每逢節假日，各大商場之間必然打響一場「撕逼戰」。在這一場場沒有戰火沒有硝煙的戰場上，主要的競爭體現在三個方面：商品、購物環境以及服務。
然而，市場是在不斷變化的。跟著市場競爭的日趨激烈、消費者日子水平的不斷提高、消費觀念的不斷變化、消費請求的不斷晉陞，愈來愈多的企業發現：盡可能已提供質量以及功能足夠好、價格足夠合理的產品，但依然爭奪不到應有的目的顧客。而大多數商場千店一面、商品上大同小異，商品以及購物環境已無法凸起企業懸殊以及展示企業特色。現用的，百貨商場競爭的焦點已轉向了服務，提供優質服務成為了企業取得競爭優勢的最主要的途徑。
商場自身，面對於運營管理方面的痛點，同樣扮演者「客戶的角色」。為商場服務，首先要瞭解商場的的需求。不同於某寶某東的網購平台，必需通過帳號登陸，可以檢視到閱讀記錄、購買記錄以及退換貨記錄，以及商品以及店舖的評價。那末線下的商場，管理者對于來了哪些人？到過哪些店舖？停留了多久？熱點區功能變數在哪裡？客流高峰期是何時？在什麼時段做流動人氣最旺？等等有價值的資料資訊無法從收銀台取得，更不知何如疏導客流？如何區別新老顧客？如何勤儉成本？如何合理調整商舖房錢？
若果有這樣一種客流分析系統，能統計到客流總數，那末商場就能依據收銀系統計算出成交率，統計出進店人數Top10的店舖；通過顧客的駐留時間可以判斷對於商場環境以及需求的知足程度，從而統計出平均駐留時間Top10的店舖；曾經經到過的店舖以及購買記錄，可以說明商家瞭解轉化率，進行二次精準行銷，發展VIP會員；依據客流量合理開展市場促銷流動，調度安保人員；可以依據客流密集的「旺鋪」來規劃店舖格局，從而合理調整店舖房錢；若果能瞭解新老顧客的佔比，那末就能有針對於性的進行市場行銷……商場的管理者也需要有這樣的服務來進行數字化分析，說明自身科學化管理。
因為顧客有各種各樣的類型，受個性、心理、經驗、知識、春秋、性別、購買能力、環境等等因素的影響，不同的顧客會有不同的需求。所以，瞭解顧客，癥結是瞭解顧客的需乞降消費習氣。有了這些客流資料，再結合商場自身的會員系統以及收銀系統，才能服務好商場做好運營，換言之也就更好的服務了顧客。
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