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就在因樂視手機插手而誘發的酷派以及360撕逼大戰還嗨在高潮的同時，又傳出它勾搭上巨集圖三胞的動靜……

繼騰百萬￥、京東永輝、阿里蘇寧之後，線上線下交融風雲再起。9月9日，樂視控股宣佈與巨集圖高科、樂語通信兩大傳統零售巨頭達成戰略合作，三方依託各自優勢，將在資本、產品銷售、售後服務甚至金融領功能變數開展深度合作。

其中，我對於擁有網際網路轉型思惟的巨集圖高科與樂視聯姻更為關注。巨集圖高科的控股股東三胞集團以零售起家，擁有豐厚的線下門店資源，而且擁有拉手網（去年10月收購）、美西時尚等電商平台。近些年來，樂視控股不斷推廣「內容+平台+終端+套用」的生態戰略，接踵推齣電視、手機等硬體產品，並獲得不俗成就。

一個線下零售巨頭圖謀轉型，一個線上生態巨頭髮力零售，彼此交融必然碰撞出激烈的火花，為使用者創造全新的購物以及服務體驗，或將成本線上線下交融的新範本。

線上線下由抗衡轉向交融

早在一年前，業界有識之士就預測京東、天貓等電商巨頭將走向線下。果不其然，今年8月上旬，京東與永輝、阿里與蘇寧接踵達成戰略合作，相比京東通過打通永輝供應鏈發力生鮮業務，阿里與蘇寧聯姻更惹人關注，緣故在於雙方不僅擁有強悍的線上線下實力，更在於為線上線下交融指出一條明路：一方面打通全渠道銷售，另一方面提供一系列體驗以及服務。

你可能會想，現在京東、天貓都發展得不錯，為什麼非要往線下延伸？事實上，內含電商在內的網際網路公司過去沒有進入傳統企業，不是他們不想，而是傳統企業不給機會，而傳統企業試水網際網路多年後，終於意識到自己沒有網際網路思惟、人材，才願意放下身段與網際網路公司合作。

在此以前，蓬勃發展的電商與傳統產業是抗衡關系，使用者習氣更為利便的網上購物形式，電商不斷壓縮傳統企業的生存空間，不少企業因沒有熬過收入降低以及成本增添的臨界點而黯然倒閉，線下實體店退化成「試衣間」。儘管電商一路高歌猛進，但防止不了陷入體驗以及增值服務的瓶頸。

跟著傳統網際網路紅利消失以及搬移網際網路增長放緩，網路資訊、網際網路金融面臨強迫監管，中國網際網路大環境嚴重惡化，立異空間被壓縮，而網際網路企業面臨的營收壓力不降反增，必需通過進入傳統企業的模式謀求更大發展。傳統企業的門店不僅能晉陞使用者的購物體驗，還能提供各種增值服務，有利於增強使用者粘性，成為網際網路企業極佳的合作對象。

其實早在兩年前，巨集圖高科的實際節制人、三胞集團董事長袁亞非就敏銳地認識到：在網際網路時代，線下銷售也有其獨特的價值以及不可取代性，人類社會永遠離不開線下，而蘇寧雲商董事長張近東在蘇寧萬￥達合作發佈會上也表示，「無論是商業地產行業仍然是零售行業，誰抓住了線下，誰才有能力去衝擊更高的高度，否則就是無源之水，無本之木，而這也是BAT紛繁回身擁抱線下的緣故。」

由此看來，跟著線上線下交融的加速推進，線下門店的價值將被從新定義，賦與更多主要角色，過去雙方抗衡的局面將一去不復返。可以預感的是，未來只經營線上或線下的企業，獲取長足發展將異樣艱難，甚至存活都是一大難題。

樂視聯姻巨集圖：發力零售O2O

回到樂視與巨集圖高科的合作，與阿里蘇寧抱團取暖相似，雙方並不知足於簡單的「產品+銷售」合作模式，而且重點在資本運作、產品體驗以及服務進級三方面發力。

資本運作方面，巨集圖高科宣佈通過直接參股成為樂視搬移的戰略投資者，雙方成為利益攸關方，有利於延展業務合作的深度以及廣度，獲取資金支撐的樂視搬移用於新品研發以及供應鏈改善。產品體驗方面，巨集圖高科旗下巨集圖三胞在全國擁有400多家門店，龐大的線下銷售網路有利於超級電視、手機推高銷量，並拓展O2O合作空間。

事實上，早在去年上半年，樂視便與巨集圖三胞開展超級電視及周邊產品的首度O2O試水合作，一年多來巨集圖三胞成為超級電視最主要的實體零售渠道之一。這次合作通過巨集圖三胞的全國線下渠道，樹立超級手機以及其他生態產品體驗中心，有利於使用者利便快捷地體驗樂視產品。

服務進級方面，電商售後服務一直備受詬病，使用者服務偏偏是巨集圖三胞這種實體店的固有優勢，其中「紅快服務」是一塊金字招牌，全國佈局400多家服務網點，輻射200多個城市的服務市場，並針對於3C使用者的消費痛點推出「五包三免」服務允諾，即包終身、包賠付、包換新、包上門、包幫教以及免費清潔、免費貼膜、免費改善服務。

除了了雙方優勢互補，基於各自龐大的使用者資料，將有助於雙方通過同享大資料實現對於目的使用者群的精準行銷，進一步晉陞使用者到店後的轉化率。

樂視被「胞」養後的前景如何

作為中國產手機的後起之秀，樂視超級手機在84天內狂賣100萬￥台，以黑馬姿態在手機血海中殺出重圍。作為此次合作的核心產品，超級手機銷量將如何變化備受矚目，我對於此持樂觀態度。

與其說我看好超級手機銷量增長，不如說我對於線上線下交融前景充溢期待，緣故有三：

一、更相符使用者購買習氣。儘管電商為使用者購物帶來極大便利，但始終不是主流零售模式。2015年中國零售業調查講演資料顯示，66%的使用者最為傾向的是檢視、觸摸以及對比產品，2014年約90%的零售線上下實現，足以說明線下零售商的價值。使用者常去的購物場所是線下門店，並習氣線上線下一體化的O2O購物模式。

要末線上使用者向線下引流，直接自提或體驗、比價後完成購買；要末進入線下門店體驗、對照產品，以優惠價吸引使用者線上完成支付。當然，零售O2O也存線上上線下同價的現象，譬如2013年蘇寧在全國門店鼎力推廣，此時O2O只存在於線上向線下導流。

在我眼裡，現用的零售O2O總體處於發展前期，任何介入零售O2O的商家都將享受第一波紅利，樂視也不例外，加之超級手機的品牌效應，入駐巨集圖三胞將推進產品銷量增長，超級電視銷量持續攀升就是最佳的證明。

二、不可疏忽的售後服務。售後服務一直是電商的軟肋，儘管近些年來京東、天貓加大對於售後環節的正視，但總體售後服務質量、效力始終未能有效改善，使用者投訴無門屢禁不止。相比電商服務的不確定性，線下門店擁有完美的售後體系以及服務經驗，成為使用者更為信賴的偏好服務場所。

事實上，售後服務是產品生命週期中無法割捨的環節，對於商家品牌推廣以及口碑擴散至關主要。若果售後處理不當甚至忽略，對於使用者忠厚度以及產品美譽度帶來極壞的影響，尤為對於品牌商家而言，售後主要性如同生命，譬如剛涉足手機行業且野心勃勃的超級手機。

所以，牽手巨集圖三胞將有助於完美超級手機的售後體系，高效解決使用者可能泛起的各種手機使用問題，晉陞自身品牌形象，甚至成為產品以外的強悍競爭力。

三、拓展金融服務。過去電商銷售手機的優勢是支撐線上支付，直到今年才推出分期付款、以舊換新等政策，無非介入手機廠商以及涉及規模較少。反觀三胞集團較早涉足消費金融服務，不僅擁有第三方支付平台萬￥商支付、天付寶等網際網路金融資源，同時提供分期付款、線上支付、以舊換新等多元￥化金融服務，降低使用者購買超級手機的門坎，進一步擴展使用者籠蓋面。

總體而言，此番樂視被巨集圖高科「胞」養之後，將使其圖謀線下市場進入快車道，未來線下或將發展成與線上匹敵的銷售亮點，成為超級手機及其他生態產品銷售的主要渠道。