為何有些產品深刻人心？他們的設計中，是什麼使咱們感覺親近、愉悅以及高興？今天@武漢江山時代 重點從微案牘方面聊聊晉陞網站體驗的法子，內含不少優良案例，來看看國外網站的優良案牘長啥樣。
兩岸商貿,網路創業,創業賺錢思惟,微商平台iOS以及Google Play套用商店蘊含了超過200萬￥套用。若果這還不至於讓你頭暈，那咱們來聊聊8.76億個網站以及212個主流社交網路，它們都在競相爭奪使用者的注意力。
對于咱們這些創造者來講，這個市場挑戰巨大。咱們這一代接觸的科技產品更為有趣好玩，難以自拔，咱們會問：咱們的項目如何殺出重圍？
使用者已厭倦了毫無慪氣的語言，然而絕大多數科技產品仍在將之強加於使用者。他們也受夠了清淡乏味的介面，已動作了幾十年了。
相反，使用者想要真正的體驗，能讓他們舒適、輕鬆，感到親切。
精明的使用者需要輕鬆的體驗。輕鬆是對於他們而言。對于咱們？咱們有責任付出一切代價提供這樣的體驗，並且以一種有意義的模式區別咱們的品牌。這象徵著需要花費額外的時間，來保證咱們的產品說的是人話——而不是機器語言。
當然，這些聽起來都很繁雜。無非我將它精鍊為3個簡單的步驟：
找到品牌個性
定義品牌音色
將它改變融入使用者體驗
咱們一步步來：
1. 個性：什麼使你的品牌擁有人格，為什麼這樣主要？
美國心理協會（APA）將個性定義為「在各種場合、隨時間變化，能夠影響多種特徵行為模式的個體的獨特心理特質。」
咱們的個性會影響咱們思考、表現以及感受週遭環境的模式。相似的，使用者動作你的產品時，他們但願友善的言語引誘他們閱歷特定的事件流程。將品牌與幾種典型的人類個性關聯起來，就能創造關聯性更強的故事，容易使使用者更為投入。
換句話說：
人與人容易親近，若果你的品牌感覺像「人」，他們就會更親近。
2. 音色：用一個簡單的模版來定義語調
定義品牌個性，讓咱們更好地思考如何面對於使用者。它顯示了要用什麼音色來說故事。將品牌音色的概念牢記於心——它會幫你完整這個抉擇性的轉變，從「機器語言」到人話。精心設定的音色會影響產品體驗的不同階段，成為銷售、社交渠道、甚至客戶支撐的主要資產。
像音色、語協調語言這樣的術語可能讓人困惑。牢記一點，音色是你品牌表達的總體作風，而語調是音色中的變化，用來反映特定態度或響應特殊情境。另一方面，語言是尤其指措辭的應用。簡單說，你的品牌通過特定語調來反映總體音色，使用特定的語言來適應不同場景。
基於你剛樹立起的品牌人格，花幾分鐘往返答下列幾個關於音色的問題：
我的品牌會說什麼？怎麼說？
在體驗的不同階段，我的品牌應該對於使用者說什麼？
它厭惡的是什麼？
什麼是它的至愛？
嘗試橫印思考：你的品牌最喜歡什麼喝什麼、吃什麼？為何？
當你想到這些問題的謎底，將你新定義的品牌音色寫在紙上。樹立一系列指南以及例子，來說明團隊中每一個人達成一致。看看Mailchimp的音色與語調網站，這是品牌音色指南的傑出案例。
Voiceandtone
我樹立了一套模版幫你捕捉語言，用來反映品牌的音色。要填好它，你需要定義一系列用來表述激動、激勵、耽憂、遺憾以及感謝的措辭。例如，勝利提醒表達出激動之情，而警示資訊表示耽憂。還要想出一些措辭案例，來表現如何在語境中使用措辭。
3. 改變：將品牌音色融入使用者體驗的10個法子
無論你使用哪一種結構來將整個使用者體驗可視化（行程圖、流程圖、網站地圖、故事版，相似這些），你的品牌音色可以也應該融入到每一個階段中。
通常可以從這些處所開始，加入你定義的辭彙以及語調：
註冊流程
行徑號召按鈕
登入流程
合作伙伴著陸頁
知會
業務信件
進級流程
說明區功能變數
扭轉機器語言是個使人望而卻步的任務。你可能會不止一次覺得自己做過頭了。咱們會不會太不正式了？這會嚇跑使用者嗎？購買按鈕可以用俚語嗎？回顧以前的模版，有助於你停留在品牌上，一般的A/B測試能讓你在合理的風險規模內做試驗。
我採集了8個主要品牌音色案例，它們都融入了使用者體驗流程，但願能給你啟迪。其中多數都關注微案牘，這些表面上的細微案牘以及措辭，對于使用者就是一切。
註：本文綜合採集自站長之家。
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