兩岸微商網路創業平台

編者案：本文來自有鄰的投稿，內容來自有鄰創始人楊仁斌週末在杭州一個 O2O 流動上的分享。文章主要是楊仁斌對于 O2O 以及日子服務的一些觀點分享；最後一個部份中介紹了他們自己家的 「有鄰」，提及的資料等資料 36 氪不作違書。

我的第一個觀點是：日子服務是未來十年最大的市場機會

任何一個業務的發展，最根本的動力仍然是供需矛盾。扒開各處風口輿論、投資催熟以及政府網際網路 + 的巨集觀調控影響，只有看清了最終的消費需乞降供應的現狀，才最容易看清楚接下來整個日子服務與 O2O 領功能變數的發展趨勢。日子水平的晉陞帶來的新的需求與供應極度不符合，必然會發生在未來十年回頭看意義深遠的變革。

2014年 是一個主要的轉折點，各電商平台都首次泛起增長乏力後，淘寶上閑置二手業務卻泛起了暴發性增長，同年GDP 中第三產業份額首次突破 50%。經濟前提改善後的百姓，勞苦上班之餘，卻吃不到放心糧油的午飯，iPhone 摔壞後的維修幾乎只能忍耐被 Apple 再取走半個腎，家裡想找個放心的保潔都不是一件容易的事，更不要提孩子的興致培育找個好老師要四處打聽求人介紹。有需求，才有供應，沒有需求，再大的努力與投入都會失敗，這可能才是風口的真正含意。

中國正好趕上這個時代，比美國的機會要大的多，因為中國過去缺乏需求的刺激，傳統服務行業的基礎比淘寶出生同期的線下零售業還後進。換句話話，中國的日子服務行業，會略過傳統發展過程，直接嫁接在網際網路之上發展起來。

這次 O2O 浪潮興起，大家都說是因為消費需求進級，那到底是什麼樣的進級呢？我個人的理解，這次的進級體現在三個方面：

第一，體現在使用者原有剛需的知足有了更多選取。例如，各種外賣平台讓咱們再也不只有麗華快餐一家選取，乾洗 O2O 可讓咱們無須忍耐小區門口那家老是 「只此一家，嫌貴滾蛋」 的態度

第二，是解決 「懶人」 的需求，即原來可以自己做，現在可以請更專業的人做，例如：家政保潔、洗衣、便利店送貨等。經濟前提好的時候，懶人總會尤其多，經濟前提不好了，人就會變勤快

第三，是追求日子模式的扭轉，一種內在自我突破與變化。例如，最近有尤其多面向成人的興致培訓以及週末流動的 App，都主打的是在繁重的工作壓力與快節奏之下，新的日子模式，前一陣子刷爆朋友圈的神秘花園也是這一類

從理性角度來看，可以看得出來，這三種需求是遞進的，第一類需求最基礎也最紮實，若果沒有資本的催化，應該是大體上按照循序來發展的。但投資人都有一個邏輯，就是但願投高頻剛需，因為這樣有成長為入口的可能性。已存在了幾十年一直不慍不火的外賣，就因而就成為大紅大紫的業務。在第一類需求中，不少低頻剛需卻不易獲取投資，反而是第二類第三類需求中，但凡看似有但願成為入口的業務都會被資本追捧，催生了不少通過高額補貼，快速獲取定單量，但補貼一停消費也會停的業務。

我的第二個觀點是：日子服務領功能變數，核心是樹立服務口碑

中國過去幾十年，絕大多數服務品類幾乎沒有樹立起婦孺皆知的服務。什物商品往往通過成品甚至照片就能呈現，而服務在沒有體驗過以前，老是不放心的，以往好的服務都靠朋友舉薦。服務品牌將日子服務領功能變數將會被晉陞到前所未有的主要程度，而藉助網際網路的口碑傳佈將大大晉陞口碑樹立的效力。

因為服務的品類不同，口碑的主體了有著本色的懸殊。有些會特彆強調服務提供者，有些強調機構。當口碑沉澱在機構上，就是出生網際網路時代的新服務機構的品牌，而當口碑沉澱在個人服務提供者身上的時候，就是個人口碑。恰是這種不同，日子服務業務被分為網際網路新機構與互聯平台兩種類型。

先來講網際網路時代的新機構。

互聯時代的新機構，本色是傳統經濟的網際網路化，核心工作是標準化以及品控。

新機構們最主要的事，就是將服務標準化，透明化。例如我一個朋友搞了個攜車網，光是一個上門汽車頤養就搞出幾十個標準化步驟、服務車輛以及工具也標準化、頤養開始還全程實時視訊，會詳細登記剎車片厚度等幾十項資料等，技師服務態度堪比海底撈，然後搞個機油正品保障的巨額保險，總之必定要搞的比 4S 店更正規，更透明，也更有典禮感，使用者很歡迎，爭相朋友圈傳佈。

正如什物商品領功能變數快銷品是最先被品牌化並被消費認知的，這些都是日子最基礎的高頻需求，使用者需要有更多更有品質的選取，因而也具備很大的市場空間。但未來競爭會很激烈，每一名勝出者都是一部血淚史，這些品類也將成為利潤相對於較低的領功能變數。

再來講說網際網路平台。

網際網路平台，是徹底依託網際網路技術與文化，解構並重構了傳統經濟的各要素，以推翻者形象泛起的。

有些服務品類，消費者對於網際網路平台上的服務的預期則來自於真正的服務提供者。例如，在健身、興致培訓、K12 課程輔導、心理輔導等私教服務，再譬如中醫、律師。這部份品類，我的判斷是現線上下 「機構」 會逐漸被平台所替代。

今天，使用者愈來愈不看重機構品牌，因為服務體驗其實是由最終服務提供者的專業程度與走心程度抉擇的。平台會把過去 「機構」 承當的角色解構掉，例如平台會統一引流，並為每個服務提供者樹立個人口碑累積，制訂以及維持服務品質的標準。至於場地，以往房錢最大頭一個是地段一個是裝修，地段主要解決流量問題，裝修解決實力展示的問題，如今這兩個價值都被網際網路取代後，未來的場所會愈來愈收縮到民齊中，這是咱們看到的趨勢。

總結來講，必定程度上，若果服務是可以被標準化的，對於技巧的請求個性化或專業度並不高的領功能變數，網際網路新機構的優勢會很顯明。但若服務不能被標準化，強調個體服務提供者口碑累積與持續運營，網際網路平台將會是偏好。口碑需要累積，這也是為什麼經由 1年 多的發展，真正平台級的日子服務平台尚無出生，甚至真正日子服務的平台，會比咱們期待的更晚的到來，進階物種的孕育週期老是更長的。

我的個人觀點是，未來的服務會愈來愈強調個性化，強調超體驗，互聯日子服務機構的機會很大，但網際網路平台的價值會更大，遠比網際網路機構大，當然難度也更大。平台是雙邊市場，一邊是抓使用者的痛點，另一邊是如何釋放服務提供者的力量。恰是因為釋放的是更多小匠的創造性，才使得多樣性的服務有了可能。最典型的例子，就 Holiday Inn VS Airbnb。

第三個觀點：關於日子服務的入口，高頻打低頻，高密度打低密度

今天不少 O2O 創業項目能有越過服務本身的估值溢價，很大程度是因為有著對於未來日子服務入口的想像空間。

但想成為入口，談何容易！任何一個想成為入口的業務，必需具備三個前提。其一，使用者自主主動開啟舊檔是否高頻，其二，拓展新服務品類時，App 的使用者認知是否有內含性；其三，使用者在地輿區功能變數上的高密度。第一個解決流量成本問題，第二個解決轉化率問題，第三個解決線下服務成本問題，前兩個乘積再除了第三個，就是入口未來的商業價值想像空間。簡單的說，高頻高密度終將戰勝低頻低密度。

今天，每家公司都用自己的法子嘗試著成為日子服務的入口

第一類，家政、美甲、洗衣，都嘗試通過某個相對於高頻的剛需服務切入，再逐漸擴展品類，遇到的最大問題是即便眾多服務加起來也不夠高頻，更何況每一個品類都要完成標準化以及品質保證也是件不易的事，更致命的，每一種服務品類放在一個地輿區功能變數以及一個時間段上，需求都是低頻的，大量人力成本全鋪張在路上

第二類，從工具入手。除了了盡人皆知 BAT 地圖大戰，卻以美團以及點評暫時勝出為終局，使用者對於工具的認知越強，品類延伸性就越難

第三類，空手套白狼。有些 App，自己不做任何服務，聚合接入各種垂直服務，自己定位是做一個日子服務電商渠道，並以淘寶勝利作為對於標。這一模式成立的前提是，有大量自身品牌夠硬，且品質保障的服務提供者願意合作。現實是，但凡手頭有高品質自營高頻需求 App 最想著自己做入口，所以只能聚合一堆二三流行將被淘汰的服務提供商

比上面三個前題更主要的是，在我眼裡，真正想做一個日子服務的網際網路平台，其核心是抓住一個特殊服務提供者群體，咱們把未來平台上的技巧服務提供者稱之為 「小匠」，他們平凡而獨立，心懷熱愛，執著匠心，樂於分享。若果說網際網路時代的淘寶造成為了小網商，實現了屌絲逆襲，搬移網際網路時代，則是小匠們的春天。

任何一個平台，若果沒有一批內定生長出來的小匠，平台不成為小匠長期耕耘與經營的場所，平台都是樹立在沙灘上的樓閣。一個標誌性的指標就是，平台必需給使用者帶來絕大多數的客戶，且小匠願意把絕大多數的客戶帶到平台上經營。正如當年的淘寶，若果沒有一批小賣家把淘寶作為自己經營的依據地，就不可能造詣今天的淘寶。但咱們發現跟賣家以及出產廠分開不同，專業水平越高的小匠，越是不曉得如何行銷自己，或是是他們越不樂意像賣東西同樣去賣自己。因而，平台很主要的工作就是說明小匠樹立口碑，並晉陞口碑傳佈的效力，讓他們去做自己長於的事，其它的交給平台。

最後說到有鄰

有鄰本身是一個基於小區互幫互助平台，大家在平台上聊的都是家長裡短的小區，譬如問問誰家有舉薦的保母，下個月要搬家有一批閑置要處理，老家有人種生果自產自銷哪些鄰居要團購等。恰是這些家長裡短的小事，不斷的製造流量，讓咱們使用者日活，周活、月活都處於一個很高的水平。

說到小匠，給大家分享一個有鄰小匠的故事。她叫閏米樂，美院畢業，住在杭州三墩的白馬尊邸，在有鄰上開通了一個叫 「憶山學堂」 的虛擬工作室，咱們看到有鄰居介入她的流動後在有鄰上分享了棒棒噠體驗，於是咱們專程去拜訪她。她在家中招待了咱們，見面時候發現她家佈置的中式作風，很精巧也頗有韻味，米樂看上去是一個很乾淨的人，她說她從來不化妝，自然就是最美的。聊起來才曉得，她以前是一個吳山廣場那裡一個雜誌社做編纂，後來懷孕生孩子就辭職在家了。自己很喜歡國畫，也有很多自己的獨到感悟以及理解。生完孩子後，因照應孩子一時走不開也就沒有再去上班了。她心中一直有想辦一個畫畫的 「私塾」 的思考方向，可是每一次想一想要招生還要去發朋友圈拉生意，始終不太好意思，也就做罷。

後來安裝有鄰發現上面很多鄰居，開通小匠工作室後，發佈了一些自己對於畫畫的理解以及作品後，結果好多鄰居家長說尤其認同她的教學理念，還激勵她在有上辦了一次體驗流動。她把這次體驗流動限定在 3 個人，這次流動持續了兩個半小時，全程充沛歡聲笑語，流動收場後，她看著孩子當真畫出的作品自己很有造詣感，而孩子們在鄰居阿姨家裡體驗了一把私塾感覺，心境也把棒棒噠，家長們分享了這次越過預期的體驗，沉澱為憶山學堂工作室的小匠口碑，結果引來了更多鄰居的報名，於是，就有了現在 「憶山學堂」 的國畫系列流動，每一次限制 2-3 人，每節課 2 個小時，每一次 600 元￥，場場爆滿。

米樂說，這種足不出戶的日子，一方面可以讓她可以照應好孩子，另一方面，讓她把興致發展成專業，把專業發展成事業，這種感覺就是她一直期待的。她還說，因為在家久了，恐懼跟目生人交流了，其實有鄰也為她開啟舊檔一扇跟人交流的窗，自己良久沒說這麼多話了，把一個月的都說完了。昨天晚上剛剛得悉動靜，她在小區租了一套房子，剛剛佈置起來，她的憶山學堂線下私塾也出生了。

這一路下來，不僅僅是米樂，僅杭州就已有約 5000 多個小匠自然浮現出來，有鄰的夢想是但願看到大家鄰里再也不目生，大家安居以及樂業，看到他們，咱們覺得再多的辛勤也值得。

有鄰業務並無定位成日子服務，甚至咱們從來沒有斟酌過自營服務項目，咱們會對比開放的跟各種日子服務 O2O 業務合作，真正給使用者帶去有價值的服務。以前咱們小規模跟一家本地上門洗車 O2O 公司測試了一次名叫 「召喚神龍」 的流動，短短十幾分鐘來自同一個片小區的名額就爆滿了，越過的合作伙伴的服務能力，搞的合作方尤其開心。

總的來說，我今天分享了關於日子服務未來十年的三個觀點，或許並不必定正確，但卻基於我目前業務實踐的總結與思考，但願對於大家有所說明。