從去年開始，百貨業面臨嚴重的關店潮，其中某家知名百貨公司一年就關了四家百貨公司，且銷售總額與淨利潤也都呈現下滑的狀況，而這樣的現象不僅泛起在一家百貨公司，據RET睿意德中國商業地產鑽研中心統計，僅在2014年，大型連鎖百貨樣本全年關閉26家店。
據鑽研，百貨公司這個業態泛起的時代背景，是源於從前的零售店都是各個不同的專業店，使得消費者買東西都得去不同的店舖購買，很不利便，抓准了消費者對于一站式購物的潛在需求，百貨公司泛起了，讓消費者能夠很利便地在一個空間裡購買到所有需要的東西，使得百貨公司蓬勃發展。但跟著網路時代的來臨，電商泛起，因為空間不同，它比百貨公司的商品更多樣，使得消費者開始在網路上購物，讓傳統百貨公司面臨經營上的難題。為此，許多百貨公司紛繁開始嘗試轉型，有的加入餐飲、有的加入兒童娛樂與電影院，甚至有的加入體驗式廚房等店舖，大致認為百貨公司應導向「體驗式行銷「。
我認為，如有大量體驗式業態取代傳統商品，那百貨公司的定位就失去原有的意義，因而，正確的做法仍然是應該維持當初百貨公司成立的目的，知足消費者的一站式購物需求，但該如何與電商競爭呢？百貨業者應該從新思考再定位，從新時代消費者的需求上啟程，找到消費者需要的商品，瞭解消費者的購物習氣，曉得消費者喜歡與不喜歡在網路上購買的商品種類，然後從新找的屬於線下百貨業者的新商品組合。但不代表百貨業者應該忽略體驗式行銷的主要性，只是應該仍然是以提供商品為主，體驗式行銷為輔的方向去經營。
但別忘了，仍然是得從SWOT分析開始做定位的調整。
我與我國外的合作伙伴多年來在國際上從事關聯業態的鑽研，及百貨轉型關聯商品與服務的資料，對於百貨業的轉型能有說明，若有興致歡迎與我聯絡。
此文由余世維老師授權發佈
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