，用藥之人處於特殊狀況（生病），但願藥到病除了。因而他下定單、吃下去的那一刻，會更關切：你的來路靠譜麼？儲存以及配送是否合乎規範？是否在保質期內？等等
這些問題暗地裡，其實指向一個藥品消費最本色的問題：信任。
自古以來，一些醫藥品牌以及藥店品牌用「信任」塑造了百年聲譽——譬如同仁堂。實際線下消費過程中，咱們也會發現，連鎖藥店的信任度要高於單體藥店。
而對于藥品電商平台，反過來思考，不能本末倒置，在「快」上一味使勁過猛，而忽略了使用者真正的內心訴求：信任，即對於藥品品質及平台的信任。
因而，筆者認為——樹立在信任基礎上「快」才有殺傷力。
至於女性使用者所期待的「關懷」，對於醫藥O2O創業者而言，只是情懷的一個衍生品。要有這份心思，可以為此擴品，可以送的更快，但不能將其進級為戰略層面的需求。
要影響使用者決策：應該如何使勁？
培育使用者的信任不是一朝一夕的。這顯然是一個系統專案，從使用者進來，你頁面藥品的陳列、搜尋結果、以及線下業務流程重塑，口碑累積，都抉擇了它不能像餐飲O2O同樣，用補貼把商家以及使用者拉進來，就完事。
事實證明，餐飲O2O以及其他許多上門服務，都在為前期的「快模式」而付出慘重代價。
相比普互市品的消費決策，在購葯、用藥方面，使用者有足夠的謹嚴，也需要依託大量專業知識來提供決策參考。
回到「藥品上門」問題，應針對於影響使用者決策的癥結環節，提高專業度以及服務品質。譬如
1. 資質問題。藥品電商需具備網際網路藥品交易服務資歷證書等關聯資質，依據國家食物藥品監督管理局規定，面向個人消費者提供藥品銷售的需要C證。這也是不少新玩家無法直接進入賽道的癥結。
2. 專業的藥品資料庫支撐。讓使用者更便捷地找到所需藥物，當使用者不清楚的時候有專業藥師客服提供合理建議，目前快方送葯以及葯給力都提供了這方面的服務。
3. 品牌葯，以及構建平台的品牌，是必備的信任違書。
4. 配送的專業性以及安全性，因為藥品在儲存上的特殊性，平台方需要具備全程冷鏈的能力，同時也要說明使用者實現全程追蹤。傳統藥店大多以銷售單據為「有效證據」，但這顯然不夠。
這樣，可以很好解釋快方送葯轉型自建藥店以及物流，讓品牌藥廠以及使用者直接連線的商業邏輯，與天貓以及京東同樣，「藥店+」以及「+藥店」兩種模式哪種更受市場消費者的信任，還有待市場驗證。
另一方面，藥品消費鏈條扁平化、以及買取送的可追溯性，也將進一步影響使用者的深層次消費決策。
在歐美等某些發達國家，食物藥品安全可追溯體系已通過強迫性手腕普及。近年，我國各地的可追溯體系也在逐漸樹立以及完美。如今在零售藥品、生鮮等領功能變數，使用者已可以直觀的看到所購商品的位置及狀況。
藥品作為一個專業領功能變數特殊商品，在銷售、配送等各個環節進行規範，監管是醫藥電商的重中之重。從下單、分揀、打包以及專業人員專業配送，每一個環節、過程清晰透明，形成一個完美的藥品流通資料庫，確保每一個環節均可追溯問責。兩岸商貿,在家工作網路創業,創業賺錢思惟,微商平台
若果我是使用者，我是放心的。
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