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智慧遊覽在發展中面臨哪些新問題？其發展趨勢如何？各地都有哪些發展經驗？……近日，由中國遊覽報社主辦的「2015中國智慧遊覽立異發展大會暨第二期全國智慧遊覽建設培訓班」流動上，預會佳賓繚繞「『網際網路+』時代智慧遊覽的立異發展」主題，對於智慧遊覽發展的熱點以及難題進行了研討以及交流。

新問題：認識不深刻理解不到位

網際網路的快速發展為人們的日子以及工作帶來很大便利，為各行業發展帶來新機遇。然而，對于智慧遊覽發展存在的問題，業界仍然是有清醒認識的。中國遊覽報社社長高舜禮在致辭中指出，在網際網路熱的作用下，也存在泡沫以及泛化現象，網際網路的作用被拉近了，與之相對於應的智慧遊覽也攙雜了一些「忽悠」成份，好像什麼東西均可以智慧。搞智慧遊覽，主要的是怎麼應用好新技術手腕服務遊覽業，這不能光憑一腔熱心，更不能被網際網路的一些說辭籠罩了、迷糊了；遊覽業發展日新月異，一日千里，但也存在個別處所追風趕潮、定力不夠的特色。咱們在這樣的形勢下再次舉辦這個培訓班，把智慧遊覽的科學理念傳佈給大家，把智慧遊覽建設的最新成果傳遞給大家，有利於讓大家對於智慧遊覽維持一種清醒、理性的認識，適應新形勢。

「我這兩年在學習資訊化的時候就感覺到，在新技術變革方面癥結是認識到位，認識到位才能順利開展工作，而目前不少地區、不少領功能變數對於資訊化的認識跟客觀實際還有出入。」國家遊覽局資訊中心副主任蔡家成認為，目前不光是遊覽，在各個行業、各個層面，對於資訊化的認識還不夠深刻，理解也不夠到位。

中國遊覽協會休閑度假分會秘書長魏小安認為，目前智慧遊覽最大的問題是「海量資訊」，現在不是資訊溝通不夠，而是資訊量過大。他說，通過分析的資料才成為資訊、形成附加值，但當下真正的資訊是短缺的，「遊覽大資料嚴重不足，科學的大資料累積對於咱們來講是第一名的。」他認為，除了此以外，不少人對於智慧遊覽的理解還不到位，不少企業不斷融資、燒錢、追求影響、追求佔有率，但缺乏實質性的產品以及服務。

台灣大學教授、台灣智慧遊覽產業協會監事孫志鴻說，台灣已有不少人發現了智慧遊覽的商機，也感受到了商機中所存在的問題以及挑戰。他認為，智慧遊覽面臨的困境有兩個，一個是技術上的障礙即各個領功能變數系統之間不相通，另一個是行政方面的規定以及限制。

新探索：產品以及行銷模式智慧化、人道化

河南省遊覽局局長寇武江表示，智慧遊覽讓遊客的消費行為發生許多新特性，為遊客出行提供更多選取以及對比的機會；為遊覽行政部門與遊客構建了直接互動的便利渠道，有利於遊覽行政部門更好地為遊客服務；讓遊覽企業更為關注遊覽者的體驗以及評價，助推遊覽產品立異進級，加速遊覽業與其他產業的廣泛交融。

去年，廣東省惠州市遊覽局局長黃細花以學員的身份參加了首期培訓班，今年她作為主講佳賓走上講台，分享她的智慧行銷之道。她播放了一段幾分鐘長的惠州動漫鼓吹片，輕鬆幽默的介紹很快讓參會佳賓對於惠州及其遊覽資源有了瞭解。黃細花透露，做這樣一部有趣的動畫只花了三萬￥元￥，卻因形式別緻、內容有趣獲取了很好的行銷效果。「智慧遊覽不是讓你花不少錢，是讓你在理念上發生扭轉。」關於網際網路行銷，黃細花建議應以網際網路為媒，活化遊覽行銷的傳統模式，立異行銷手腕，讓智慧遊覽「落地」開花。

洛陽從2010年開始做智慧遊覽及資訊化，是國家確定的第一批18家智慧遊覽試點城市之一。洛陽市遊覽發展委員會主任魏立峰介紹，確定試點城市之後，他們先考察學習了其他十七家試點城市的做法，之後組建團隊規畫建立智慧遊覽平台。近幾年通過與百度、騰訊等公司開展合作、採集以及分析大資料，應用新媒體如微信等平台廣做行銷推廣。

魏立峰建議，智慧遊覽平台建設的順序應按照先建監管平台，再建行銷平台，最後建電商平台來進行。

一些企業通過人道化設計的新產品，說明遊客晉陞了遊覽體驗。「『51導遊APP』涵蓋了國內1200多個人文景點，註冊人數近一千萬￥，日講解次數最高達到10萬￥人。」51導遊創始人王再明說，依據資料統計，導遊講解在整個旅途中是一項十分主要的環節。他認為，市場的新環境以及使用者消費習氣的扭轉是「51導遊APP」研發、面市的直接緣故，其精準的語音講解、低廉的價格以及自動定位講解等功能讓遊客對於語音導遊APP發生了需求。

大地雲遊科技有限公司CEO王亞博認為，大資料是樹立行銷推廣專案的基礎。大地雲遊整合了攜程、去哪兒、百度以及阿里巴巴等多個資料源，涉及遊覽方面的資料鏈基本被打通，並有一套完備的分析法子——「使用者行為痕跡復原法」。以北京奧林匹克公園為例，大地雲遊抓取了奧林匹克公園200萬￥名遊客資料。通過分析通信資料發現，公園裡80%是北京本地號碼，主場館區80%是外埠號碼；通過進一步分析得出，客源地以京津冀地區為主，其次是上海、深圳、鄭州等大型的省會城市。王亞博說，依據公園對於不同人群的吸引力，可以為各方提供相應的資料支撐以及有針對於性的後續服務。

新趨勢：以大資料為支撐的廣泛交融

酷旅網CEO李明儒說，依據大資料分析得出，線上預定尤為是搬移端的預定，已成為遊覽未來發展的大趨勢。智慧遊覽應該被分成三部份來理解，一個是智慧管理即當地政府部門對於智慧遊覽的管理；二是智慧遊覽的公共服務平台，用以實現交易以及資訊傳佈；三是智慧行銷即產品與平台對於接、與大品牌對於接。

杭州智網行銷策動有限公司總經理龍飛認為，「網際網路+遊覽」以及「遊覽+網際網路」徹底不同。「網際網路+遊覽」是遊覽資源的整合，形成群眾消費需要的遊覽產品；「遊覽+網際網路」是相符市場發展規律的產業交融。「網際網路+」以及「遊覽+」應把握兩個核心內容，一是建設強大的遊覽服務基礎資料庫，讓其連線各種平台、資源，提供服務；二是構建擁有傳承價值的遊覽數字資產。

「好比習武之人打通了任督二脈，全世界的資料互通互用才能實現智慧城市、智慧遊覽的發展。」孫志鴻介紹，台灣地輿資訊中心開發了一個雲端平台LinkedOpenDa-taed（連線開放資料），所有資料可以轉成IDF的格式存入平台。他認為，取得資料免費化以及公開化將是未來發展的趨勢。

魏小安認為，「在智慧遊覽之上，咱們的遊覽市場需要進一步細分，遊覽產品要更為註重細節，虛擬經濟以及實體經濟的結合、線上線下的結合需要進一步細化，於細微之處見精神。」他說，智慧遊覽的介入者們需求在變、心理在變、請求也在變，智慧遊覽需要關注、實踐「微」立異、「微」趨勢。智慧遊覽需要落實在智慧上，開拓在微遊覽，創始在雲遊覽，這是新的競爭領功能變數，也是深化競爭的模式。

浙江省遊覽局資訊中心主任汪成設認為，「『網際網路+』遊覽不等於虛擬遊覽也不等於智慧遊覽」。他認為，「網際網路+」的概念就是連線一切交融發展。當下，「網際網路+」遊覽核心的任務是去中間化，直接為遊客提供細緻的服務，且遊覽目的地行銷服務必需形成O2O閉環，行銷平台應主要依靠微信，手腕則應轉向視訊。

「智慧遊覽將網際網路資訊技術全方位的套用到遊覽，內含組織管理、行政管理、企業經營服務、遊客遊覽消費各個環節以及方面，讓遊覽進入全新的網際網路時代。」蔡家成認為，「網際網路+」不是讓資訊產業成為主導產業，而是通過網際網路的武裝、變革，扭轉其他各色產業的出產、形態、模式，內含效力、效果以及效益；而「遊覽+」交融發展的內涵也很廣闊，既內含遊覽與新型業態化的結合，也內含遊覽與城鎮化的結合，遊覽目的地建設等。

「我提出了一個新的概念，叫作無景區化的遊覽目的地。」北京大學教授、北京大學遊覽鑽研與規劃中心主任吳必虎認為，如何在「網際網路+」、「遊覽+」的形勢下做好遊覽開發，全功能變數遊覽目的地建設應是方向。全功能變數遊覽目的地是全要素、全行業、全過程、全方位、全時空的概念，未來應應用「網際網路+」以及「遊覽+」的優勢不斷進行立異以及交融，建造一個各方面都對比使人滿意的遊覽目的地。

原題：《「網際網路+」時代智慧遊覽的立異發展》

來自中國遊覽報

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