客戶是企業的利潤之源。不少企業把大部份精力放在搞定新客戶上，卻疏忽了對於老客戶的持續經營。老客戶行銷能為企業帶來巨大的回報，這個道理大家都懂，可是為何很少有人能做到並從中獲益呢？百會CRM（www.baihui.com）針對於八年來服務過的客戶進行分析，發現問題往往在於「不是大家沒意識，而是沒有好的工具來支撐老客戶行銷」。下面是百會總結的幾個老客戶行銷要點。
1、喚起老客戶的新需求
老客戶對於你有信任感，再次消費的可能性很大。你可以把老客戶劃分成不同的群體，然後針對於不同類別的群體設計專門的流動，從而達到喚醒老客戶的目的。那末問題來了，如何快速篩選出相符前提的老客戶？如何讓他們曉得你的流動，瞭解你的產品？讓服務人員一個一個打電話溝通嗎？這是個辦法，然而效力過低。在百會CRM中問題迎刃而解，你可以自訂查詢前提，快速把某個類別的人群資訊從CRM裡篩選出來，然後直接從CRM裡給你剛剛篩選出來的客戶發信件、發短信，讓目的客戶瞭解你的流動以及產品。批量處理使效力獲得晉陞，自訂前提讓人群更為精準，CRM幫你把音效定向傳達給特定的人群，勝利達到喚起老客戶新需求的目的。
2、別讓客戶忘懷你
客戶購買你的產品或服務後，經由一段時間的使用，「移情別戀」的風險逐步增添。只要不是你的產品或服務出了問題，讓客戶極為不爽，那末通過加強溝通的辦法是可以促成客戶粘性的。有些企業由專門的客服部門完成客戶關懷，還有些規模更小的企業把相似任務交給銷售員。無論由誰來做這件事，總歸是繁瑣的，繁雜的。客戶那末多，誰能記得清何時該打電話聯絡，誰能及時想起在客戶的生日或節假日的時候及時送上祝福。這時，CRM的優勢就體現出來了，因為它是維繫客戶關系的專家。百會CRM可以將繁雜的客戶拜訪、客戶溝通事項自動設定成一條一條的回訪任務，到期會給出提醒，回訪後在這條任務上記錄客戶反饋就能了。當然，客戶生日、節假日的提醒或祝福也可以由CRM來完成。
3、數字奉告你老客戶行銷效果
當咱們為老客戶行銷設計了一系列流動，怎麼才能曉得效果好不好呢？百會CRM提供了一系列法子與工具，為計算出每一名客戶以及每一層客戶群的贏利率以及投入產出比提供可能。若果您將客戶行銷執行到位，還可以取得行銷以及銷售流動的投資回報、客戶滿意度以及公司內定的客戶關注度水平等數字。
百會CRM是企業喚醒老客戶、盤活老客戶的有利工具。企業制訂好自己的老客戶行銷策略後，便可以用百會CRM提供的客戶資訊、銷售追蹤、售後服務、市場流動、任務支配、信件行銷、資料報表等功能順利開展老客戶行銷工作。
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