「關店門」——無法知足使用者快捷、利便、碎片化時間
高庫存、低利潤、同行競爭、電商分流,讓整個傳統鞋服行業陷入了「關店門」事件,最具代表性的李寧集團,半年近關閉1200家門店。面對於鞋服行業的蕭條景象,也難怪筆者在走訪鞋服實體店的過程中,此起彼伏地竟是「生意難做」芸芸的埋怨聲。
此外,據商務部關聯資料統計,2014年全國5000家重點零售企業銷售額增速僅為6.3%,同比回落2.6個百分點。2015年上半年,這5000家重點零售企業銷售額同比增長4.6%,較上年同期再度放緩1.7個百分點。可見中國的零售市場正在進行一場」優勝劣汰」制競賽。
造成傳統鞋服行業如今的局面,除了了上述提到的幾點,筆者認為最大的「始作俑者」是消費者。首先,跟著我國城鎮居民日子水平的提高,人們的消費觀念發生了扭轉,從起初「正視商品價格」日趨趨向於「對於服務、對於品質日子的追求」,無論是對於商品質量的請求仍然是對於個性化需求的知足,對於傳統鞋服企業而言都是一大考驗;其次,搬移網際網路技術的發展扭轉了人們的消費習氣,在這個快節奏的社會,快捷、利便、碎片化時間是給咱們這代人的標籤,傳統企業無法知足使用者的這些請求,也只能付出線下實體店淪為群眾「試衣間」的代價了。
」買唄「數十個大牌已紛繁入駐
那末在「網際網路+」的時代背景下,O2O轉型能否率領傳統鞋服行業走出困境?鞋服實體店又該如何逆轉頹勢?帶著這些疑惑,筆者採訪了廈門米訊網路科技有限公司的席總,席總目前所在公司研發出的「買唄」—鞋服零售管理工具,在傳統鞋服行業深具影響力,是一款以實體店為依託,為導購員提供顧客管理以及搬移行銷的工具。目前福建品牌男裝「西功能變數駱駝」、「歐米」時尚皮具品牌、意大利「夏利瑪」時尚男裝等數十個品牌已紛繁入駐,所以筆者認為席總在傳統鞋服企業O2O轉型之路上的經驗見解,必定可以給各企業家帶去眾多啟迪。
」割裂的「——線上線下、品牌商跟渠道商
「O2O是大勢所趨,傳統線下企業的渠道革命再難也要嘗試。然而為何到目前為止服裝行業尚無一個很勝利的O2O案例?」席中達表示,「因為咱們的線上線下是割裂的,品牌商跟渠道商是割裂的,代理商跟消費者是割裂的,這樣的模式是沒有辦法實現O2O的。」
傳統鞋服企業的發展痛點逃不出店舖客流量愈來愈少,事跡日趨下滑,難以描繪目的客群畫像,晉陞服務質量。這是席總在與企業接觸中聽到至多的問題。內含美特斯邦威、七匹狼、李寧在內的眾多知名品牌都在急需尋找一條打破「服裝行業做不了O2O魔咒」的解決法子?
「人」是產品的違書
在席中達看來,「人在這個時代就是最主要的。人是產品的違書,所以從「人」改造不失為突破O2O困局的一種法子。」
而此處的「人」一方面指的是門店導購,讓導購員為你的產品違書,是理所當然的。因為導購是最懂品牌產品,也是離消費者最近的。在門店,短短幾分鐘的溝通互動,便足以樹立導購與消費者之間的信任關系。消費者離店後,當咱們的導購與顧客樹立起溝通互動渠道的時候,便能隨時隨地為顧客服務。所以通過搬移網際網路技術解放導購出產力,樹立導購與消費者之間的溝通渠道(例如「買唄」),施展導購能動性,啟動會員,經營會員,是鞋服零售企業晉陞事跡的主要手腕。
另一方面「人」指的是消費者。如何晉陞服務質量是鞋服零售實體店急需解決的另一大問題。席總向記者表示:「跟著智慧手機的普及,人們的購物習氣已從PC端向搬移端轉移。因而,各種各樣的搬移端套用軟體APP湧入市場,但功能上卻大同小異,充其量只是一個銷售軟體,例如微店。而O2O模式最大的特色在於採集與分析資料從而更好地管理客戶、服務客戶,進而提高銷售。例如,買唄,通過客戶消費行為軌跡,為其樹立詳細的會員資料庫,分析會員屬性、行為,標籤化管理睬員,實現精準行銷。」在筆者看來,晉陞服務質量必需樹立在企業對於顧客極度瞭解的基礎上,而要瞭解顧客,就必需依賴於大資料。兩岸商貿,在家工作網路創業,創業賺錢思惟,微商平台
搬移網際網路時代,O2O模式是傳統鞋服企業得以翻身的獨一機會,主要的話講三遍,「誰能越早搶佔先機,佔領使用者搬移端,樹立自己的鐵桿粉絲,誰便能在O2O大潮中立於不敗之地。」
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