兩岸微商網路創業平台

據中國家用電器服務維修協會預測，我國家電服務產業規模到2020年將達到萬￥億，服務將從售後為主轉型為全產業鏈協同發展，進入「網際網路+」時代的家電服務產業面臨轉型。面對於亟待深度挖掘的萬￥億市場，從事家電服務行業的企業都但願能提高服務能力，理順中間環節，為終端使用者提供最佳的客戶體驗。

傳統的家電服務內含家用電器的安裝以及維修，百會CRM（www.baihui.com）推出專為家電服務行業的客戶關系管理解決專案，說明家電服務企業解決客戶服務中的核心問題。

百會CRM家電服務解決專案的核心為下列五點

一、呼叫中心整合服務

整合呼叫中心套用，實現最終使用者來電自動彈屏，說明客服人員準確瞭解來電最終使用者所購買的裝置資訊，以及裝置使用維修情況等資訊。

二、不同客戶完整管理

依據家電安裝維修服務行業的特色，可對於最終客戶、經銷商及賣場、維修服務商等不同人群進行有針對於性的管理。

三、庫存資訊採集

通過採集經銷商以及維修商的裝置庫存資料，說明企業分析渠道庫存，說明決策者做好渠道庫存分析以及銷售預測規劃。

四、服務專案師考查

針對於裝置安裝維修的服務專案師，客戶可以對於其進行服務評分；也可以通過客服人員服務回訪的模式對於服務專案師進行考評，從而實現對於服務專案師的管理。

五、手機APP的套用

提供手機APP套用，最終客戶可以在手機長進行註冊，對於自己購買的裝置進行安裝維修預約，維修專案師也可以通過手機進行接單處理，並記錄處理過程以及反饋結果。

為各行各業提供最相符行業特色的客戶關系管理解決專案，是百會落實「以客戶為中心」核心思維的具體舉措。百會為國內客戶提供專業的CRM服務八年來，累積了130多個細分行業的解決專案，並逐漸細化，將其中一部份解決專案呈現在百會官網。