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汽車後市場是一片潛力巨大，商機無限的藍海。

武漢尚威美科技有限公司是一家專業從事玻璃膜（汽車太陽膜、建築膜）加裝、汽車漆面膜以及汽車美容施工服務的連鎖品牌運營公司。其公司前身成立於2000年，專註汽車貼膜15年，創武漢汽車貼膜第一家。依靠施工專業、產品高端、優質服務、完美售後打造業內首家服務品牌——威美貼膜。

服務為王，打造服務品牌優勢

尚威美擁有多家連鎖店面，目前主要集中在湖北省內。在打造品牌優勢的過程中，尚威美敏銳地覺察到，消費者數量快速增添、對於服務的請求日趨抉剔，想要從諸多競爭者中勝出，樹立品牌的絕對於優勢，必需從傳統的產品導向轉型為服務導向。服務導向象徵著公司的總體運營策略將繚繞著「最佳客戶體驗」開展，從各種線上線下的渠道吸引新客戶，客戶到店提供心曠神怡的店面環境以及專業的貼膜服務，客戶離店後持續樹立聯絡爭奪日後更屢次的消費機會。與客戶維持良性互動，加強粘性。而落實這一整套服務策略，則需要CRM客戶關系管理系統來幫忙。

百會CRM專註為國內企業提供客戶關系管理解決專案，目前已累積了5萬￥余家企業使用者，擁有豐厚的客戶經驗以及行業經驗，因而獲取了與尚威美合作的機會。系統上線前，百會CRM以及尚威美一塊兒從新梳理流程，專業定製完整的業務及服務體系。當車主通過400電話、微信等模式預約後，總部客服中心及時處理這些預約資訊，然後將任務配置給離車主最近的門店，知會車主就近接受服務。完成服務後，各門店在CRM系統中進行記錄。管理者依據各連鎖店的資料統計分析圖表去合理配置資源。尚威美服務至上的理念體現在細枝末節。不少車主平時忙起來會忘懷對於愛車的養護，客服系統會自動提醒服務人員給客戶聯絡，讓其到店售後頤養。對于客戶日常關懷，也通過系統自動化完成。

業內首家汽車貼膜直供O2O平台

汽車後服務市場正步入黃金期，消費需求旺盛。作為中國首家貼膜工廠店，在工廠直供網際網路O2O的運作模式下，威美貼膜的收費價格極具競爭優勢。在堅持優質服務，追求客戶滿意度第一的目的下，其貼膜服務擁有超高的性價比。緊抓住這次網際網路浪潮，尚威美創始行業先河，率先採納立異的O2O運營模式，為泛博車友帶來了更完美、更便捷、更實惠、更有保障的貼膜服務，必將也將博得更多客戶的親睞。

O2O模式除了了給尚威美帶來更多商機，同時也帶來了更多考驗。在響應時間、服務速度、服務質量上都比過去有更高的請求。通過以及百會CRM專業定製合作的全面套用，將有效維持一貫的高端服務水準。

未來十年的汽車後市場規模有望達到萬￥億。接下來尚威美計劃走出湖北，在全國開設更多門店，服務更多客戶。百會CRM將長期維持與尚威美的緊密合作，應用自身在CRM領功能變數的專業能力攜手尚威美完成其版圖擴張。