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如今無論是什麼行業，客戶能選取的東西都太多了。當企業意識到客戶比自身更瞭解產品以及服務時，買賣雙方的權力發生了扭轉，這種供需關系的倒置，在某種程度上扭轉了咱們已熟識的商業環境。

勝利的行銷再也不是說明賣方賣，而是說明買方買。CRM系統管理銷售線索以及銷售人員的時代，已成為了過去式。儘管這些功能依然是CRM的基礎部份，但如今最勝利、最先進的企業把CRM當成客戶關系以及忠厚度的管理工具。

每次交易的重點在於通過以及客戶樹立長期的關系，促成下一次的成交。勝利施行CRM系統可以說明你做到這一點。這裡有5種法子奉告你如何去做：

一、維持聯絡

大多數公司把精力主要集中在吸引新客戶以及培育業務機會，這樣做並沒錯，只要你沒有忘懷知足現有客戶的需要。面對於那些離開消售漏斗的客戶，你有用客戶關系管理系統或是溝通計劃挽回嗎？若果你都不以及客戶接觸，你怎能指望樹立一個基於互相信任的持久客戶關系？

二、分析資料瞭解客戶想要什麼

採集客戶的資料，瞭解他們的指望，以及樹立客戶關系的前期（行將進入銷售漏斗）以及客戶關系後期（結束銷售漏斗）同樣主要。不幸的是，不少人忘懷了這一點。僅僅擁有一些客戶資料並不象徵著不應該延伸它。

維持客戶資料增長必要性的另一個緣故在於，你可以展示企業發展前景以及客戶關懷。有些小事能對於客戶發生很大的影響，譬如婚前婚後的稱呼扭轉、知足他們特定的喜好等等。

三、問卷調查

問卷調查是CRM戰略的一個組成部份，對於促成交易有很大說明。想曉得客戶對於產品以及公司是什麼看法，你為何不直接去問？問他們是否需要說明、有什麼需求以及改善的建議，這些都展示了你在乎他們的意見。

瞭解客戶以及晉陞產品應該優先於交易。客戶反饋的資訊是無價的，它特定於你的公司，不僅說明增長業務，而且客戶眼中你的位置也會晉陞。但要注意，僅僅請求客戶反饋是不夠的，你必需籌備行徑。奉告客戶，你的意見對於咱們很主要，咱們已籌備依據你的建議進行相應的扭轉。

四、簡化客戶交易過程

為了讓客戶做決策的過程更順利，咱們可以說明他們找到可能需要的所有關聯資訊，確保這些資訊是對於應他們需求的。

產品以及服務有變化的時候，馬上更新網站上的相應頁面。籌備一系列對於應的回復信件來應答客戶的諮詢。基本上，就是把所有籌備都做好，讓客戶更易抉擇購買。在跟進客戶的每一個階段，問問自己，我應該怎麼簡化這個計劃，他們在這個階段可能需要什麼類型的資訊，用什麼模式提供給他們可能最利便。

五、獎勵忠厚客戶

你或許據說過這樣一句話，一個好的忠厚度計劃能將一次成交轉化為以客戶為中心的利潤機器。是的，此言非虛。跟著客戶的請求愈來愈多，競爭愈來愈激烈，只有獎勵以及維護忠厚客戶才是正解。

展示對於客戶的賞識是實現客戶滿意度的里程碑。無論是免費的電子書、一頓免費午飯，仍然是精美的筆記本，甚至任何同樣東西都能成為獎勵客戶的禮品。禮物可大可小，但獎勵必不可少。深思熟慮的客戶獎勵計劃會幫你專註於現有客戶，延長他們的生命週期，最終樹立更強的關系，晉陞客戶滿意度。

大多數公司依然運轉得好像他們節制了客戶，而現實中卻是相反的。獨一你能把握的就是以及客戶的關系。按照以上的五個步驟改善CRM，你會享受更好、更長久的客戶關系！