本文為吃嘛呢app創始人鮑虎於2015年1月9日發表，被I黑馬專欄發佈，可以看出鮑虎很早就已洞察O2O行將到來的風暴，今天咱們就再來熟識一下鮑虎曾經經的觀點：
S2C即Service To Consumption ，線上服務引誘線下消費，簡單的理解即通過網際網路向使用者提供優質服務，引誘使用者線下消費。相對比O2O這個詞,S2C更為接近地氣，更為使用者所接受。
今天不少人都會說自己在做O2O產品。當追問到底什麼O2O，他們會回答把某個線下的東西搬到線上了去銷售。再細看他們的產品，你會明白，其實就是拉遠版、本地化的淘寶。
開發一個平台，然後讓商戶在平台發佈自己的產品，提供支付功能，採用點促銷措施，提高性價比，提高使用者的消費願望與增添平台流量，發生交易。O2O到底是什麼?
O2O其實就是一個賦與必定含意的網際網路行為概念名詞。它不是某種單一或是幾個關聯因素的組合產品或服務。既然只是個概念名詞，它本身並不能該給你帶來什麼實際的說明。因為這個名詞的時興，結果自己做了個平台，接著就帶上了O2O這個名詞，瞬間覺得自己高大上了。不少人湊這個熱鬧，把O2O理解為商品的線上交易，認為線下的商品搬到線上認為就是O2O。咱們暫且客觀看看這些都給咱們日子帶來了什麼樣的變化。
網際網路可讓咱們找到一切，這個在O2O行為領功能變數體現的最為顯明，線上找工作、找美食、出行等需求都獲得了很大的知足，咱們線上上追求知足自身需要的有價值的資訊，篩選並為之而支付有償費用，然後線上下享受咱們應得的服務與產品，這一環節極大地提高了咱們的日子質量與日子效力，讓咱們有幸成為「網際網路人」。
然而愈來愈多的介入者對於這一模式發生了懷疑，或許是因為介入者的魚龍混雜，或許是因為O2O的味道已變質，介入者愈來愈多，面臨的選取愈來愈多，價格博弈愈來愈厲害，造成商品質量的降低。美食O2O就是典型，如前陣子被媒體爆出某個平台泛起黑作坊，使用者投訴率大幅上升。除了此以外，團購為了吸惹人氣大幅降價，限定使用期限，服務大打折扣，剝奪了消費者的標準權力，這其中的緣故想必是不少，筆者不做深究，但在商業社會，商戶追求快速掙錢，使用者追求省錢快速消費，然而一味追求「交易」帶來的快感，會跟著時間的增長，雙發就會發現愈來愈多的問題。
餓了麼最近融入了一筆巨額融資，同時咱們也看到餓了麼最近通過「訂餐返錢」的行銷策略，這個策略咱們似曾經相似，前陣子打車軟體恰是此類行銷策略。打車軟體通過這樣的燒錢策略讓使用者養成手機搬移支付習氣，那末餓了麼的目的是什麼？
拓展市場容量仍然是拓展服務深度，從最新的策略來看，餓了麼的目的是前者。通過在二三線的城市擴張發展自己的地盤，增添平台流量，從發展來講，這種法子是必然。餓了麼通過外賣切入O2O，那末這種通過燒錢的模式拓展市場容量的法子影響會多大，市場未來可能如何反映?
一，商家未來會不會有反水因素。
現在平台採用同時補貼商家與使用者，商家想當然的願意將顧客匯入線上。若果平台休止補貼，商家的興致顯明降低，況且還有繳納平台使用費的風險。其實除了了拿補貼以及繳費，餓了麼給商戶帶來的除了去綿薄的收入，在其他的方面給不了商戶。與三年前興起的團購本色差不了多少。沒有了補貼，商家可能會繼續以線下發傳單的形式激勵使用者直接電話下單，這個時候不能說商戶拋卻了平台，只是不會太多的介入了。
二，消費進級，使用者開始追求品質消費。
現在外賣市場正處於草莽期，使用者因為廉價以及補貼力度選取平台以及商家。跟著這種大規模的推廣，各式各樣包裝下的商戶都會入駐平台，儘管經由媒體報導各大外賣平台都在清理黑作坊，但不可否認的是外賣依然有看不見的安全隱患，尤為在製作以及包裝兩個環節中。當補貼力度變小甚至休止補貼之後，同時使用者在面臨選取愈來愈多樣的同時，使用者將由價格驅動型轉變為品質驅動型，以安全、健康厚味為選取標準。而這樣，在前期為佔領市場大量接入不合格商家的外賣平台可能由此吃虧，逐步被市場遺棄。
通過燒錢發展「量」的模式切入O2O，帶來的效果如何咱們暫且不說。咱們現在思考，O2O這個名詞暗地裡到底應該是什麼模樣的，或是說咱們指望中它應該是什麼模樣。商家應用網際網路行銷自己的產品是時代發展的必然，消費者應用網際網路的便利解決自己的需求也是必然。若果說020這個名詞被賦與了生命力，那是因為其承當了一個極為主要的角色服務，這就是網際網路「交易」。然而交易發生的過程中必然伴同著服務的發生，那末既然交易了，服務跑哪去呢?
O2O的深度層次是服務。
網際網路發展到現在，行銷與交易模式都發生了很大的扭轉。在普遍接受了網際網路的基礎教育後，對於使用者體驗也就是對於產品的請求也在變得愈來愈高，這是推進網際網路發展的很主要的力量：使用者再也不是「任人宰割」的，他的選取性愈來愈多，買方的市場已然形成，而S2C恰是因而而生。
S2C即Service To Consumption ，線上服務引誘線下消費，簡單的理解即通過網際網路向使用者提供優質服務，引誘使用者線下消費。相較於O2O這個詞,S2C是否應該說更為接近地氣，更為使用者所接受。若果你跟別人介紹，我做S2C的，就是線上向提供給使用者優質的服務，然後引誘使用者到線下消費，至少本人覺得這個十分清晰，提供服務、發生交易、引誘並獲取反饋。
網際網路提供了很好的一個平台，讓咱們每一個人的需求都獲得了不同程度的知足，然而咱們還要追求更優質以及貼心的服務。與此同時，商戶應用網際網路向使用者提供優質服務也勢必是未來網際網路影響市場下的一個趨勢。
在O2O模式中，單純的交易型模式——「賣商品」在空間與時間上將會被壓縮。隨出產技術的進步，商品本身帶來的懸殊化愈來愈小，而使用者的需求在不斷晉陞，那末將來商品的優勢會集中體現在懸殊化服務上。若果做好服務呢?網際網路其實為商戶提供了極大機遇，應用網際網路這個工具，通過大資料分析或第三方服務，瞭解使用者的需求與反饋，線上給予追蹤及指示，讓使用者能夠感受到商戶的體貼關愛，也就說你不是單純的賣商品，而是需要反饋及追蹤解決使用者的進一步需求。
S2C這一模式已向咱們走來。小米手機其實就是典型S2C模式，通過網際網路採集使用者的關聯資料，主動關切使用者的需求，然後基於使用者反映的需求，做出相應相符使用者需要的產品，同時給予追蹤即反饋，讓使用者享受小米帶來的貼心關懷。最近在餐飲領功能變數開始興起的無服務員餐廳，通過網際網路採集使用者的關聯資料，線下餐廳也可以通過網際網路工具進行使用者管理(點餐、服務等)，這個過程我留下使用者不少的行為資料，說明商戶後期更及時瞭解使用者具體需求、提供較為適合的商品服務、交易。同時也降低了自己成本，至少再也不需要那末多的營業員。
S2C模式就是教你如何更好地把產品送到使用者手中。通過網際網路，你可以瞭解使用者的需求，然後基於這些需求提供增添值的服務，這個服務就是你的產品，讓使用者使用這些產品以知足自身的需求。如免費健康管理軟體，通過手機提供相應的服務給使用者，採集使用者的關聯資料，最後基於資料挖掘其需求，引誘使用者進行線下消費，如健身等，進一步提供指示健身這一增添值服務，解決了使用者個性需求。
S2C與O2O二者的定位不同樣。O2O的本色就是「交易」在前，服務在後。而S2C的本色則是服務在前，交易在後。那些從事O2O平台的人會說，咱們也是同樣提供服務，然而我想說你的這個服務往往是以交易為開始的服務，以消費完畢作為收場，一般為標準化的一種服務模式，且很少有後續的服務，這是標準的賣方市場的服務行為，但也有著簡單且高效力之稱。
網際網路是開放的平台，不少的事情咱們解決不了，也很難規避，然而買方市場的形成讓咱們不得不轉變咱們思惟。S2C的特色是將服務前置，商戶通過網際網路線上提供服務，而服務有一個很主要的屬性是「過程」，在這個過程中，商戶通過網際網路服務使用者掌握到其關聯的需求資訊，基於需求資訊做出相應的服務知足。
商戶可以通過平台或是是其他第三方工具，去交流分析使用者行為與需求，提高商戶知足個性化服務的能力，同時提高了使用者的滿意度與忠厚度。在S2C模式下商戶再也不懶散(如小米以及米粉們都是很瘋狂的)，它必需主動的向使用者提供優質的服務才能獲得使用者滿意。這種模式下，不會再泛起歹意的價格戰，使用者留下了，錢也賺到了，想必這是咱們大家想看到的。
專註S2C，專註你的服務。S2C帶來的變化將是巨大的，也充溢著挑戰。S2C模式的真理是「使用者即上帝」，知足使用者的個性化需求，這才是有創造價值的模式。兩岸商貿,在家工作網路創業,創業賺錢思惟,微商平台
請當真的思考你給使用者所帶來的Service，並學會享受它，或許你會成為下一個小米。
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