在2015（第十四屆）中國網際網路大會期間，嘟嘟美甲COO汪卓民接受以及訊科技採訪時透露，目前嘟嘟美甲已進入到全國15個城市，日單量接近一萬￥單的規模水平，大概服務了100多萬￥的使用者。
談到嘟嘟在目前行業格局的競爭優勢， 汪卓民表示：「咱們對於美甲這個服務進行了標準化，也習氣於用理性以及系統性的思惟思考這件事情。咱們可以把一個美甲師的個人技巧資料化，同時咱們也可以把美甲的款式資料化，這兩種資料化間可以進行符合。」
面對於行業的長跑過程，汪卓民表示，嘟嘟內定有一個很優良的美甲內容創作團隊，無論是創作的響應速度，仍然是線上的運營速度都是極快的，這便是美甲這個事情本身的癢點所在。
下列為採訪實錄：
以及訊網：各位以及訊網友大家好！在2015中國網際網路大會上，咱們很幸運邀請到了嘟嘟美甲COO汪卓民汪總，下面請汪總給大家打聲招呼。
汪卓民：以及訊網友大家好！
以及訊網：汪總，簡單介紹一下嘟嘟美甲的這塊業務吧。
汪卓民：嘟嘟美甲是從去年5月份咱們開始做的一個手機預約上門美甲的服務，發展到目前來講，咱們已進入到全國15個城市，日單量接近一萬￥的規模水平，大概服務了100多萬￥的使用者，是這樣的一個狀況。
在嘟嘟美甲上你可以選取到你很喜歡的款式，挑到你左近的美甲師，預約美甲師到你工作之處、家裡或是是咖啡廳、KTV，任何處所均可以享受到美甲服務。
以及訊網：現在美甲的行業競爭，在咱們看來有不少品牌出來，內含像58這種日子服務平台推出的垂直化的服務。在咱們以及他們的競爭中，咱們以什麼樣的優勢打動咱們的使用者？目前整個行業格局你是怎麼看的？
汪卓民：去年是O2O最火的一年，從河狸家開始出來對於外發聲的時候，咱們會發現所有的上門服務如雨後春筍般起來，但其實在美甲行業只有三家，也就是河狸家、58以及咱們。我覺得接下來的一年或是兩年的時間，可能是大家比耐力的長跑階段。
嘟嘟美甲在整個體系之中，做了幾件事情。首先，咱們對於美甲這個服務進行了標準化，不少人會質疑服務怎麼可以做標準化？但咱們覺得當你把服務的流程細拆的時候，它有不少的環節是可以標準化的。譬如說當我想作美甲，我的第一個斟酌是做一個什麼樣的東西，這個時候選款式就是可以標準化的。嘟嘟美甲是咱們七個理工男做的，咱們習氣於用理性以及系統性的思惟思考事情，當咱們在選款環節的時候就發現咱們可以做一件事情的標準化，咱們可以把一個美甲師的個人技巧資料化，同時咱們可以把美甲的款式資料化，這兩種資料化間可以進行符合。
咱們以及河狸家有一點不同，嘟嘟上絕對於找不到任何兩個款式是一模同樣的，這個款式暗地裡可以對於應不少人，咱們用的是N對於N的關系，他們用的是一對於一的關系。這本身是就提高了選款以及選人效力的問題。
咱們其實是服務於兩端的，在咱們這邊一端是美甲師，一端是使用者。使用者直觀的感受是我要找到好看 的款式，我要挑到我左近優良的美甲師過來幫我完成一次，我覺得很OK的美甲體驗，這套東西。咱們利便了大家選款，同時符合時間以及地點說明你選取美甲師，內含咱們對於美甲師也樹立了一個資料化的評價體系。咱們對於美甲整個服務流程環節做了一系列的規範以及請求，咱們精確下來大概有24個服務點，從美甲師接到你的訂單，他打電話開始一直到他完成所有的服務。
像美甲師這方面咱們還做了一些事情，也是保證嘟嘟的一個競爭優勢之處。那就是咱們提高美甲師的效力，怎麼提高效力呢？咱們斟酌到美甲師從美甲店裡出來，他不能降低效力來工作，他但願一天之中能夠接到更多的訂單，在整個工作的十個小時內，我儘可能的能夠插進訂單去，讓平均奔波距離最短，仍然是理工科的思考中，咱們會斟酌從美甲師啟程到美甲師達到下一個處所，內含它接下來，因為有可能我後面一個時間段被提前預約掉了，整個流程中怎麼樣路徑最短，咱們才會在後台系統中推給使用者，他該選取哪一個美甲師是最利便也是最快的，另一方面也能提高美甲師的效力。
同時，咱們針對於美甲師這邊提供了不少附加的服務，譬如對於美甲師在他們的API(註：Application Program Interface，套用程式介面)上，咱們提供了一個CRM系統（註：Customer Relationship Management 客戶關系管理），他可以記錄他自己的使用者，以及使用者進行溝通。咱們還給美甲師提供了大量的培訓，內含技巧上的培訓以及個人行銷上的培訓，還有怎麼以及使用者相處上的大量的培訓。所以，我覺得從2B到2C端是發力，才能樹立咱們在這三家中的競爭優勢。
以及訊網：咱們對於後台服務人員，這些美甲師的管理方面有哪些措施，來保證前台的優良的服務體驗？
汪卓民：首先，咱們的美甲師不少是從社會上招募進來的，大家是有必定的工作經驗的，他進來第一步是要經由嘟嘟的考查，經由嘟嘟最基本的考查，咱們是要確定你會作美甲這件事情，此外咱們大家之間的溝通是順暢的，不會泛起尤其不擅長溝通的美甲師。
在下一個階段，咱們會對於美甲師進行一系列的培訓，美甲師上平台接單之後，咱們會給美甲師提供一系列的指示以及說明，同時咱們也會參考使用者的評價以及美甲師具體在評價上的表現，譬如說使用者的好評度、使用者的返單，內含咱們對於使用者一個回訪，20多個流程他是否會省略到不做了，這個是平台不能容忍的，咱們會在內定樹立一個對比公平的優勝劣汰的機制，去保證使用者的體驗首先是好的。
以及訊網：您剛才提到了，咱們在產品業務上，在使用者上其實跟這三家美甲店已達到了一個持平的水準，可以共同競爭的，儘管他們有很龐大的資本背景。那末咱們在這個資本方面會有哪些新的動作？下一步抉擇哪三個人會勝出的前提是什麼呢？是資本仍然是服務？
汪卓民：從目前來看，咱們已在進行B輪融資，也很順利，可能會近期對於外公佈。我覺得O2O，第一大家看到滴滴打車迅速的突起，大家會走入一個誤區，認為O2O是很燒錢之處，其實嘟嘟美甲在這方面節制仍然是挺好的，咱們很清楚這個服務不是你純正的燒錢或是補貼就能樹立起來的壁壘，更多的壁壘是使用者的痛點以及癢點在哪裡。在未來第一個長跑的過程中，我認為可能會取決於幾點：
第一，你的錢確定少不了，這是大家的共識。更主要的一點其實是說怎麼抓住使用者的黏度，能讓使用者忠於一個平台。咱們時常說現在的消費者是沒有忠厚度的，我不這麼認為，我覺得當你的服務徹底沒有懸殊化的時候，你是挖掘沒有忠厚度的。當你的服務有了懸殊化，你所創作的價值不同樣的時候，就有了不同樣。我可以舉個例子，嘟嘟很注重的是內容運營，因為咱們認為美甲表現的是一個女生的日子態度以及女生的一個心境，它本身是一種標籤化的東西，它跟美容這種讓自己變白一點還不太同樣。嘟嘟美甲的款式正好是一個標籤文化，可以做內容運營的東西。所以，嘟嘟內定有一個很優良的美甲的內容創作團隊，他們創作的響應速度，內含咱們線上運營的同窗，他們的上傳組織專題的速度都是極快的。
舉個例子，前段時間NAAS發現了冥王星的那個很有愛心的照片，嘟嘟大概在24小時之內，咱們就上了冥王星的專題，配上不少星空的指甲，這時就會有不少的女生去追趕，我覺得這個事情是你抓住了美甲這個事情本身的癢點所在。
我前段時間到美甲店做調研，就看到有一個顧客拿著嘟嘟美甲的APP說你能不能幫我做這個，我能理解使用者的行為，他接觸到了嘟嘟美甲，可能某個時間段他會用上門服務，可能某個時間段他會到店，還有一種可能，這個顧客在店裡有卡金，暫時被卡金套牢在那個處所，這些都無所謂。第一，他曉得了嘟嘟，第二，他曉得了選款上嘟嘟，他有這種上門服務的需求時，他的第一個優先入口是嘟嘟，而不是別家。我覺得這個才是真正的核心競爭力。
美甲並非說像滴滴打車這種很剛需以及高頻的消費，它更多的是說你怎麼在內容上吸引到女生，咱們都曉得，京東的使用者大部份都是男生，男生買東西一個最典型的點內含咱們去逛商場就是直奔某家店，買完就走，女生不是的，女生是要逛，要去發現，要去尋找，我覺得咱們要去知足女生的這種消費的習氣，這才是消費者作為一個消費決策的時候真正的痛點以及癢點所在。
以及訊網：現在O2O，美容業有不少業務，內含美髮、美容上門按摩之類的。其實，若果用相同的使用者習氣或是是自己的懸殊化優勢，可能也會很快的複製，這是其他的行業，咱們會不會有這樣一個擴張的計劃？
汪卓民：從目前來看咱們沒有，因為我仍然是覺得美甲以及其他的美業是不同樣的，美甲仍然是那種彰顯個性、表達態度的東西多一點。首先我不覺得上門美髮是一個很好的場景，或許得罪了人，因為咱們必需預設絕大多數在北京日子的年青人，他們可能只有一間屬於自己的臥室，客廳或許都是分享出去的，這樣的狀況下，你叫到一個服務者美髮師上門給你作美髮，我覺得做做髮型是可以的，但一旦要涉及到剪或是是需要大型的器械，這個東西本身前提所限，做不到，此外整個場景在我腦海裡浮現的時候，我覺得很的奇怪。你看咱們時常也會拍攝咱們顧客作美甲的一些照片，他們在咖啡廳什麼的，就一個小箱子，桌上的東西擺整齊一點，其實這個狀況是很好的。
說到美容這塊，我相信上門美容的從業者能提供不同的服務，也對於線下譬如說無休止的推銷辦卡有所改善。但對於嘟嘟來講，第一咱們覺得美甲的市場蠻大的，儘管網際網路圈裡很熱鬧，大家都折騰了感覺三家已快把美甲圈怎麼樣了，但實際上咱們尚無佔到市場的10%，網際網路跟美甲這個行業的結合點仍然是需要進一步的擴展化。
第二，咱們理性的思考，咱們會緊緊繚繞著美甲師這部份人群所能提供的服務做拓展。大家若果去過美甲店，陪女朋友或是去過美甲店會曉得，線下的美甲店會有美甲、美睫、手足皮膚護理、內含紋繡、修眉等等一些附加值的服務，咱們是但願咱們的美甲師達到一個地點能夠多實現一些服務，提供一個更立體的服務體系，他可以在這之中多賺錢，他的工作效力可以進一步晉陞，這是目前咱們最關注的，因為咱們覺得美甲的運營空間仍然是蠻大的。
以及訊網：剛才您提到了讓美甲師賺到錢，那目前咱們分成體系是怎麼做的呢？
汪卓民：在嘟嘟目前來看，咱們所有使用者實際支付的錢都給了美甲師，此外咱們做的一些行銷的補貼會以比例的形式給到美甲師。
以及訊網：咱們的盈利點在哪兒？
汪卓民：我覺得美甲的盈利點還會有蠻多的一些東西，首先美甲是一個對比時尚的行業，它本身就帶有不少標籤化的東西，咱們但願它能夠成為一個表達態度以及傳佈內容的點。女生作美甲看上去是一次消費，實際上也是一次對於外的傳佈，咱們覺得這一點是可挖掘的。
此外，美甲師給使用者服務的過程中所能帶去的資訊以及價值，咱們覺得也是可以繼續挖掘的點。所以，從目前來看，咱們仍然是對比聚焦在怎麼去知足使用者消費的習氣，讓使用者更大黏度的在嘟嘟平台上使用嘟嘟美甲，把咱們服務的體系以及顧客的黏度樹立起來。兩岸商貿,在家工作網路創業,創業賺錢思惟,微商平台
以及訊網：今天很感謝汪總接受以及訊科技的採訪，謝謝。
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