不知不覺，網際網路的商業模式已走過了兩次浪潮，行將迎來第三次變革。
咱們曉得，讓網際網路真正從規模走向商業的兩次大的浪潮，第一次是網路遊戲，解決了網際網路與群眾娛樂的對於接。第二次是電子商務，解決了網際網路與日子購物的對於接。當下，這兩大網際網路商業生態已日益成熟。
第三次網際網路變革會出生在哪裡？開始的時候，有人說是LBS。基於精準的位置提供服務。可是，跟著網際網路扭轉了用車，扭轉了外賣，一個新的定義泛起了，那就是O2O。O2O 被看做是有望成為下一個過萬￥億級的線上市場。
當下搬移網際網路以及電子支付變得普及，通過線上到線下資源的整合，完成產品或服務是O2O存在的使命。究其核心，就是要完成產品或服務的「最後一公里」。
然而，所謂的「最後一公里」，為使用者帶來了太多的困惑，成為了O2O走向真正成熟的痛點。所以，咱們看到了太多的O2O公司，卻很難看到真正的O2O巨頭。
O2O人文環境 常被質疑的最後一公里
筆者認為，網際網路之所以能夠推翻傳統行業，最主要的緣故在於網際網路是真正基於使用者的需求泛起的。而真正的基於人群，就必定要有人文環境。尤為是O2O在最後一公里的服務，即最直接的人與服務連線。O2O必需要對於網際網路的人文環境負起責任。
事實上，網際網路還並非一片淨土。咱們在網際網路時代所遭遇的各種騷擾以及隱私洩露，超過以往的任何一個時代。
譬如，咱們使用網際網路打車服務，在高峰期會遭遇車主加價，或是退單。當咱們按照流程進行投訴之後，卻有可能因為電話號碼的公開，被車主打電話辱罵甚至威逼。這種情況，已不止一次發生了。
再譬如一些網際網路服務，如醫療線上諮詢，在諮詢過後，因為個人電話資訊的洩露，電話會時常受到銷售騷擾，時而還會伴同著各種垃圾資訊。
當然，除了了使用者層面，O2O造成的資訊洩露，讓企業遭遇的損失更為顯明。最近，咱們看到市場正在開展新一輪O2O的租房大戰，可是一旦在服務上無法解決通話的加密問題，跳單以及飛單就會變為常態。
有時候，客戶與房主發生了直接的通話後，就繞過了房產中介，讓中介服務變得形同虛設。有時候，在乎向早期，部份中介銷售獲取了客戶以及房主的資訊後，會存在暗裡交易，繞過公司的可能。
無論哪一種問題發生，都是公司的巨大損失。長此以往，則對於公司的總體競爭力發生影響。
可見，O2O造成為了隱私洩露，使用者在享受到了O2O的便利後，也同時感受到了幸福的煩惱；與此同時，企業面臨O2O的機遇時，也遭遇到跳單與飛單的困擾。
通話，是不少O2O模式的最後一公里，有什麼辦法能在通話的機制上，改善O2O的人文環境，創造新的模式嗎？
「電話回撥」，提出了一種積極進取的辦法
可以看到，幾乎所有的O2O最後一公里的問題，都發生在通話環節。
為何呢？因為所有的O2O服務的最後一步都是以電話號碼為依據的。從最常見的快遞服務，到外賣、用車、諮詢以及各種上門服務等。所以，實際發生的資訊洩露核心就是：電話號碼。
問題分析到現在，很顯然，解決最後通話的雙向隱私洩露，就是對於O2O人文環境建設的一大應答專案。
筆者關注到，神州專車以及易到用車這些網際網路用車O2O服務，都使用了一種叫「電話回撥」的解決專案，來解決這個問題。
什麼是「電話回撥」？
簡單的說，這也是一種雲服務，即使用者通過終端發起通話請求，由伺服器給主被叫雙方撥打電話，雙方接聽後進行通話。它最主要的一個益處就是維護了雙方號碼的隱私。
從使用者價值來看，通過「電話回撥」，易到用車就能防止乘客對於司機給差評後，司機對於乘客進行騷擾的問題。
從企業價值來看，神州專車通過使用「電話回撥」，防止讓司機與乘客在成交前有直接溝通，也防止了專車司機在為乘客提供一次服務後就自己聯絡乘客。
以此類推，房地產中介的O2O也可以通過「電話回撥」，來防止客戶與銷售之間，客戶與房主之間形成暗裡交易，防止跳單及飛單。
這一看似簡單的服務本身，發生的卻是一個殺手級的套用。通過對於O2O最後一公里的通話環節進行加密節制，來防止隱私洩露。筆者認為，它會成為未來，不少的服務型O2O的標準配置。
「電話回撥」是否值得信任？
當然，不少人，或許有相似的顧慮。「電話回撥」解決專案的提供者是誰，這種模式是否值得信任？又有什麼特色呢？
首先，「電話回撥」是容聯雲通信提供的一種通信網際網路解決專案。
不同於目前大多數虛擬運營商所提供的「賣卡號」等簡單的電信增值服務，容聯雲通信的增值電信服務擁有必定的專業電信技術專家、行業累積等資源壁壘。
近些年來，跟著雲計算的普及，容聯雲通信把增值業務的核心平台搭建在阿里雲上，從而讓使用者獲取最高性價比、利便快捷的增值電信服務。「電話回撥」則是由容聯雲通信開放的一個「很輕」的套用。
一方面，它開發環節極為簡化，在網頁上實現電話回呼，在PC軟體、手機APP上實現回撥電話，都只需簡單呼叫API便可。目前O2O的不少公司都是創業型公司，技術能力並不十分雄厚。簡化開發，是這個解決專案在to B層面的一個特色。
它的另一個特色則是不依賴網路，回撥僅在發起呼叫請求時聯網，通話過程使用傳統電信路線，不受網速影響、通話質量高。這讓人聯想到現在政府倡導的網際網路+。網際網路+電信的核心，就在於在傳統通信解決專案上，加一些網際網路的法子來晉陞效力。「電話回撥」不依賴網路的特色，又是to C層面的一大特色。
總而言之，在網際網路的世界，諸多神奇往往由一些小小的套用誘發。網際網路第三階段的O2O大潮中，誰曉得「電話回撥」不是一個撬動萬￥億市場的支點呢？兩岸商貿,在家工作網路創業,創業賺錢思惟,微商平台
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