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企業管理者們最初認識到客戶關系管理的主要性，是從「統一管理客戶資料」開始的。從1980年開始，管理客戶檢視的主要工具從紙以及筆發展到電子錶格，從PC端發展到搬移端，再到現在普遍套用的CRM客戶關系管理軟體。

大家都曉得，用紙筆來記錄是最原始最死板的，不僅無法長期儲存，查閱起來也很不利便，並且耗損時間。電子錶格的缺陷在於無法提供長期、系統的客戶管理策略。所以愈來愈多的企業傾向於用CRM來樹立一個長期的客戶關系管理策略、促成更多商機的達成、通過自動化的流程以及手腕提高大家的工作效力。

關於CRM有一個普遍的曲解——認為匯入CRM系統就是購買軟體。pushsale認為，CRM系統是用來支撐你的銷售全流程的，CRM自身並無神奇的魔力可以幫你快速晉陞公司的銷售事跡。任何一個但願藉助CRM來管理客戶的企業都要樹立如下意識：CRM是一項長期的系統專案，它是公司總體戰略的主要組成，而不僅僅是一個簡單的購買行為。

企業能否勝利套用CRM，很大程度上取決於系統初上時管理者對於CRM的認識。下面是5個常見的意識陷阱，誰避開，誰受益！

1、看不到自己存在的問題

認清自我是勝利的起頭。老生常談嗎？其實我想說，首先在你的銷售流程中找問題。在CRM選取以前，請先花點時間樹立你的客戶管理策略，對比清晰的瞭解你的企業整個狀況，以及匯入什麼樣的CRM適合。

2、員工不認同你的CRM價值觀

任何時候，溝通老是主要的。作為一個管理者，一旦你自己理解了CRM系統對於生意的價值以及意義，千萬￥記得要把它分享給團隊中的每一個人。員工就像拼圖中的一塊，你傳達到位了，才能讓這些圖塊完美地彼此配合。

在轉變的過程中，記得時常給銷售團隊提個醒，匯入一套CRM系統之後，頗有可能在他們天天忙碌的日程支配上又增添了一些工作，然而與CRM帶給他們的說明相比，這一切都是值得的。

3、在CRM上線前疏忽樹立統一的目的

管理者要在一開始就制訂目的。即便當時這個目的不太清晰，也要奉告團隊你要往哪一個方向走，途中CRM能提供什麼說明。以及團隊反覆強調CRM是一個不斷發展的策略，它可以說明團隊完成交易，協助企業快速成長。

4、孤軍奮戰無人響應

管理者千萬￥不能開完CRM動員會就消失掉，再也無非問CRM關聯的事情。若果你想勝利地套用CRM，那就要傾情介入，全程把關。套用CRM的過程並非給員工一個全新的工作流程，而是把CRM從新組合到已存在的流程中。

　 在以及pushsale接觸的客戶中，不少人說：「我想買個CRM軟體」，然而很少有人說：「我需要一個CRM系統，它是咱們公司總體戰略的主要環節」。

或許你已部署了你的CRM系統，設定了崗位以及角色，完成為了資料遷移，制訂好自動化工作流，在網站上支配了採集資訊用的表單，樹立了配置任務的規則以及設計好自動定時傳送的銷售報表......完成這些就OK了嗎？

最大的挑戰其實剛剛來臨，那就是「讓你的團隊以及員工套用CRM」！若果你還沒細心思考過這件事，怎麼能算工作已做完了呢？部署CRM僅僅是總體策略的第一步，日後持續地套用才是癥結，所以說CRM是一個長期策略！

一個勝利的CRM策略植根於「以客戶為中心」的企業文化膏壤，只要你堅持CRM長期策略，必定能給企業帶來顯明的巨大商業回報。