導語：
傳統企業的迷失，因為我自己能耐有好幾年資訊化與電子商務經驗，也閱歷了資訊化物流以及電子商務這兩個領功能變數，我自己也但願能從一個平台角度說明傳統企業尤其是售後服務類目，實現搬移話聯網的改革，從我的角度其實已深深感受到，過去網際網路發生的一切已給了傳統門店深深的焦慮感。
傳統企業迷失的兩個緣故：
1、過去的勝利模式到今天無法複製，從而對於自我價值的迷失
2、過去的法子論，內含對於商業的理解到今天都發生了巨大變化，傳統企業有著病急亂投醫的慌亂；這是對于解決專案的迷失。
迷失中不要驚悸，咱們只有更瞭解網際網路+與軟體新技術套用的發展軌跡，才能找到通路。
要追求謎底，先把阻止咱們的理解的問題解決掉：
1、消費者與合作伙伴是永遠線上的，那咱們若能實現24小時線上會實現什麼樣的客戶價值？
2、最初的商業模式location is everything，地點抉擇一切，可以帶來客流，而客流改變成購買是傳統企業做生意基本的商業邏輯，但現在大資料時代的挑戰，咱們的客流是否可以量化，有多少人經由你的店面然而沒有進店，微博、微信能否對於銷售帶來多少改變呢？
3、O2O對於零售終端而言該如何理解，從線上到線下嗎？過去會員與粉絲的概念認知來看，是已消費以及未消費的區別，那末從粉絲到會員，怎麼能做好之間的改變，過去的經驗是人以及場，人是指示購、收銀等場地工作人員，場就是指有多少家賣場，這兩點抉擇了最後能形成多大的生意。而現在的O2O能帶來什麼價值？
咱們的解讀是：
1、全渠道消費閉環
下圖是全渠道消費者資料閉環，不得不強調一點，目前這些資料閉環上的資料都沒有統計，更談不上挖掘。
招待客人時，店家會有多少有效的UV？他對於多少商品感興致，那末感興致的過程中，又有多少購買，這個一個完整的商業漏斗，從流量到客戶到改變購買。
若依據漏斗會發現其實不少資料缺失，天天客流，進店量，購買量，以及店內停留時長與購買改變率的關系式，這些採集分析將能耐發生巨大的資料價值。
2、體驗與分享經濟
消費者買的再也不僅是一個商品，更是一種體驗，體驗是品牌與消費者之間的連線，這個連線通過導購以及場內體驗獲取。體驗經濟，除了了消費者自我感知還有可分享內容，那若分享出去，你的店面資訊又一次獲得傳佈，並可以採集回來資料評估價值。
3、爬樓率與使用者體驗關系
通過零售業爬樓率能分析出使用者連單率的可能性有多大，還有多少人體驗過商品以及導購的服務，而這些就是品牌商讓使用者感知到的內容。終端資料打通分析後，能解決咱們品牌商的使用者體驗問題，也就間接提高了銷售額。
4、會員以及社群的價值
過去談會員只以消費來衡量，以前的資訊是整個缺失的。現在從社群會員來分析，若果會員從進店開始，就瞭解她停留了多長期，選取了哪些物品，但最終沒有形成購買，那咱們就要提出疑惑，影響他們改變的漏斗閉環在哪裡？咱們提出的問題在傳統企業一直沒有被正視，大家都只會表示現在消費者都不願意來商場購物了，但沒有想過是否咱們已做的足夠好。
傳統零售終端商的癥結
傳統零售就因為對於以上問題沒有拆解思考，一直埋怨網際網路對於他們造成的衝擊，但事實真如他們想像嗎？
缺乏對於零售終端正視，對於消費者的體驗，才是問題癥結。有資料證明，進店客人有很強的購買意願，尤為是非標品。
網際網路技術可以幫咱們做到記錄每一個消費者，每一個消費者都有各式各樣的ID，這些咱們通過電話終端或微信等身份認證，無論是搖一搖，仍然是網際網路POS的旺pOS卡券核銷、會員識別，均可以讓你感知消費者今天來了，那咱們將如何對於接服務實現商品供應鏈改善問題?
這些感知通過與後端資料的一種聯動就能不斷改善咱們的商品以及體驗，這才是值得去做的，也是搬移網際網路帶給品牌以及商業的價值。
在上圖中又有可挖掘點，消費者離店後就是失聯狀況，微信粉絲連線，門店終端並無任何接觸手腕，消費者需要你要曉得我、識別我，能有感興致的模式牽引他。消費者行為感知的鋪張很大，咱們要反思在過去老模式下還有什麼挖掘空間。
團購、外賣切入日子服務的啟示
為何過去日子服務類目被網際網路改造的那末徹底，團購切入的點是門店，咱們今天說的行銷流動的感知都發生線上下門店，，內含消費者互動，啟示都是以門店為單位開展。近期群眾點評網做了一個工具叫閃惠，他是一個商家可以自主定義分時優惠力度，自動進行疊加，動作利便靈便。從服務平台上你會發現，團購等平台基於搬移端SNS本性進行了多維度互動，而且點評、美團、餓了麼為何會佔領80%的線上流量，核心仍然是因為搬移端的LBS屬性，行銷讓門店掌握了主動，可有效晉陞門店的經營效力以及翻檯率。
再舉一個例子，優衣庫應用了大量的電子化模式進行使用者體驗，促成成交是一方面，另一方面在於群眾在與其互動中會發生大量資料。這些資料回傳到總部，將發生大量價值。像現在優衣庫選店，都是從天貓店資料中找到使用者以及快遞地點，甚至此地區使用者對於什麼產品感興致，這些都是優衣庫新開店舖的依據。
掌握行銷工具，以及消費者互動帶來價值
1、門店（場）
發生需求之處，若果通過咱們的資料分析以及消費行為，是否能夠通過終端實現一個資訊化精準服務。人是咱們的消費者，通過人群細分可以分成社群類型，在社群中進行更有針對於性的行銷輸出，其勝利率將大大晉陞，因為人都是但願可曉得、可識別、可交流，但因為咱們接觸點單一，而且是滯後的，那就形成很被動的模式。
2、貨
品牌沒有把貨品整個納入到電子商務流通體系中，咱們但願商品交融可以是全渠道商品打通，網際網路互相封鎖壟斷，咱們不能寄望於阿里、京東、微信的渠道打通，但咱們可以有自己的會員管理體系做好交融的工作。
總結，以門店終端為價值，自助掌握行銷工具以及消費者進行互動，門店能很好的採集資料、發生需求的功能，咱們把資料進行有效驅動，樹立一個從分析到行為到實際改善，樹立一個完成的閉環，這才是終端所要發生的價值。
3、人
使用者已愈來愈多有搬移支付的需求，然而因為不少品牌商沒意識到這點，就會發現丟單等行為，尤為還增添導購工作量，那解決搬移支付就是增添體驗感的一種模式。再者，當用微信支付完後是否能設定一個支付連結發出完成一個朋友圈內的分享。這種分享裂變可以感知我的美妙體驗，通過對比炫的贈送模式吸引更多人到店，讓每一次機會成為下一次行銷的開始，搬移端本色以人為核心，咱們要識別人的需求是什麼。
搬移時代，是人以及人的連線，能否有效對於接各個入口，精準的導航以及互動體驗。只有線上入口以及線下商業閉環形成才能構建消費者與服務、行銷的互動生態鏈。
以人為核心的場景連結以及行銷
從上面的換算是對于使用者消費行為的一個分解。咱們會發現一個現象，暴光是需要花成本的，而現線上下暴光遠比線上暴光的成本低不少，線下基本一個會員吸納成本是20元￥，而線上上改變留存成本要花掉100元￥，愈來愈多的網際網路公司都在選用地推模式。再有一些優惠改變、大促改變，這些命中率都很高。
搬移入口、CRM入口、線下門店入口是所以線下終端都需要樹立交融的入口，從而將有不少暴光量接入晉陞消費。
從這張圖可以看出，使用者經營是持續的過程，新會員到二次會員衰減率對比高，而越日後反而衰減率降低。
這張圖說明一個問題，今天使用者的經營不是一蹴而就的，一旦形成黏性，使用者的忠厚度就會愈來愈高。咱們經營使用者是一段段旅程，這段旅程不能只盯著看KPI看結果，必需從不少方面與使用者樹立聯絡、互動，咱們必需做到感知使用者每段歷程，才能有效晉陞咱們的能力，讓咱們以及使用者可以走的更遠，這也才是O2O帶給終端的價值以及魅力。
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