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2015年9月20日，某都市類媒體以《網際網路家裝低價襲來 是網際網路+仍然是二道販子？》對於網際網路家裝做了看似當真的報導。結論一出，震翻一眾為扭轉傳統裝修弊病而努力的網際網路裝修行業人士，對于該媒體記者在毫不瞭解行業的情況，略顯輕率的對於行業做了定義，苦笑著表示無奈。畢竟這是一個新興行業，多數人還並未真正瞭解網際網路裝修是什麼，能扭轉什麼，帶來什麼。

剛好，9 月16日，在中國評論界有著「北胡南葉」之稱的財經評論家葉檀，對於話蘑菇裝修創始人尚海洋，探討網際網路裝修模式的發展路徑。清晰梳理了網際網路裝修是什麼，能扭轉什麼，為何低價，如何透明，施工如何更標準等。咱們不妨來看看專業人士的觀點與都市類媒體的報導有何不同。

新模式扭轉裝修體驗

網際網路裝修是什麼？能帶來什麼？

尚海洋：網際網路裝修是在「網際網路+」的背景下，藉助網際網路思惟以及工具，改造傳統裝修存在的問題，通過改善並整合裝修產業鏈，把裝修流程標準化以及模組化，去掉原來中間環節，推翻傳統裝修的使用者體驗，讓裝修變得簡單、透明、精巧，性價比更高！

網際網路能給家裝行業帶來三點：一、交易規則更有序，如讓資訊同享變得直接、簡單，裝修中的黑幕都無法暗藏；二、行銷成本更低，網際網路時代，使用者取得資訊的渠道主要是線上，而線上渠道不少是免費的。藉助線上渠道，通過口碑行銷降低總體行銷成本，這也是整個行業最終的出路；三、管理效力更高，如施工管理中因為工地都是擴散的，專案管理部門不可能深刻每個工地，就致使施工標準無法執行或執行不到位。但搬移網際網路解決了這個問題，譬如蘑菇裝修的微信遠端監控系統，可以隨時瞭解每一個工地的施工進度以及細節；

目前主要商業模式有哪些？各自優勢以及劣勢是什麼？

尚海洋：目前主要有兩類模式：第一類是以資訊撮合為主的平台型公司，第二類是直接提供一站式裝修的垂直服務類公司，蘑菇裝修就是第二種模式。

撮合平台更像是開了一個菜市場，引進菜販以及買菜的人，提供一個促成交易的平台。這種運營模式相對於輕不少，使用者需要施工就介紹一個裝修公司或是施工隊，使用者需要買材料，就提供主材品牌以及優惠價格，但不介入交易過程。也就是只幫使用者減少了選取規模！但裝修畢竟不是買菜，對於大部份人來說都是目生消費，所以使用者隱性選取成本只是減少，並無消失！

垂直服務類公司就好比一家飯店，在運營上要重不少，從設計到材料到施工到售後，提供深度一站式服務。這就需要企業不僅需要整合線上的技術及流量資源，裝修本身的供應鏈整合以及施工管控都要更精曉，哪個環節做不到位都會影響使用者體驗。所以對於企業的行業背景以及運營能力請求很高，咱們也是在做了6年多平台模式的基礎上才做了蘑菇裝修。

但這對於使用者更有利，一站式裝修服務的優勢就是，將不懂裝修的業主徹底解放出來，讓專業的人去做產品、整合材料、監管施工，甚至處理售後，業主只需要確定產品、專案，然後等著竣工驗收便可。

哪一種模式才是長久之道？

尚海洋：我自己裝修過三套房子，每一次都逃無非傳統裝修的弊病，譬如不懂主材遭遇價格陷阱、主材材質有問題，施工還被增項加錢、質量問題不斷。尤為是第三套房子，裝了一年多，預算比原來翻了兩番，施工問題追責都找不到人。耗時耗錢，麻煩重重，絕對於不想再體驗一次，而且時間上也不容許我再那樣做。

作為80後，我相信咱們是現用的裝修的主力軍，都有幾個共同的困惑：一，不懂，二，沒時間，三，不願意鋪張精力。所以，更但願能有一種全套解決專案，從設計到材料、施工、驗收、售後一站式搞定，甚至連傢具軟裝都整個配齊了。使用者只需要選取、抉擇、付款、驗收便可。

業內專家也曾經預言，平台類模式並無真正解決問題，所以未來必定是垂直類服務公司佔領市場。

599元￥/㎡、699元￥/㎡這樣低價，是否價格戰？工期戰是否有用？

尚海洋：相比傳統裝修的報價，網際網路裝修產品先後推出的599元￥/㎡、699元￥/㎡價格，被外界認為是同行間在打價格戰。但我並不認同，而且在這個行業，價格戰沒用，也沒到打價格戰的時候。

價格戰是為了搶佔市場，燒錢、補貼、甚至虧損運營，譬如汽車後市場的1元￥洗車等現象，那才是燒錢打價格戰。但網際網路家裝行業沒到這個時候，大家只是在低毛利運營。

之所以大家覺得網際網路價格低，是因為傳統裝修價格過高了。

咱們來算一筆賬：傳統裝修的毛利分為兩部份，一部份是基礎施工，佔40%，另一部份是主材，而主材的形成內含裝修公司抽走的20%佣金+分攤給建材商的房租費20%+設計師回扣10%+主材商利潤10%，這些都要分攤到使用者的裝修費用裡去，而主材真正只佔20%。也就是說，10萬￥塊裝修費，只有5萬￥塊能真正到使用者家裡。

而網際網路裝修則是高度整合供應鏈資源，採納F2C模式，材料從工廠直接到使用者家，省掉中間費用，將成本降到更低。同時規範化施工，提高人效。再應用網際網路渠道做行銷，降低行銷成本。網際網路裝修產品的毛利只節制在10%，而這10%也不是增添使用者的成本，是通過供應鏈以及管理效力擠壓出來的利潤。

所以，網際網路裝修價格確鑿很低，接近成本價格，但這並非價格戰。

我也不建議網際網路裝修行業通過補貼使用者、刺激消費需求的模式打價格戰，因為這種慣例在裝修消費場景是不存在的。裝修是個低頻消費，不會因為補貼就短期內激發出許多溘然消費以及二次延伸消費。

關於工期，大家都相信慢工出細活，在合理工期如45—60天內，使用者都能接受。為了在工期內保證效力，蘑菇裝修專門請了國內很專業的專案管理專家來制訂清晰、高效的施工管理流程。

新興行業仍需使用者普及

做『大而全』仍然是『細分市場』更能長遠發展？

尚海洋：行業痛點不少，機會也不少， 從當下使用者的需求來看，分成自己買材料找工人的半包裝修以及一站式解決問題的全包裝修，無論是從細分領功能變數去切入，說明業主去實現找施工隊或是買材料也好， 仍然是做一個一站式裝修的垂直公司也好， 都有機會。但到底如何選取進入模式，取決於企業自身的背景。蘑菇裝修是花了6年時間累積了超過7000家的提供者資源，然後又累積了一大批行業人材，才開始做一個完總體驗的垂直服務公司的。

服務模式追求「個性化」仍然是「標準化」？

尚海洋：有業內專家指出，現用的的網際網路裝修公司，皆以標準化產品提供相對於固定的一站式裝修服務，確鑿讓業主省心，但無法知足個性化需求。我認為，純正追求個性化或標準化，都未必是好的模式。個性化就是當下裝修的問題所在，效力低下，複製性差，而標準化又難以知足所有業主需求。所以蘑菇裝修是做有限材料下的個性化。

蘑菇裝修要打造一個材料精選庫，由超過15年採購經驗的負責人率領供應鏈團隊去尋找品牌主材的明星產品，並節制品質以及價格談判，然後由經驗豐厚的設計師團隊去挑揀花色並進行搭配。當使用者在標準化基礎上提出個性化需求時，只需要依據設計師的指示從材料精選庫進行自由組合搭配。這就解決了以前從數千種材料中漫天選材，搭配效果也未必好的問題。

同時，蘑菇裝修還有一套系統，會依據使用者春秋、教育背景、日子閱歷等做一個問卷調查，結合問卷結果判斷使用者適宜什麼作風，由系統依據作風以及戶型在材料庫內自動生成專案。使用者可能會對於一些細節不滿意，也可在設計師指示下在材料庫裡任意調整搭配。這既解決了使用者的個性化需求問題，也讓供應鏈採購更集中，成本更低。

第三方承包施工仍然是走「產業工人」之路？

尚海洋：作為網際網路裝修，咱們深知施工是抉擇產品品質以及使用者體驗的核心。未來，產業工人必定會成為稀缺資源，蘑菇裝修也計劃培育自有的「產業工人」，但目前前提並不成熟，產業工人在整個行業內也只是一個思考方向，並無獲得很好的可行性驗證。

但為了保證施工品質，暫時是跟市場上成熟的第三方施工單位合作，因為其有專業施工團隊以及標準以及資質。但這就需要通過更飽以及的施工量以及更好的利益配置機制，讓施工團隊獲取更高的利益，這就會吸引原來跟傳統裝修合作的優良施工團隊加入到網際網路裝修體系中來。同時還要樹立規範的施工標準以及工作流程，由專職監理對於標準以及流程進行監督落實，保證施工質量以及服務品質。

同時，蘑菇裝修也計劃將在裝修工人相對於會萃的省分，如江蘇、安徽等地樹立家裝工人培訓學校，招募年青、有技術、服務意識高、願意接受新事物的工人進行培育，逐漸提高裝修工人的業務技巧以及職業素養，甚至是能全面提高國內家裝工人的水平，為未來的發展做籌備。

線上線下如何打通？線下店如何做才能知足客戶需求？

尚海洋：即使一再強調網際網路產品與傳統行業的區別，但任何網際網路產品都不可能徹底屏蔽掉線下渠道以及資源。蘑菇裝修也同樣。

網際網路裝修線上線下每一個環節都不能少， 線上抉擇運營效力，能不能更好的實現聚客、產品展示及意向客戶篩選，是取得使用者以及教育使用者的主要模式。同時，還能更多接替原來要線上下完成的環節，如選材料、出設計專案等。

但裝修畢竟仍然是一個要到現場才能服務的產品，除了了施工線上下完成外，業主在這種大額消費下仍需體驗後才能消費。所以蘑菇裝修每到一個城市，都會樹立線下體驗店，只無非體驗店的經營坪效可以達到傳統裝修的10倍左右。同時，蘑菇裝修還有更輕的體驗模式，譬如應用優步的同享經濟思路，把不少裝修使用者的新房裝成樣板間，在使用者搬進去以前供周邊的裝修使用者參觀，讓其他使用者曉得自己家裝修的實景效果是怎麼樣的，同樣的裝修效果可以百分百復原到他家！

網際網路大企業的加入，是推進資本流入，利好網際網路家裝市場，仍然是帶來泡沫？

尚海洋：資本進入可以加速裝修使用者對於網際網路裝修的認知。因為，有不少使用者被傳統裝修「29800全屋精裝搬回家」的誤導性鼓吹給搞怕了，當網際網路裝修推出 599元￥/㎡整居全包時，使用者往往會想是否傳統裝修公司還有399、499。僅僅是用價格去判斷，而不會理性分析網際網路裝修以及傳統裝修的差別。

傳統裝修套餐跟咱們的整居全包解決專案根本不是一回事，你隨意瞭解一下主材配置就曉得差太遠了，更何況還有施工標準以及質量、服務、售後等等，都是差距。所以大企業進入可以更大規模、更有力度得向使用者推廣、普及網際網路裝修產品優勢。

第二個利好是能促成網際網路裝修模式立異，因為這個行業沒有一家獨大的公司，裝修行業本身也是大行業小公司，上市公司一年才不到20億的營收，沒有誰能一家拿出多大的資金去試錯，去立異。若果能進入一些大企業，至少會分攤整個行業立異的成本。