（文/知乎 林翠 ）
現在整個市場都在看空O2O行業，不只是餐飲O2O還有更多的上門服務因為企業迭代快，失敗率高，也是被看空的重災區。
上門服務分為兩類：
第一類是原生態的上門服務，例如保潔、保母、月嫂、維修、快遞……，它從傳統行業形態開始就是需要上門去做的服務。
第二類是新生代的上門服務，例如美容、美甲、按摩、洗車、洗狗……，它可能原來是需要到店的，因為O2O的改造，把到店的交通成本徹底由服務者去承當了。那怎麼去平衡這些服務者承當的成本呢？用分享經濟的模式，把大家碎片的、零散的、閑置的時間挖掘出來，成為大量供應且廉價的一種補充模式，支撐新生代上門。
1、對于原生態上門服務，咱們可以毫不猶豫的回答，O2O就是可以革掉傳統服務行業的命的，咱們需要斟酌的只是怎麼革命最有效。
主要也就三個法寶，都是晉陞運營效力的：
法寶一：重構服務體系
這要依據具體的行業具體的去拆解。舉個例子，咱們投了一家月嫂O2O，叫有福媽媽。
北京有一半的生孩子的家庭請過月嫂，平均一個家庭要見14個月嫂，才能做出消費決策。而有福媽媽，他們的資料是家庭只需要見1.7個月嫂就能做出消費決策，而且服務的好評率在96%。就是因為重構服務體系。
傳統中介是會把現用的能找到的盡可能多的月嫂給你送上門，讓你挑揀面試。1個小時內讓使用者對於3~5個目生人做判斷是很難的，所以使用者會貨比三家。然而若果你用你的專業能力先說明使用者篩選掉專業技巧不合格的，再通過網際網路，把服務員資訊前置，價格徹底透明，並累積了大量服務點評，讓使用者取得到足夠大量的資訊去做判斷，80%的判斷已提前做出了，最後只需要在見下面確認一下，簽單當然就容易了。僅僅面試簽單的一個環節，就晉陞了8倍多的效力，再加之因而帶來的換單率的降低，從傳統行業的30%降到4%，又是8倍的效力晉陞。
那為何傳統月嫂公司不能也把服務員資料放上網呢？因為他們就是依靠資訊不透明，依靠銷售的個人能力把一個7800的月嫂賣到12800元￥來賺錢的，服務體系徹底不同樣。
法寶二：重形成本結構
90年代，大家去街道辦事處以及物業找保潔以及保母，找管家，這基本是少數有錢人可以享受的服務。
而小時工出生，分拆檔期，切分服務模組來售賣，重構了成本結構，降低門坎，帶來更大的使用者群，中介公司通過採集分發晉陞資訊符合效力，搬移網際網路到來晉陞了分發的效力。然而這樣的切分法子，本色上是從服務員那裡批發來時間，再零售給使用者，賺取差價，現在正在紅海鏖戰的58到家，e家潔，阿姨幫就是這個模式。優點是標品好管理，便於規模化擴張。缺陷是使用者必定會比價，所以創業公司需要燒錢把競爭對於手燒死，才能有市場定價權，才能斟酌賺錢的事情，這樣，就是血線長短的競爭而不是服務價值的競爭了，會很血腥很凶殘。
法寶三：晉陞使用者體驗
繼續拿家政服務舉例：小時工是否就是家政的終極形態呢？是否已知足了使用者的需求呢？
使用者的多樣化的需求，需要使用者自己來歸納，拆解，對於應到平台提供的服務上去下單購買。然而許多細小的需求是沒有辦法在單獨買賣的，這才是困擾咱們的家庭的雜事，譬如清理下冰箱過期食物，把陽台曬的5件衣服疊好放進衣櫃。
這時咱們就看到了小馬管家的服務：輕管家。他們把從需求切入變為從使用者切入，晉陞服務質量以及增添服務維度。
你只需要確認你需要一個乾淨舒適的家，剩下交給輕管家去做。這是一個架構在流行按需服務（雜貨、洗衣以及送貨等）之上的服務層，由公司差遣一名值得信賴的輕管家拜訪使用者，直接替你去判斷是該掃地，給花澆水，仍然是清洗爐灶了。這個人掌握著你的一套鑰匙，跟著時間的推移，他可以瞭解到你多久喝完一箱牛奶，以及你的乾洗衣服該放在衣櫥哪一個位置。你再也不用斟酌何時醬油沒了，冰箱裡的臘腸是否過期了，你甚至不需要以及輕管家見面，你回家就能看到放滿乾淨衣物的衣櫥、裝滿新鮮食物的冰箱以及永遠鮮花盛開的客廳。再也不用做任何家務了，就能擁有這麼一個乾淨舒適家，只需要不到1000塊錢，就徹底扭轉日子品質。
使用者在這個時候，不會去計算一小時是25仍然是30塊，而且服務不是被切割成標準模組的，所以也無法比價。使用者會為省心買單，會為品質+便捷付更多費用。參考小時工O2O平均每一個家庭的月付費金額是110~150元￥，所以對于大家來講，不斷的去晉陞使用者體驗永遠是一個新的機會。
2、新生代上門，機會以及挑戰共存，需要維持清醒
新生代上門的創業者都很偉大，他們不是基於原來的形態做改善重構，而是做全新的增量市場。把原先需要使用者付出的交通成本轉嫁到服務者身上了，原先是我走50步，你走50步，咱們依靠緣分，依靠團購，依靠剛剛好路過，找到了彼此。現在變為你走99步，我就邁出一小步，我就撞上你了。
這裡面我提出幾個問題：
（1）增量市場是否存在？若果存在，行業的終極形態下上門服務會取代到店服務麼？
若果可以，那恭喜你挑了一條很好的路。若果不可以，你就要斟酌怎麼以及到店服務同享這個市場。若果最後分析下來，到店仍然是整個市場的90%，你很努力的只做到了10%，還不如不做。
（2）長期來看財務模型是否合理？是否可以支撐商業模式？
現在有不少音效在說資本變冷的時候，就是考驗內功的時候，就要看你財務模型跑不跑得通，能不能在不補貼不用VC錢的情況下打平，理想做到多少單可以打平。不少VC看衰O2O了，緣故是什麼？不少衝出來的創業者做的商業模式根本就支撐不了長期的發展，有些甚至自己都做了大半年了，都沒有當真計算過成本結構。
我的觀點很明確，對于上門服務在一百塊錢下列的，我都不樂觀，尤其是對於一線城市來講，儘管一線城市人口密度大，然而城市的面積也大，所以交通成本不可能不斟酌。一百塊錢下列的服務，你是否有很好的模式來解決交通成本？若果是依靠售賣服務員檔期的模式，那在交通上鋪張掉的時間由誰來買單？
在傳統行業已有服務定價的前提下，新生代上門服務的體驗多少都有打折，所以在價格上也必需低於行業定價，這樣的限制下，長期來看是否還有利潤空間？
（3）延伸的方向有更大市場麼？有更高ARPU？
可能我現有服務的模型不賺錢，然而用這個模式能累積大量使用者，延伸到另一個高價值的品類上去，通過這個來賺錢。大家有那末多切入點，若果太坎坷就輪不到你來做了，你做延伸的時候是否有道理？必定不要把自己放進妄境裡，先覺得這件事情必定能成立，再給自己找左證，日後站一步看這個事情能不能做得通。
________________________
創業資訊微信公家號：3cfood兩岸商貿,在家工作網路創業,創業賺錢思惟,微商平台
創業合作微信：lvpanpan6666
留言列表
