兩岸微商網路創業平台

近日，百度發佈了度秘（duer），一個為人們提供秘書化搜尋服務的機器人助手，但願用機器人與人對於話，把人以及日子服務連線起來。

度秘的泛起，讓本以在創業圈大火的Magic模式，泛起在了更多普通人的眼中。但與國內眾多Magic模式創業公司直接對於接海量網際網路服務不同，百度度秘為使用者對於接的顯然是其自己已佈局的各種O2O服務。

今年3月，美國初創公司Magic推出了以短信為媒介的「萬￥能助理」服務，使用者只要將想要的東西通過短信發給Magic，剩下的事情Magic就會幫使用者搞定。

這個模式不僅在矽谷火爆起來，也迅速成為中國網際網路最熱的創業方向。事實上，中國使用者對於此並不目生，因為它看起來就像是「114+美團」。

近幾個月，國內泛起了大量Magic模式的初創團隊，例如已拿到了融資的助理來也、get等；一些擁有成熟業務的公司也進入了這一領功能變數，例如已在新三板上市的北京掌上通公司——在百度發佈度秘的半個月前，這家公司就推出了其Magic模式產品9588服務家。

算上百度度秘，據統計，目前國內Magic模式的玩家可能已接近40家，但與其他網際網路領功能變數的創業不同，百度這樣巨頭的進入，似乎並無引起這些玩家的恐慌。未來，頗有可能會泛起上百個這樣的助理套用，重演團購早期的百團大戰。

人工OR人工智慧？

無論是百度這樣的巨頭，仍然是掌上通這樣的科技公司，或是是全新的創業團隊，幾乎所有的Magic模式玩家，都聲稱自己要成為最懂使用者需求的「助理」。而具體的實現路徑則各不相同。

Magic模式的主要特色是，通過文字對於話，或是說聊天的模式，為使用者提供各種日子服務。

那末具體怎麼聊就能將這些Magic公司區隔開來。目前，聊的模式基本上有三種：純人工智慧模式、純人工，以及人工+人工智慧模式。

首先，是以百度度秘為代表的純人工智慧模式。儘管百度一再強調自己是人工智慧+客服，但業內都曉得，百度在人工智慧領功能變數攻研多年，在發佈度秘時，百度也一再強調其在人工智慧上的實力，如全網資料挖掘及智慧互動等。因而，客服團隊在未來的度秘體系中可能並不主要。看到百度發佈度秘，不曉得蘋果、微軟、京東這些也有聊天機器人的公司，會不會也做一個相似的助理出來？

其次，是以人工對於接服務以及執行的純人工模式，這也是目前許多初創公司的選取。如Get一下、神豬APP等。畢竟快速拉起一個客服團隊的門坎並不高，初創公司在技術、資源及資金等方面都有局限，這無疑是一個相對於理智的選取，人工智慧技術並非誰想玩就能玩的。

第三，是人工+人工智慧的模式。北京掌上通公司推出的9588服務家是這樣的代表，該助理服務通過9588微信公家號連線使用者，使用者關注9588微信號，在微信對於話框說出需求後，人工智慧會引誘取得使用者關聯具體請求，一些相對於簡單、一般的場景由人工智慧來提供服務，而一些繁雜的需求場景則由人工客服完成下單以及執行。

那末，這三種模式到底哪種更好呢？人工溝通的模式儘管在應答個性化需求上更為人道化，但跟著客戶數量的增添，客服人員團隊會急劇膨脹，運營成本以及管理壓力將會愈來愈大，屆時，服務質量的把握也將成為挑戰。而另一方面，人工智慧技術目前還遠談不上成熟，通過人工智慧為使用者提供服務，至少在目前，體驗尚無人工客服那末好。那末，這樣聽起來似乎人工+人工智慧是最佳的模式了，但這並不易做到。

在網際網路圈有一個名詞叫「商業基因」，像百度這樣技術基因光鮮的公司可能並不長於做人工的事情，而初創團隊則一般很難擁有核心技術。9588服務家之所以選取了人工+人工智慧的模式，是因為這家公司對於客服以及人工智慧這兩個方面都不目生，在這兩個領功能變數都擁有商業基因。例如，掌上通旗下9588旅行網擁有一個龐大的客服團隊，支撐著來自114的大量訂機票、訂酒店業務；同時，這家公司還擁有TQ平台，這是一個線上客服平台，大概有10萬￥家商戶日常使用這個平台為自己的使用者提供諮詢服務；此外，掌上通旗下還有一家名為蘿蔔絲的人工智慧公司。

但這樣就必定會勝利嗎？一切只是剛剛開始，具體哪一種模式更好，還需要市場的檢修。

位置抉擇了未來

目前，度秘只能在餐飲、電影、寵物三個場景下提供秘書服務，通過對於度秘的實際套用測評發現，使用者體驗並不好，使用者提出的需求多被直接引誘到百度地圖、百度外賣、百度糯米等百度自家產品上，使用者並無省事兒。

百度並非國內大型網際網路公司之中 O2O 服務做得最佳、市佔率最高的公司。度秘將使用者導向百度系O2O，從使用者的角度來講，供需雙方的資訊並不對於等，使用者其實只能被迫接受這種未必最適宜自己的捆綁行銷結果。

無疑，「私人助理」套用將為商家帶來全新的入口以及更多的商機，但這種商機競爭應該變得更為平等而不是壟斷。

因而，相比度秘，9588服務家、來也、get等以第三方形式泛起的助理市場O2O平台更能體現客觀、公平的原則。

這在使用者體驗中也獲得了驗證。目前，從一些測試使用者的體驗來看，近40家助理服務中，9588服務家微信號以及來也這兩家助理服務可能是體驗最佳的。

回過頭來看，日子助理的服務理念其實就是從消費者利益最大化的角度啟程，全網搜羅最具性價比的產品以及服務，實現使用者需求與商家服務的精準符合，為每個客戶帶來優質、滿意的便捷服務。

這也是隱現雛形的助理市場O2O平台的真正價值所在。只有這樣，每個人材都將擁有一個值得信賴的日子助理，相信這也是每一個使用者所真正需要的。

Magic模式為何火了？

Magic模式為何火了呢？

跟著搬移網際網路技術的快速發展以及網際網路人群向手機的轉移，傳統物理世界中的各種日子服務已能被連線起來了。

網際網路發展到今天閱歷了數波浪潮，連線資訊的時代泛起了三大門戶這樣的企業，連線商品的時代泛起了京東、阿里這樣的巨頭，而現在網際網路正在快速的連線日子服務，也就是這兩年火熱創業的O2O。

而當O2O產品足夠多的時候，當某一個細分行業，譬如說美甲這個領功能變數，都泛起了幾十、幾百的套用之後，人們似乎又回到了剛剛上網的初期，當時面對於海量的資訊人們無從下手，於是有了百度、谷歌這樣的巨頭，現在面對於海量的O2O服務，人們同樣難以選取，因而有了助理這樣的套用。

所有助理類套用想做的事情，本色都是連線人以及服務。在過去這並不好做，最主要的一個緣故可能是這些服務都是非標的，並不適宜採納網頁清單的形式去展示。

而這些助理類套用則試圖通過諮詢以及溝通，來說明人們連線到自己需要的套用。

非標是日子服務的一個主要特色，面對於各種隱約的、個性化的需求，聊天將成為一種必要且有效的溝通，以及明確需求的手腕。而簡單舒適的日子是人類永恆不變的追求，因而有了「懶人經濟」。如今的智慧日子助理，更為「懶人」創造了一種進級體驗，只需通過聊聊天，就有助理幫搞定日子，這樣的輕鬆簡單，堪稱想方設法知足懶人們「懶到底」的請求。

而且，日子服務確鑿是一個萬￥億級的市場，這個市場目前尚無真正的巨頭泛起，即便巨頭來了，也是與創業者站在同一塊兒步線，也要面對於服務非標這個問題。對于諮詢這件事情而言，建一個客服團隊就能做，似乎門坎並不高。所以，大量的創業者們湧入了這個領功能變數。